エアトリに”騙された”と言われる理由や原因についてHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」の旅行記者TAKAです。近年、オンライン旅行予約サービス「エアトリ」について「騙された」「危ない」といった評判を耳にすることが増えています。一方で、多くの利用者が実際にサービスを活用し、お得に旅行を楽しんでいるのも事実です。今回は、できるだけ多くの評判やクチコミを参考にして徹底調査し、エアトリの真実についてわかりやすく簡単に解説します。

エアトリに関する「騙された」という評判の真相

結論から申し上げると、エアトリで「騙された」と感じる方の多くは、手数料体系やキャンセルポリシーを十分に理解せずに利用したことが原因のようです。エアトリ自体は東証プライム市場に上場する信頼性の高い企業であり、決して詐欺的なサービスではありません。

しかし、同社の料金構造や利用規約について事前に理解していないと、想定外の費用が発生したり、思うようなサポートを受けられなかったりすることがあるようです。これらの要因が「騙された」という印象につながっていると推測されます。

エアトリの主要なデメリットと「騙された」と感じる理由

手数料の高さが最大の問題点

エアトリの最も大きなデメリットは、各種手数料の高さにあると言われています。国内線航空券の場合、航空会社への取扱手数料として2,500円から5,400円程度、さらに事務手数料として合計料金の5%から8%が加算されます。

例えば、ANA（全日本空輸）やJAL（日本航空）の場合、取扱手数料だけで4,400円、クレジットカード決済を選択すると合計料金の5%の事務手数料が別途発生します。海外航空券では支払手数料として一律1,870円が加算されるため、格安航空券を探している利用者にとって、これらの手数料は決して軽視できない金額となっています。

キャンセル料金の複雑な構造

もう一つの大きな欠点は、キャンセル料金の高さと複雑な構造です。エアトリでは「取消手続手数料」として一律2,800円が発生し、これに加えて航空会社側のキャンセル料も別途請求されます。特に、格安運賃や特定の条件付き航空券の場合、キャンセル料が航空券代金の大部分を占めることもあるようです。

実際の利用者の体験談では、20万円のキャンセル料を請求されたケースも報告されており、これが「騙された」という印象を強める要因となっているようです。ただし、こうしたキャンセル規定は予約前に明記されているため、利用者側の確認不足という側面もあります。

システム上の不親切な設計

エアトリのウェブサイトやアプリの設計について、利用者から不満の声が上がることがあります。特に問題とされるのは、最終確認画面の不十分さです。ある利用者の体験談によると、搭乗者名が意図せず変更されていたにも関わらず、最終確認画面で気づくことができなかったというケースがありました。

このようなユーザーインターフェース（UI）の不親切な設計が、予期しないトラブルを生み、結果として「騙された」という感情につながっているようです。

サポート体制の限界

エアトリは24時間年中無休のサポート体制を謳っていますが、実際には電話対応が限定的で、多くの問い合わせがメール対応となります。緊急時や複雑なトラブルの際に、即座に電話で相談できないことが利用者の不安を増大させる要因となっているようです。

また、コロナ禍のような非常事態においても、通常のキャンセル規定が適用されるケースがあり、他社では全額返金されるような状況でも、エアトリでは高額なキャンセル料が発生することがあると報告されています。

エアトリの優れたメリットと利点

一括検索機能の圧倒的な利便性

エアトリの最大のメリットは、一括検索機能の充実度にあります。国内線だけでも13社の航空会社を一度に検索でき、大手キャリアからLCC（格安航空会社）まで幅広く対応しています。これには、ANA（全日本空輸）、JAL（日本航空）、スカイマーク、Peach Aviation、Jetstar Japan、エア・ドゥ、スターフライヤー、ソラシドエア、フジドリームエアラインズ、SPRING JAPAN、日本トランスオーシャン航空、琉球エアーコミューターなど、日本の主要航空会社がすべて含まれています。

