ネット検索すると「ターキッシュエアライン 評判」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

みなさん、こんにちは。旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライター”TAKA”です。今回は、インターネットで「ターキッシュエアライン 評判」と検索される理由について、できるだけ多くの評判を参考にして調査しわかりやすく簡単に解説します。

結論：なぜターキッシュエアラインの評判が検索されるのか

ターキッシュエアライン（Turkish Airlines）の評判が頻繁に検索される主な理由は、この航空会社が「極端に評価が分かれる」特徴を持っているためと言われています。一方では世界的な賞を多数受賞し、機内食やサービスで高い評価を得ている一方で、遅延やトラブル時の対応に関する厳しい口コミも多数存在しているのが現状のようです。

このような二極化した評価により、旅行者は実際のサービス品質を確認したいと考え、評判を検索する傾向が強いと推測されます。

ターキッシュエアラインの基本情報と実績

ターキッシュエアラインは1933年に設立されたトルコの国営航空会社で、現在はスターアライアンスのメンバーとして活動しています。同社は世界で最も多くの国に就航している航空会社として、2024年にはギネス世界記録に認定されており、131カ国への就航を実現しているようです。

保有機材と路線ネットワーク

現在の保有機材数は約400機を超え、2025年半ばには500機体制に拡大する計画が発表されています。機材構成としては、ボーイング737-800型機が最多の87機、ワイドボディ機ではエアバスA330-300型機37機、ボーイング777-300ER型機33機が主力となっているようです。

イスタンブール空港を拠点として、世界123カ国287路線に就航し、国内線49路線、他国間路線34路線を含む計370路線を運航していると言われています。

良い点・メリット：世界が認める優れたサービス

機内食の卓越した品質

ターキッシュエアラインの最も評価される良い点として、機内食の質の高さが挙げられます。2024年にはスカイトラックス社の「世界最高のビジネスクラス・ケータリング」賞を受賞しており、この利点は多くの旅行者から支持されているようです。

エコノミークラスでも本格的なトルコ料理や和食が提供され、野菜が豊富で栄養バランスが整った食事が特徴と言われています。特に注目すべきは、短距離フライトでも充実した機内食が提供される点で、これは他の航空会社と比較しても大きなメリットと評価されています。

世界トップクラスの受賞歴

ターキッシュエアラインは航空業界で数々の栄誉ある賞を受賞しており、この実績が利点として高く評価されています。スカイトラックス社による「ヨーロッパベストエアライン」賞を9回受賞し、2024年には7部門で最優秀賞を獲得したと言われています。

また、2025年版の世界で最も安全な航空会社ランキングでは10位にランクインしており、安全性の面でも一定の評価を得ているようです。

充実したアメニティとエンターテイメント

機内設備の充実度も良い点として評価されています。エコノミークラスでも調節可能なヘッドレストと適度な足元スペースが確保され、ビジネスクラスでは非常に広いフルフラットシートが提供されると言われています。

機内エンターテイメントシステムも豊富で、映画、テレビ番組、音楽の選択肢が充実しており、使いやすいインターフェースが特徴のようです。

乗り継ぎ時の特別サービス

ターキッシュエアラインのおすすめポイントとして、イスタンブール空港での乗り継ぎ時に提供される無料サービスが挙げられます。6時間以上24時間未満の乗り継ぎ時間がある場合、無料観光ツアー「ツアーイスタンブール」を利用でき、食事付きで市内観光が楽しめるという利点があります。

20時間以上の乗り継ぎの場合は、エコノミークラスでも4つ星ホテルに1泊、ビジネスクラスでは5つ星ホテルに2泊の無料宿泊が提供されるサービスもあり、これは他社にはない大きなメリットと言われています。

世界最大級のラウンジ施設

イスタンブール空港のターキッシュエアラインラウンジは「世界一美味しい」との評価を受けており、約80品におよぶ圧倒的なメニュー数と、ライブキッチンでの熱々料理提供が特徴のようです。トルコの伝統料理「メゼ」をはじめ、本格的なトルコ料理が楽しめる点が利点として高く評価されています。

