ジャパネットクルーズは不満という口コミの理由は？ネットの評判についてHOTTELの記者が調査

検索すると「ジャパネットクルーズ不満」と表示される理由をHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

1 検索すると「ジャパネットクルーズ不満」と表示される理由をHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

ネット検索で「ジャパネットクルーズ不満」というキーワードが頻繁に表示される背景について、できるだけ多くの評判を参考にして調査しわかりやすく簡単に解説します。結論から申し上げると、ジャパネットクルーズへの不満は主に乗下船時の混雑、団体行動の制約、価格設定、そして2024年12月に発生した機関故障トラブルなどが複合的に作用して生まれているようです。しかし、これらの課題を理解した上で参加すれば、充実したクルーズ体験を得られる可能性は十分にあると考えられます。

ジャパネットクルーズ不満の主要因

乗下船時の混雑とオペレーション問題

ジャパネットクルーズで最も多く指摘される不満は、乗下船時の深刻な混雑と長時間の待機時間のようです。MSCベリッシマのような大型クルーズ船では、3000人を超える乗客が同時に移動するため、必然的に大規模な人の流れが発生します。

特に深刻なのは下船時の混乱で、「どこに並ぶのかわからず船内を右往左往している人も沢山居て、ジャパネットの職員も分かってないから、上に案内されたり下に案内されたり乗客が振り回される」「バスに乗るのに1時間以上船内階段並ぶ」といった体験談が多数報告されているようです。

さらに問題となっているのは、乗客の大部分を占めるシニア層への配慮不足です。「ほとんどシニア世代のお客さんなのに暑い中、日陰もないところで何時間も並ばせてるのは本当にだめだと思う」「炎天下の中ただひたすら来ないバスを待ち続ける状況で倒れる人が出ないか心配でした」といった深刻な指摘もあるようです。

団体行動の制約による自由度の低さ

クルーズ旅行の性質上、基本的には団体行動となりますが、ジャパネットクルーズではこの制約が特に厳しく感じられるという声が多いようです。「時間は細かく設定されていますし船の乗り降りも毎回チェックが厳しい」「基本は団体行動で時間に制約がある」といった指摘があります。

特に個人旅行に慣れた方にとって、食事時間の制約、寄港地での集合時間の厳守、船内イベントのスケジュール調整などが窮屈に感じられるケースが多いようです。寄港地観光においても「寄港地観光の時間が短い」「実質4から5時間で短い」という不満が聞かれ、十分な観光時間が確保されていないと感じる方もいるようです。

価格設定とコストパフォーマンスへの疑問

ジャパネットクルーズの価格設定についても不満の声が上がっているようです。基本料金は比較的リーズナブルに設定されているものの、諸費用や追加サービスを含めると総額が高くなるという指摘があります。

特に問題視されているのは、観光タクシーの案内料金で、「2時間で8000円～17750円、6時間で24000円～46150円」といった驚くほど高額な設定になっているケースも報告されているようです。また、ドリンクパッケージやチップ代が含まれているため、それらを利用しない方にとっては割高感があるという意見もあるようです。

2024年12月の機関故障トラブルの影響

ジャパネットクルーズの評判に大きな影響を与えたのが、2024年12月に発生したMSCベリッシマの機関故障トラブルです。12月6日に那覇港を出港して台湾に向かう予定だったクルーズ船が船の故障で出航できず、最終的に12月10日まで那覇港に停泊し続けるという異例の事態が発生しました。

この期間中、乗客は「2日目の夕方ぐらいから外に出ていいですよと言われたのでそれまではずっと船内をぐるぐると回っていました」という状況に置かれ、台湾からの乗客2000人以上が飛行機での帰国を余儀なくされるなど、大きな混乱が生じたようです。

このトラブルにより、予定されていたツアーがキャンセルされ、「ツアー代金の全額返金を検討している」との対応が取られましたが、楽しみにしていた旅行が中止となった乗客の失望は大きく、ジャパネットクルーズの信頼性に疑問を抱く声につながったと考えられます。

食事とサービス内容への不満

船内での食事内容についても改善を求める声があるようです。大型連休時など乗客数が非常に多いクルーズでは、「メインダイニングで夕食の提供が遅い」「料理が出てくるのが遅すぎて嫌になり、結局2度しか利用しなかった」といった問題が発生しているようです。

また、「10日間乗船しました。正直2回はありません。イタリア料理に日本料理も同じものばかりで、苦痛でした」「薄利多売の癖に、ドレスコードがあって荷物も増えるし面倒でした」といった厳しい評価もあるようです。

サービス面では、「船内サービスカウンターで船の運行予定を聞きに行くと、『船長のみ知る』の返答に唖然」「痒いところに手の届かないイライラするクルーズでした」といった、スタッフの対応に関する不満も報告されているようです。