海外航空券においても、フルサービスキャリアからLCCまで、オンライン予約サイトの中でもトップクラスの取扱数を誇っており、利用者は価格の安い順にソートして、最もお得な航空券を簡単に見つけることができます。

高還元率のポイントシステム

エアトリの大きな利点の一つは、優秀なポイント還元システムです。通常2%のポイント還元率を提供しており、これは他の旅行予約サイトと比較しても高水準と言えます。獲得したポイントは1ポイント1円として利用可能で、次回の旅行予約時に活用できます。

さらに、期間限定キャンペーンでは還元率が大幅にアップすることもあり、国内旅行で20%還元、特定航空会社で8%還元といった魅力的な特典が定期的に提供されています。50,000円の航空券購入で1,000ポイントが貯まるため、頻繁に旅行する方にとっては大きな経済的メリットとなります。

上場企業としての信頼性と安全性

エアトリを運営する株式会社エアトリは、東証プライム市場に上場している信頼性の高い企業です。旅行業登録番号「観光庁長官登録旅行業第1872号」を取得しており、これは旅行業許可の中で最高ランクの区分となっています。

グループ会社も4社が上場しており、経済面での信用力は非常に高いと評価されています。年々増加する取扱実績も、2021年から2024年の4年間で取扱高が約4倍になるなど、着実な成長を続けています。

航空会社との直接契約による安全性

エアトリは大手航空会社やLCCと直接契約を結んでおり、これにより安全で確実な航空券の提供を実現しています。一部の航空会社とは資本提携や株式保有も行っており、より強固なパートナーシップを築いています。

この直接契約により、第三者を介さない安全な取引が保証され、航空券の確実な手配が可能となっています。

豊富な支払い方法オプション

エアトリでは、利用者の利便性を考慮した多様な支払い方法を提供しています。クレジットカード決済、PayPay、Amazon Pay、メルペイ、LINE Pay、あと払い（ペイディ）、PayPal、コンビニ決済、銀行振込など、幅広い選択肢が用意されています。

これにより、クレジットカードを持たない方や、オンライン決済に抵抗がある方でも安心してサービスを利用できます。特に、あと払い（ペイディ）を選択すれば、メールアドレスと携帯電話番号だけで利用でき、翌月にまとめて支払いができるため、手元に現金がない時でもホテルや航空券の予約が可能です。

直感的で使いやすいプラットフォーム

エアトリの公式サイトとスマートフォンアプリは、日本企業らしい細やかな配慮で設計されており、非常に使いやすいインターフェースを提供しています。海外の旅行予約サイトと比較すると、日本語での表示が自然で、日本人が直感的に操作できるよう工夫されています。

24時間決済が可能で、いつでも航空券やホテルの予約ができる点も大きな利点です。また、キャンペーン期間中はスマートフォンアプリを通じての予約でウェブ版より高い還元率が適用されることもあり、アプリ利用者には特別な優遇措置が提供されています。

エアトリを比較検証：他社サービスとの料金比較

国際線における競争力

実際の料金比較調査では、エアトリの競争力が明確に示されています。東京-ソウル間の往復航空券で比較すると、エアトリが53,250円（51,380円+手数料1,870円）、サプライス（HIS）が51,520円、エクスペディアが50,420円、Trip.comが49,460円となっており、最安値ではないものの、日本企業としては十分に競争力のある価格設定となっています。

東京-ニューヨーク間では、エアトリが158,380円（156,510円+手数料1,870円）と、他の日本系サービスと比較して優位性を示しています。

手数料を含めた総合的なコストパフォーマンス

エアトリの手数料は確かに高めですが、ポイント還元率の高さを考慮すると、総合的なコストパフォーマンスは決して悪くないようです。通常2%のポイント還元に加えて、クレジットカード決済による還元率を合わせると、実質的に3%近い還元率を実現できるケースもあります。

