検索すると「ベトジェット 荷物追加 できない」と表示される理由をHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
目次
ベトジェット荷物追加できない問題について原因から対処法まで完全ガイド
ベトナムのLCC（格安航空会社）として人気のベトジェットエアですが、「荷物追加ができない」という問題で多くの旅行者が困惑しているようです。インターネット上では「ベトジェット 荷物追加 できない」という検索キーワードが頻繁に見られ、その背景にはシステム的な問題から操作性の課題まで、複数の要因が絡んでいると言われています。旅行記者である私TAKAが、できるだけ多くの評判やユーザー体験談を参考にして調査し、この問題の真相をわかりやすく簡単に解説します。
結論から申し上げると、ベトジェットの荷物追加問題は主に決済システムの不具合、ウェブサイトの操作性の問題、そして旅行代理店経由での予約における制限が主な原因のようです。しかし、適切な対処法を知ることで、多くの場合は解決可能であり、格安で東南アジア各地にアクセスできるという大きなメリットがあることも事実です。
ベトジェット荷物追加で発生する主な問題
決済エラーとシステム障害
ベトジェットエアの荷物追加で最も頻繁に報告されている問題は、決済段階でのエラーのようです。多くのユーザーが「Transaction failed（処理失敗）」という画面に遭遇し、その後「Tu choi thanh toan」というベトナム語のページに自動遷移するという現象が確認されています。
この決済エラーは、クレジットカード情報を正しく入力しても発生することがあり、特にワンタイムパスワードを入力した後にエラーが表示されるケースも多いと言われています。ユーザーからは「何度試してもカードがはじかれる」「最後の支払いでエラーになる」といった声が多数寄せられているようです。
ウェブサイトの操作性に関する問題
ベトジェットの公式ウェブサイトには、操作性に関する重大な問題があると指摘されています。特に問題となっているのは、プルダウンメニューの初期設定で、受託手荷物の追加オプションが自動的に選択されているという仕様のようです。
通常の航空会社では、すべてのオプションサービスは初期状態でオフになっており、必要な顧客が手動で選択する仕組みになっています。しかし、ベトジェットでは「20kgの荷物預け入れ」が最初から選択された状態で表示されるため、利用者が気づかないうちに料金が大幅に上昇するという事例が報告されています。
住所入力システムの不備
カード情報入力時の住所入力システムにも問題があるようです。「請求先住所に連絡先住所を使用しますか？」というチェックボックスにチェックを入れると、電話番号の下4桁が「」という形で表示され、「電話番号が無効です」というエラーが発生するという報告があります。
さらに、カード番号や有効期限を入力しようとすると「入力してるのに表示されない」「1文字打つと同じ文字が5個入力される」といった不具合も確認されているようです。
旅行代理店経由での予約における制限
エアトリやTrip.com経由での問題
エアトリやTrip.comなどの旅行代理店経由でベトジェットの航空券を予約した場合、ベトジェット公式サイトで荷物追加ができないという問題が多数報告されています。
公式サイトの「予約の管理」機能では、代理店経由の予約は反映されないため、予約番号や名前を入力しても「予約が見つかりません」というエラーメッセージが表示されるようです。この問題により、事前の荷物追加ができず、空港で高額な追加料金を支払わざるを得ないケースが発生しているようです。
予約番号の入力方法の複雑さ
代理店経由で予約した場合でも、適切な方法で予約番号を入力すれば荷物追加ができることがあるようです。しかし、その方法は非常に複雑で、名前の入力時に性別（MR、MS、MSTR、MISSなど）を続けて入力する必要があるといった特殊なルールがあると言われています。
ベトジェット荷物ルールの特殊性
受託手荷物の個数制限について
ベトジェットの受託手荷物に関するルールも、他の航空会社と比較して分かりにくいとの指摘があります。公式ウェブサイトの表現が曖昧で、「一人1個の荷物しか預けられない」のか、「購入した重量内であれば複数個可能」なのかが明確でないという問題があるようです。
実際のところ、ベトジェットでは購入した重量を超えない範囲で複数個の荷物を預けることができ、1個あたりの最大重量は32kgまでという制限があるようです。しかし、この情報が公式サイトで明確に記載されていないため、多くの利用者が混乱している状況のようです。
機内持ち込み手荷物の重量チェック
ベトジェットでは、機内持ち込み手荷物について7kg以内という制限がありますが、実際の運用では重量チェックが厳格に行われていないケースが多いと報告されています。この点は利用者にとってメリットと言えるでしょう。
決済システムの問題と対処法
アメリカン・エクスプレスカードの非対応
