検索すると「エクスペディア 航空券トラブル」と表示される理由をHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

エクスペディア（Expedia）に関する「航空券トラブル」という検索ワードが目立ちます。世界最大級のオンライン旅行予約サイトであるエクスペディアですが、どのようなトラブルが実際に起きているのでしょうか？旅行系WEBメディア「HOTTEL」の旅行記者TAKAが、できるだけ多くのネット上の評判や口コミを参考に調査し、その実態と対策について詳しく解説します。

エクスペディアの航空券に関する主なトラブル類型

姓名の順序が逆になる問題

エクスペディアで最も頻繁に報告されるトラブルの一つが「姓と名が逆になる」という問題です。これは国際線の航空券において深刻なケースとなります。

ある旅行者はイタリア行きの航空券を予約したところ、出発当日に空港のチェックインカウンターで「お客様の予約は姓と名が逆になっています。このままでは帰国便で本人確認できず、買い直しになるかもしれません」と告げられました。

この問題はエクスペディアのシステム特有の仕様と関連している可能性があります。会員登録情報から予約者情報を自動取得するシステムを採用していますが、この過程で姓名が入れ替わることがあるようです。特に日本人など東アジア圏のユーザーに多く見られるトラブルだとされています。

カスタマーサポートの対応不足

トラブル発生時のカスタマーサポート対応にも多くの問題報告があります。

ある利用者は名前の誤登録修正を依頼したにもかかわらず「48時間前までに連絡しないと対応できません。航空会社に直接言ってください」と言われ、対応してもらえなかったと記述しています。また別のケースでは、サポートに連絡しても「システム上のエラーで対応できません」という一点張りで解決に至らなかったという事例もあります。

さらに注目すべき事例として、有名格闘家がビジネスクラスを予約したのにエコノミークラスに案内されるというトラブルをSNSで発信。この投稿後に返金対応されたことから「著名人だけに返金対応をする」という批判も上がっています。

システム上の不具合

予約システム自体にも課題があるようです。

「発券処理中」の表示から画面が進まず、予約が確定したか確認できないケースや、予約エラーとなったのにクレジットカードからは料金が引き落とされるという事態も報告されています。

中には予約確認メールを受け取ったにもかかわらず、実際に現地に到着すると予約記録が存在しなかったというケースもあるようです。

エクスペディアの航空券トラブル事例

事例1：名前順序逆転で旅行が台無しに

ある旅行者は2月にエクスペディアでイタリア行きの航空券を予約。しかし出発当日になって初めて、チケットの姓名が逆になっていることが発覚しました。出発便は空港スタッフの協力で搭乗できたものの、「帰国便に問題が発生しても文句を言いません」という誓約書に署名させられました。

この旅行者は「1年前から計画した旅なのに、滞在中も帰りの便が取れないかもしれないという不安を抱え、現地の素晴らしい景色を楽しむ余裕さえなく、地獄のような毎日だった」と振り返っています。

事例2：格闘家のビジネスクラス搭乗トラブル

RIZINにも出場している格闘家の平本蓮さんは、イタリアからの帰国便で約70万円を支払いビジネスクラスを予約しましたが、実際にはエコノミークラスに案内されるというトラブルに遭遇。当初エクスペディアは差額より少ない額のポイント補償を提案しましたが、SNSで発信後に「飛行機代100万円くらい返ってくる」と対応が変わったとのことです。

事例3：予約確定せずカード決済だけ完了

あるユーザーはZipAirのチケットをエクスペディアで予約しようとしたところ、最終段階で「支払い情報に問題があります」というエラー表示が出ました。不思議なことに予約は完了していないのに、デビットカードからは即時に決済が行われていたのです。このユーザーはサポートとのやり取りに1時間以上を費やし、最終的には返金されたものの、航空券はZipAir公式サイトで直接購入することになりました。

トラブルを回避するための対策法

予約前の注意点

  1. 名前の入力には細心の注意を払う：パスポートを見ながら正確に入力し、姓名の順序を間違えないよう注意しましょう。
  2. 予約情報の徹底確認：予約完了前に氏名、日程、クラスなどの情報を再確認してください。
  3. 航空会社での二重確認：エクスペディアで予約後、航空会社のウェブサイトでも予約が正しく反映されているか確認することをおすすめします。
  4. 十分な余裕をもった予約：トラブル発生時の対応時間を考慮し、出発の数週間前には予約を完了させておくとより安心です。