ジャパネットクルーズの良い点とメリット

一方で、ジャパネットクルーズには多くの利点やメリットも存在します。最も評価されているのは、充実した日本語サポート体制です。通常の外国客船では英語でのコミュニケーションが基本となりますが、ジャパネットクルーズでは船内にジャパネットのスタッフが常駐し、日本語での案内や相談対応を行っているようです。

豊富な無料サービスも大きなメリットの一つで、アルコール類を含む150種類以上のドリンクが追加料金なしで楽しめる飲み放題サービス、客室での朝食サービス（コンチネンタルブレックファスト）、アイスクリームやコーヒーなどが無料で提供されているようです。

寄港地での便利な循環バスサービスも高く評価されており、港から主要観光地までの交通手段を無料で利用できることは、個人旅行では味わえない大きな利点と言えるでしょう。函館では主要観光スポットを結ぶ循環バス、済州島でも天地淵瀑布や市場などを結ぶルートが設定されているようです。

クルーズ初心者におすすめの環境

ジャパネットクルーズは、クルーズ旅行が初めての方には特におすすめできる環境が整備されているようです。専門スタッフによる相談窓口が設置されており、クルーズに関する疑問や不安を気軽に相談できる体制が整っているとのことです。

乗客の多くが日本人のシニア層で構成されているため、落ち着いた雰囲気の中でクルーズを楽しめるという声も多く聞かれます。「想像の10倍すごかった！ありがとうジャパネット！」「非日常感がハンパない！」といった感動的な体験談も多数報告されているようです。

また、船内では毎夜華やかなショーが行われ、これらが無料で楽しめることも魅力の一つとなっているようです。「そして毎夜、華やかなショーが行われますこれは無料」という記載からも、エンターテイメント面での充実ぶりがうかがえます。

直前割引という選択肢

予算を抑えたい方には、直前割引の活用という選択肢もあるようです。ダイヤモンド・プリンセスでは出発日の1カ月前から数日前にかけて最大50%以上の大幅な割引セールが実施されることがあり、ジャパネットクルーズでも類似のサービスが提供される可能性があります。

ただし、直前割には「直前に空きが出た時にしか売り出されないので、行きたいクルーズに行ける保証がない」というデメリットもあるようです。計画的な旅行を好む方には向かないかもしれませんが、柔軟な日程で参加できる方にはお得な選択肢となるでしょう。

業界での評価と今後の展望

ジャパネットクルーズは2023年に「クルーズ・オブ・ザ・イヤー2023」グランプリ（国土交通大臣賞）を受賞するなど、業界からは一定の評価を受けているようです。2023年の年間売上高が150億円規模にまで成長していることからも、一定の需要があることは間違いないと考えられます。

また、2025年には「シルバー・ムーン」という高級船も利用予定とのことで、よりラグジュアリーなクルーズ体験の提供も計画されているようです。「お1人様あたり約100万～350万円の高価格帯となる、自社初のラグジュアリーツアー」として展開される予定で、サービスの多様化が図られているようです。

改善への期待と現実的な視点

ジャパネットクルーズが抱える課題の多くは、大型クルーズ船特有の問題でもあり、完全な解決は難しい面もあるようです。しかし、乗下船時のオペレーション改善、より柔軟な団体行動の仕組み作り、価格設定の透明性向上などは、今後の改善余地がある分野と考えられます。

機関故障などの予期せぬトラブルについては、どのクルーズ会社でも起こりうるリスクですが、トラブル発生時の対応体制の充実や、より詳細な事前説明などで乗客の不安を軽減することは可能でしょう。

特に重要なのは、期待値の適切な設定と事前の十分な説明です。「ラグジュアリー船並みのサービスを期待するとがっかりする」という指摘もあるように、MSCベリッシマはマス市場向けの大型客船であり、最高級のサービスを求める方には向かないことを明確に伝える必要があるようです。

結論：不満の真相と総合的な評価

「ジャパネットクルーズ不満」という検索が多い理由は、主に乗下船時の混雑、団体行動の制約、価格設定への疑問、そして2024年の機関故障トラブルなどが複合的に作用した結果と考えられます。これらの課題は確かに存在し、改善の余地がある分野であることは間違いないでしょう。

しかし、多くの乗船者の声を総合すると、これらのマイナス面を差し引いても、全体的な満足度は決して低くないことがわかります。「想像の10倍すごかった！」「思い出を作るには最高！」といった感動的な体験談も多数あり、適切な期待値設定と事前の理解があれば、充実したクルーズ体験を得られる可能性は十分にあると考えられます。

特に、クルーズ初心者の方、日本語サポートを重視する方、ゆったりとした船旅を求める方にとっては、ジャパネットクルーズの持つメリットは非常に大きく、多少のデメリットを上回る価値があると言えるでしょう。重要なのは、自分の旅行スタイルや期待に合致するかどうかを事前にしっかりと検討することです。

最終的に、ジャパネットクルーズは完璧なサービスではありませんが、適切な理解と期待値設定のもとで参加すれば、多くの方にとって価値ある体験となる可能性が高いクルーズサービスと評価できるのではないでしょうか。

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