ベトジェットの決済システムでは、公式にはアメリカン・エクスプレスカードが使用可能とされていますが、実際には決済が通らないケースが多いと報告されています。VISAやMasterCardを使用することで、決済エラーが解決することが多いようです。
ブラウザと言語設定の影響
決済エラーの対処法として、ブラウザをFirefoxに変更し、表示言語を英語に設定することで問題が解決するケースがあると言われています。ただし、Google Chromeと日本語設定でも問題なく決済できるユーザーも存在するため、環境によって結果が異なるようです。
効果的な対処法とおすすめの解決策
公式サイト以外での予約購入
どうしても公式サイトで決済ができない場合の利点として、スカイスキャナーなどの比較サイトから他の旅行会社経由で予約することが可能です。この方法により、決済の問題を回避できるというメリットがあります。
分割購入という裏技
複数区間の航空券を一度に購入する際にエラーが発生する場合、区間ごとに分けて購入することで決済が成功するケースがあるようです。ただし、この方法では乗り継ぎ保証がなくなるというデメリットもあるため、十分な乗り継ぎ時間を確保することが重要です。
カスタマーサポートの活用
ベトジェットでは、英語でのメールサポートが比較的迅速に対応してくれるという良い点があります。荷物の個数制限などの疑問点について問い合わせることで、明確な回答を得ることができるようです。
空港での当日対応という最終手段
事前の荷物追加ができない場合の最後の手段として、空港のチェックインカウンターで追加料金を支払うという方法があります。ただし、この方法では事前購入よりも1000円から1500円程度高くなるというデメリットがあります。
システム改善の兆し
座席指定システムの改善
最近の利用者からは、座席指定が料金に含まれる仕様に変更されており、以前よりもスムーズに購入と座席指定が行えるようになったという報告もあります。これは、ベトジェットがシステムの改善に取り組んでいることを示すおすすめできる変化と言えるでしょう。
日本語サポートの強化
ベトジェットでは、日本地区総代理店を設置し、日本語でのサポート体制を整備していると言われています。ただし、電話がつながりにくいという問題も報告されており、改善の余地があるようです。
ベトジェット利用のメリット・デメリット総合評価
利用をおすすめしたい方
料金の安さを最優先に考える旅行者にとって、ベトジェットは依然として魅力的な選択肢と言えます。特に、ベトナム国内線や東南アジア域内の移動では、他の航空会社と比較して大幅に安い運賃を提供しているという利点があります。
短期間の旅行で荷物が少ない場合や、システムの問題に対して柔軟に対応できる旅行慣れした方には、コストパフォーマンスの良さからおすすめできる航空会社のようです。
利用をおすすめできない方
一方で、初めての海外旅行や、確実性を重視する旅行者には、現時点でのベトジェットの利用はおすすめしないという意見も多いようです。特に、企業の出張利用では、予約やサービス変更時のトラブルが業務に与える影響を考慮すると、より信頼性の高い航空会社を選択することが賢明とする声もあります。
総合的な評価とメリットの重要性
多くの問題が指摘されているベトジェットですが、格安航空会社としての本来の役割は十分に果たしていると評価できます。システムの不備や操作性の問題は確かにデメリットとして存在しますが、それらを上回る価格面でのメリットがあることも事実です。
重要なのは、利用前にこれらの問題を理解し、適切な対処法を知っておくことと言えるでしょう。事前の準備と柔軟な対応により、ベトジェットの最大の利点である格安運賃の恩恵を受けることができるのです。
今後の展望と推奨事項
システム改善への期待
ベトジェットは急成長を続けている航空会社であり、顧客からの要望に応じてシステムの改善を継続的に行っているようです。決済システムの安定化や、ウェブサイトの操作性向上は、同社にとって重要な課題として認識されていると考えられます。
利用時の推奨事項
ベトジェットを利用する際は、以下の点に注意することをおすすめします。
- 公式サイトでの予約時は、各ページで料金の変動をこまめに確認する
- 決済にはVISAまたはMasterCardを使用する
- 代理店経由での予約の場合は、事前に荷物追加の方法を確認しておく
- 重要な旅行の場合は、余裕を持ったスケジュールを組む
- 英語でのカスタマーサポートへの問い合わせ方法を確認しておく
これらの対策により、ベトジェットの主要なメリットである格安運賃を安心して活用できるはずです。
ベトジェットエアの荷物追加問題は確かに存在しますが、適切な知識と対処法を身につけることで十分に回避可能な問題と言えます。東南アジア旅行の選択肢を大幅に広げてくれる格安航空会社として、今後も多くの旅行者に愛用され続けることでしょう。システムの改善とともに、より使いやすいサービスへと進化していくことが期待されます。