悪い点・デメリット：改善が求められる課題

遅延・欠航時の対応

ターキッシュエアラインの最も深刻な悪い点として、遅延や欠航時のカスタマーサービスが挙げられます。特にイスタンブール空港での乗り継ぎ便において、遅延による乗り継ぎ失敗時の対応が不適切との口コミが多数報告されているようです。

実際の事例として、17時間の遅延により重要なイベントに参加できなくなったケースや、24時間後の振替便しか提供されなかったケースなど、深刻な影響を与える遅延が発生しているという報告があります。このような欠点は、ビジネストラベラーにとって特におすすめしない理由となっているようです。

地上職員の接客態度

地上職員の対応に関する悪い点も頻繁に指摘されています。乗り継ぎ時のチケット発行拒否、態度の悪さ、舌打ちや逆ギレといった不適切な対応が報告されており、これらの欠点は旅行者の満足度を大きく損なう要因となっているようです。

特にイスタンブール空港での地上サービスについては、「たらい回し」や「無責任な対応」といった厳しい評価が多く見受けられ、このデメリットにより同社の利用をおすすめしない旅行者も存在するようです。

オーバーブッキング問題

ターキッシュエアラインの深刻な悪い点として、オーバーブッキング（座席の過剰販売）の問題が指摘されています。特に乗り継ぎ便でのオーバーブッキングが頻発しており、搭乗開始後に乗車拒否される事例が報告されているようです。

このような問題により、代替便の確保に時間がかかり、場合によっては空港で一晩過ごすことを余儀なくされるケースもあると言われており、これは明らかなデメリットとして認識されています。

機内設備の不具合

機内設備に関する悪い点も報告されています。座席のリクライニング故障、USB充電器の不具合、モニターの故障、シート背面ポケットの破損など、機材メンテナンスに関する問題が散見されるようです。

満席時には座席移動ができないため、このような設備不良は長時間フライトにおいて大きなデメリットとなり、快適性を著しく損なう欠点として指摘されています。

預け荷物の取り扱い問題

荷物の取り扱いに関する悪い点も報告されています。雨天時の屋外放置により荷物が濡れる、損害発生時の補償対応が不誠実といった問題があり、これらのデメリットは旅行者の貴重品や思い出の品に直接的な被害をもたらす可能性があるようです。

衛生管理の問題

最近では機内の衛生管理に関する深刻な悪い点も報告されています。複数の運航便でトコジラミの発生が確認され、実際に乗客が被害を受けた事例が報告されており、これは健康面での重大なデメリットとして認識されているようです。

おすすめしたい方・おすすめできない方

おすすめしたい方

ターキッシュエアラインの利点を最大限に活用できる旅行者として、以下のような方々におすすめできると言われています。

グルメ重視の旅行者：世界最高水準の機内食を求める方には、このメリットは非常に魅力的と考えられます。特にトルコ料理や多様な国際料理を楽しみたい方には最適な選択肢のようです。

ヨーロッパ・中東・アフリカ方面への旅行者：広範囲なネットワークという利点により、直行便がない目的地へのアクセスが容易になると言われています。

時間に余裕のある旅行者：イスタンブール空港での乗り継ぎサービスというメリットを活用し、無料観光や宿泊を楽しめる方にはおすすめできるようです。

コストパフォーマンス重視の旅行者：比較的リーズナブルな価格でフルサービスを受けられる利点があり、予算を抑えながらも質の高いサービスを求める方に適していると考えられます。

おすすめできない方

一方で、以下のような方々にはおすすめしない場合があると言われています。

ビジネストラベラー：厳密なスケジュール管理が必要な方にとって、遅延リスクというデメリットは致命的となる可能性があります。重要な会議やイベントがある場合は、より定時性の高い航空会社を選択することをおすすめしない理由として挙げられます。

