エアトリを使っても「大丈夫？」と言われる理由や原因についてHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」の旅行記者TAKAです。「エアトリって大丈夫ですか？」という質問を旅行者の皆様から頻繁にいただきます。今回は、できるだけ多くのネットの評判や口コミを参考にして調査し、エアトリの安全性やメリット・デメリットについてわかりやすく簡単に解説いたします。結論から申し上げると、エアトリは東証プライム上場企業が運営する信頼できるサービスですが、利用前に知っておくべき注意点もあります。旅行初心者の方でも安心してご利用いただけるよう、具体的な事例を交えながら詳しくご説明いたします。

エアトリとは何か：総合旅行プラットフォームの全貌

エアトリは株式会社エアトリが運営する総合旅行プラットフォームで、格安航空券の比較・予約を中心としたオンライン旅行予約サービスです。同社は東証プライム市場に上場しており、経済面的にも高い信頼性を有している企業と言えるでしょう。エアトリの最大の特徴は、国内13社、海外ではJALやANAをはじめとするフルサービスキャリアからLCC（ローコストキャリア）まで、業界最多クラスの航空会社との提携を実現していることです。

エアトリが提供するサービス範囲は非常に幅広く、国内・海外航空券、ホテル、ツアー、新幹線、レンタカー、バス、アクティビティまで一括で予約できるワンストップサービスを展開しています。特に海外LCCの取り扱い数はオンライン予約サイトの中でNO.1を誇り、旅行者にとって選択肢の豊富さが大きな魅力となっているようです。

エアトリの良い点とメリット：旅行者が評価するポイント

一括検索による価格比較の利便性

エアトリの最大のメリットは、複数の航空会社を一括検索できる利便性にあります。従来であれば各航空会社のウェブサイトを個別に確認する必要がありましたが、エアトリを利用することで同日付発着の航空券を価格順に一覧表示できるため、最安値の航空券を効率的に見つけることが可能です。これは特に旅行初心者の方や、時間をかけずに航空券を予約したい方にとって大きな利点と言えるでしょう。

コストパフォーマンスの高さ

多くの利用者から評価されているのが、エアトリの価格競争力です。LCCを含む幅広い航空会社との提携により、他の旅行サイトと比較しても競争力のある価格設定を実現しているようです。さらに、航空券とホテルをセットで予約する「エアトリプラス」では、ホテル代が最大70％OFFになるケースもあり、トータルでの旅行費用を大幅に抑えられる可能性があります。

ポイントシステムとキャンペーンの充実

エアトリでは会員登録により、航空券・ホテル代金の2％がポイントとして還元されるシステムを採用しています。1ポイント1円として次回の予約で利用でき、有効期限は最大1年間となっているようです。また、期間限定のキャンペーンも頻繁に開催されており、ポイント還元率が20％にアップするキャンペーンや、特定航空会社利用時の高還元率キャンペーンなど、タイミングによっては非常にお得に予約できる機会も提供されています。

サイト設計の使いやすさ

上場企業が運営するサイトならではの洗練されたユーザーインターフェースも、エアトリの良い点として多くの利用者から評価されているようです。日本人利用者を想定した使いやすい設計により、検索から予約まで直感的に操作できるため、旅行初心者でもストレスなく利用できると言われています。また、スマートフォンアプリも提供されており、外出先からでも簡単に予約や変更手続きが可能です。

サポート体制の充実

エアトリでは24時間年中無休のお問い合わせフォームを設置しており、さらにコールセンターでは土日も営業を行っているようです。他の格安航空券サイトでは問い合わせフォーム経由でしか連絡できないケースも多い中、電話での直接対応が可能な点は緊急時の対応において大きなメリットとなっています。

エアトリの悪い点とデメリット：利用時の注意事項

取扱手数料の複雑性

エアトリ利用時の最大のデメリットとして、取扱手数料の複雑性が挙げられます。国内線航空券の予約時には、検索結果に表示される金額に加えて、別途取扱手数料が発生するケースがあり、予約確認画面まで進まないと総額がわからない仕組みになっているようです。例えば、往復で28,160円の取扱手数料が発生したケースも報告されており、予算を大幅に超過してしまう可能性があります。

キャンセル手数料の高額性

エアトリのキャンセル規定についても、多くの利用者から厳しいとの評価があるようです。入金後のキャンセルでは数千円から数万円の手数料が発生し、場合によっては一度申し込むとキャンセル不可能な航空券もあると言われています。自己都合によるキャンセルの場合、航空券代の大部分が戻らないケースもあり、旅行計画に変更の可能性がある方にとっては大きな欠点となります。