トラブル発生時の対応法

  1. 粘り強くサポートに連絡：初回の対応で解決しない場合でも、諦めずに継続して交渉することが重要です。
  2. 予約コードで航空会社に確認：エクスペディアから受け取った予約コード（PNRコード）を使って航空会社の公式サイトでも予約状況を確認しましょう。
  3. 座席指定で予約テスト：予約が完了したら、航空会社サイトで座席指定ができるかを試してみるのも有効な確認方法です。
  4. やり取りの記録を保存：通信記録やメール、チャットの履歴など、やり取りの証拠は必ず保存しておきましょう。

エクスペディアの航空券予約の良い点とメリット

トラブルの可能性がある一方で、エクスペディアには多くのメリットもあります。

  1. 価格の安さ：エクスペディアは航空券とホテルのセット予約で最大60％オフになることもあり、コストパフォーマンスに優れています。
  2. 会員特典が充実：無料の会員登録をするだけで10％以上の割引が受けられたり、ポイントが貯まる特典があります。特にゴールド会員になると特別なサービスを受けられる利点があります。
  3. 選択肢の豊富さ：世界中の航空会社と提携しており、様々な選択肢から最適な航空券を選ぶことができます。ニッチな目的地への旅行にも対応している強みがあります。
  4. 直前予約でもお得：直前の予約でも比較的安く航空券を入手できるケースがあり、急な旅行計画にも対応できる柔軟性があります。

エクスペディアのポイントシステムを活用する方法

エクスペディアの会員プログラムを活用することで、さらにお得に航空券を予約できます。

ポイントの貯め方

  • 基本還元率：対象予約で100円につき1ポイント付与されます。
  • アプリ予約でポイント2倍：エクスペディアのモバイルアプリを利用すると、ポイントが2倍に。
  • VIP Access提携施設でポイント3倍：特定の宿泊施設ではポイントが3倍になります。

ポイントの使い方

エクスペディアで貯めたポイントは、ホテルや現地ツアーの予約に使用できます。支払い方法で「事前払い」を選び、「ポイントのご利用について」から利用するポイント数を入力します。

ただし、航空券のみの予約にはポイントを直接使えないため注意が必要です。特典クーポンに交換することで航空券+ホテルのパッケージ予約に利用できます。

会員ステータスのメリット

エクスペディアには3段階の会員ステータスがあります。

  1. ブルー会員（登録するだけ）：お得な会員価格の適用
  2. シルバー会員（年間7泊以上または60万円以上の利用）：追加特典あり
  3. ゴールド会員（年間15泊以上または120万円以上の利用）：VIPアクセス宿泊施設での特別サービス

特にゴールド会員には優先的なカスタマーサービスやアップグレード特典が用意されているため、頻繁に旅行する方にはステータスアップを目指す価値があります。

エクスペディアはこんな人におすすめ

おすすめできる人

  1. コストを重視する旅行者：価格を第一に考え、少しのリスクを許容できる方
  2. 旅行に慣れたベテラン：予約システムの特性を理解し、トラブル時も冷静に対応できる方
  3. 余裕あるスケジュールの方：時間的な制約が少なく、トラブル対応の時間が取れる方
  4. 三井住友カード プラチナプリファード会員：特別な高還元率（通常1%+9%）が適用されるため

おすすめできない人

  1. 初めての海外旅行者：システムや手続きに不慣れな方は、多少高くても航空会社直販か旅行代理店利用がおすすめ
  2. ビジネス出張など時間的制約が厳しい人：トラブル発生時の影響が大きい場合は避けるべき
  3. 日本語サポートを重視する方：丁寧な日本語対応を求める場合は日系旅行会社が安心
  4. 特定のサービスにこだわる人：特別な要望がある場合は航空会社直接予約が確実

まとめ：エクスペディアの航空券予約を成功させるには

エクスペディアは価格面で大きなメリットがある一方、いくつかのデメリットも存在します。しかし、事前に十分な知識を持ち、適切な対策を講じることで、多くのトラブルは回避できるでしょう。

特に重要なのは以下の点です。

  1. 名前の入力には細心の注意を払う
  2. 予約後は航空会社側でも必ず確認する
  3. 十分な余裕を持ったスケジュールで予約する
  4. トラブル発生時の対応策を事前に把握しておく

エクスペディアの最大の利点である「価格の安さ」を活かしつつ、潜在的なリスクに備えることで、安心して旅行を楽しむことができるでしょう。賢い旅行者は、少しの手間とリスク管理で大きな節約を実現します。

また、エクスペディアの会員ステータスやポイント制度を上手に活用することで、さらに価値のある旅行体験が得られます。特に頻繁に旅行する方は、長期的な視点で会員特典を最大限に活用することをおすすめします。

航空券予約は旅行計画の重要なステップです。エクスペディアの特徴を十分に理解し、自分のニーズと状況に合わせた選択をすることで、より満足度の高い旅行が実現するでしょう。安全で楽しい旅行のお手伝いができれば幸いです！