さらに、航空券とホテルをセットで予約できる「エアトリプラス」を利用すると、ホテル代が最大70%オフになることもあり、トータルでの旅行費用を大幅に抑えることが可能です。

おすすめしたい利用者タイプ

旅行初心者に特におすすめ

エアトリは、旅行初心者に特におすすめのサービスです。日本企業が運営する安心感、完全日本語対応のサポート体制、わかりやすいウェブサイト設計など、初めて旅行予約サイトを利用する方にとって理想的な環境が整っています。

海外の旅行予約サイトでは、日本語翻訳が不自然だったり、トラブル時のサポートが不十分だったりすることがありますが、エアトリならそうした心配はありません。

安全性を重視する利用者に適している

2人以上で旅行する際に、予約トラブルによって旅行が台無しになるリスクを避けたい方には、エアトリの信頼性の高さが大きなメリットとなります。上場企業としての信用力と、航空会社との直接契約による安全性は、安心して旅行を楽しみたい方にとって重要なポイントです。

ポイントを有効活用したい方に利点が大きい

頻繁に旅行する方や、ポイント還元を重視する方にとって、エアトリの高還元率システムは大きな魅力です。年間複数回の旅行を予定している場合、ポイント還元により実質的な旅行費用を大幅に削減できる可能性があります。

おすすめできない利用者タイプ

絶対的な最安値を求める方には不向き

手数料を含めた総額で最安値を追求する方には、エアトリはおすすめしません。海外系の旅行予約サイトの方が、手数料がほとんどかからず、純粋な航空券代金のみで予約できることが多いからです。

頻繁に予定変更する可能性がある方は注意が必要

キャンセル料の高さを考慮すると、旅行計画が不確定で頻繁に変更する可能性がある方には、エアトリの利用は慎重に検討すべきでしょう。特に、格安運賃を選択した場合のキャンセル料は高額になる傾向があるため、計画の確実性が重要です。

賢いエアトリ活用術

事前の料金確認を徹底する

エアトリを安全に利用するために最も重要なのは、事前の料金確認を徹底することです。表示価格に加えて、取扱手数料、事務手数料、支払手数料などすべての費用を含めた総額を必ず確認してから予約を確定しましょう。

キャンセルポリシーの詳細確認

予約前に必ずキャンセルポリシーを詳細に確認し、万が一の場合のキャンセル料がどの程度になるかを把握しておくことが重要です。特に、航空会社側のキャンセル料とエアトリの取消手続手数料の両方が発生することを理解しておきましょう。

ポイント還元キャンペーンの活用

定期的に開催されるポイント還元キャンペーンを活用することで、実質的な旅行費用を大幅に削減できます。メールマガジンやアプリの通知機能を活用して、お得なキャンペーン情報を逃さないようにしましょう。

まとめ：エアトリは正しく理解して利用すれば優秀なサービス

最終的な結論として、エアトリは決して「騙す」ような悪質なサービスではなく、正しく理解して利用すれば非常に優秀な旅行予約サービスです。「騙された」と感じる方の多くは、手数料体系やキャンセルポリシーを十分に理解せずに利用したことが原因のようです。

エアトリの良い点は、上場企業としての信頼性、充実した一括検索機能、高還元率のポイントシステム、日本人に使いやすいプラットフォーム設計など多岐にわたります。一方で、悪い点として手数料の高さやキャンセル料の複雑さがありますが、これらは事前に確認することで十分に対処可能です。

旅行初心者や安全性を重視する方には特におすすめできるサービスであり、ポイント還元などの特典を活用すれば、総合的なコストパフォーマンスも決して悪くありません。最安値を絶対的に追求する方以外には、メリットの方が大きいサービスと言えるでしょう。

重要なのは、サービスの特徴を正しく理解し、自分の旅行スタイルや優先事項に合わせて適切に利用することです。事前の情報確認を怠らず、賢く活用すれば、エアトリは皆様の旅行をより便利で快適なものにしてくれるはずです。