システムトラブルと予約処理の遅延

一部の利用者からは、システムトラブルや予約処理の遅延についての報告もあるようです。特に「予約中」の状態が長時間続き、支払い手続きに進めないケースや、サイトのメンテナンス時間帯での予約処理の問題が指摘されています。急ぎで航空券を確保したい場合には、このような技術的な問題が障害となる可能性があります。

カスタマーサポートの対応速度

トラブル発生時のカスタマーサポート対応についても、改善の余地があると言われています。メール返信の速度が遅いとの評価があり、特に緊急性の高い問題に対しては、より迅速な対応が求められているようです。また、一部の利用者からは「連絡すると言われたのに連絡がない」といった対応の不備についての報告もあります。

おすすめする方・おすすめできない方

エアトリをおすすめする方

エアトリは以下のような方におすすめできるサービスです。まず、旅行計画を早めに立てる方には最適でしょう。事前にしっかりと予約内容を確認し、キャンセルの可能性が低い方であれば、エアトリの価格競争力を最大限活用できます。また、格安航空券を重視する方やLCCを積極的に利用したい方にとって、豊富な選択肢と価格比較機能は大きなメリットとなります。

さらに、航空会社のマイレージやポイントを活用したい方、旅行全般の予約を一括管理したい方にも向いているサービスと言えるでしょう。エアトリの2％ポイント還元システムや、航空券・ホテル・レンタカーまで一括予約できる利便性を重視する方には、おすすめできる選択肢です。

エアトリをおすすめしない方

一方で、以下のような方にはエアトリの利用をおすすめできません。旅程変更やキャンセルの可能性が高い方は、高額なキャンセル手数料のリスクを考慮すると、より柔軟なキャンセル規定を持つサービスを選択した方が安全でしょう。また、急な出張や緊急の旅行が多い方にとっては、システム処理の遅延や複雑な手数料体系がストレスとなる可能性があります。

旅行予算を厳密に管理したい方も、検索結果と実際の支払い金額に差が生じる可能性があるため、総額が事前に明確な他のサービスを検討することをおすすめします。

安全性と信頼性：上場企業としての保証

エアトリの安全性について、客観的な評価要素を整理してみましょう。まず、東証プライム市場上場企業として、厳格な上場基準をクリアしており、財務面での透明性と信頼性が担保されています。また、取扱実績は年々増加しており、2021年から2024年の4年間で取扱高が約4倍になるなど、事業の成長性も確認できます。

航空会社との関係においても、大手航空会社からLCCまで直接契約を結んでおり、一部の航空会社とは資本提携や株式保有による強固なパートナーシップを構築しているようです。これらの要素を総合的に考慮すると、エアトリは企業としての信頼性は十分に確保されていると評価できるでしょう。

利用時の注意点とコツ

エアトリを安全に利用するためのポイントをご紹介します。まず、予約前の料金確認が最も重要です。検索結果の金額だけでなく、予約確認画面で取扱手数料を含めた総額を必ず確認してから決済に進むことをおすすめします。

次に、キャンセル規定の事前確認も欠かせません。各航空券のキャンセル条件や手数料を予約前にしっかりと読み、理解した上で予約することが重要です。特に格安航空券の場合、キャンセル不可能な条件が設定されているケースも多いため、注意深く確認する必要があります。

また、システムトラブル対策として、時間に余裕を持って予約作業を行うことをおすすめします。メンテナンス時間帯やサーバー混雑時間を避け、万が一トラブルが発生した場合には、カスタマーサポートに問い合わせる前に時間をおいて再試行することも効果的です。

まとめ：エアトリの総合評価

旅行記者として多くの口コミや評判を調査した結果、エアトリは適切に利用すれば非常に便利でお得な旅行予約サービスと評価できます。東証プライム上場企業としての信頼性、豊富な航空会社との提携による選択肢の多さ、競争力のある価格設定は、多くの旅行者にとって大きなメリットとなるでしょう。

一方で、取扱手数料の複雑性やキャンセル規定の厳しさなど、利用前に理解しておくべき注意点があることも事実です。これらのデメリットを理解し、適切に対処することで、エアトリの利点を最大限活用できると考えられます。

特に、旅行計画を事前にしっかりと立て、キャンセルの可能性が低い方、格安航空券を重視する方にとっては、エアトリは非常におすすめできるサービスです。一方で、柔軟性を重視する方や、急な変更が多い方には、他の選択肢も検討することをおすすめします。

最終的には、ご自身の旅行スタイルや重視するポイントに合わせて、エアトリの特徴を理解した上で利用することが、満足度の高い旅行につながると考えられます。旅行は人生の大切な思い出を作る時間です。適切なサービス選択により、素晴らしい旅行体験を実現していただければと思います。