乗り継ぎを避けたい方：直行便を希望する旅行者にとって、イスタンブール経由は移動時間の延長というデメリットとなるため、おすすめできない場合があります。

ストレス耐性の低い方：地上サービスの問題や設備不良などの欠点により、旅行中にストレスを感じやすい方にはおすすめしない場合があると考えられます。

衛生面を重視する方：最近の衛生管理問題を考慮すると、特に潔癖症の方や健康面を最優先する方にはおすすめできない場合があるようです。

安全性と信頼性の評価

安全面での評価

ターキッシュエアラインの安全性については、国際的な基準を満たしているとの評価があります。2025年版の世界で最も安全な航空会社ランキングでは10位にランクインし、ヨーロッパ航空安全庁（EASA）や国際航空運送協会（IATA）の厳しい基準をクリアしていると言われています。

ただし、過去には重大な事故も発生しており、2009年のオランダ・スキポール空港での墜落事故では9名の死亡者が出ています。しかし、近年は安全対策が強化され、最新鋭のボーイング787-9やエアバスA350-900の導入により、運航システムの近代化が図られているようです。

機材の近代化

同社は積極的な機材更新を進めており、2033年までに保有機材を800機に拡大し、就航都市数も400都市に増やす計画を発表しています。現在協議中のボーイング737MAXとB787型機計225機の導入により、さらなる安全性と効率性の向上が期待されているようです。

料金体系とコストパフォーマンス

ターキッシュエアラインが比較的安価な料金を実現できる理由として、いくつかの要因が挙げられます。イスタンブールという地理的優位性を活かしたハブ・アンド・スポーク方式の採用、燃費効率の良い最新機材の導入、座席配置の最適化による収容人数の増加などが、コスト削減に寄与していると言われています。

また、頻繁なプロモーションの実施により、早期予約割引や期間限定セールなどの割引制度を活用することで、さらにお得に航空券を購入できる利点があるようです。

マイレージプログラムの特徴

ターキッシュエアラインのマイレージプログラム「Miles & Smiles」は、上級会員の獲得・維持ハードルが比較的低いという特徴があります。4段階の会員ランク（Classic、Classic Plus、Elite、Elite Plus）が設けられており、Elite以上でスターアライアンスゴールド会員資格も同時保有できる利点があると言われています。

特に注目すべきは、一生に一度のステータスマッチ制度があり、他社の上級会員資格を保有している場合、比較的容易にターキッシュエアラインの上級会員になれるメリットがあるようです。

最新の取り組みと持続可能性

ターキッシュエアラインは持続可能性にも力を注いでおり、次世代のためにより良い世界を創造するための様々なプロジェクトに取り組んでいます。また、航空機ファイナンスの分野でも革新的な取り組みを行っており、2024年には「レバレッジドローン取引 オブ ザ イヤー」賞を受賞するなど、経営面での評価も高いようです。

貨物事業においても、ターキッシュカーゴが「2025年ワールド・エア・カーゴ・アワード」で「カーゴ・エアライン・オブ・ザ・イヤー – グローバル」を受賞するなど、総合的な航空サービス企業としての地位を確立していると言われています。

総合的な評価と今後の展望

ターキッシュエアラインの評判が検索される理由は、この航空会社が持つ「二面性」にあると考えられます。世界最高水準の機内食やサービス、広範囲なネットワーク、充実した乗り継ぎサービスなどの優れた利点がある一方で、遅延時の対応や地上サービスの品質、設備メンテナンスなどの課題も存在しているようです。

しかし、総合的に見ると、ターキッシュエアラインは多くの国際的な賞を受賞し、世界最多の就航国数を誇る航空会社として、確固たる地位を築いています。特に機内食の品質やエンターテイメント、乗り継ぎ時の特別サービスなどの良い点は、他の航空会社では体験できない独自の魅力となっているのではないでしょうか。

今後も機材の近代化や路線ネットワークの拡充が計画されており、サービス品質の向上と課題の改善が期待されます。旅行者の皆様には、これらの特徴を理解した上で、ご自身の旅行スタイルや優先事項に合わせて航空会社を選択していただければと思います。

ターキッシュエアラインは確かに評価が分かれる航空会社ですが、その独自のサービスと世界的なネットワークは、多くの旅行者にとって魅力的な選択肢となり得るでしょう。特に食事やエンターテイメントを重視する方、新しい文化や料理を体験したい方には、非常におすすめできる航空会社と言えるのではないでしょうか。