ネット検索すると「ターキッシュエアライン 最悪」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

皆さんこんにちは、トラベルライターのTAKAです。ネット検索で「ターキッシュエアライン 最悪」というキーワードが表示されることについて、できるだけ多くの評判を参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。

結論：一部の問題はあるものの、総合的には高評価の航空会社

まず結論からお伝えしますと、ターキッシュエアラインズ（トルコ航空）は一部のサービス面で課題を抱えているものの、総合的には世界的に高く評価されている航空会社と言われています。「最悪」という検索候補が表示される背景には、主に遅延やカスタマーサービスに関する特定の問題があるようですが、機内食の質の高さや豊富なネットワークなど多くの魅力を持つエアラインでもあるのです。

ネガティブな評判の主な原因

1. 遅延・欠航問題とその対応

ターキッシュエアラインズに対する批判の最大の要因は、フライトの遅延や欠航、そしてその際の対応に関する問題のようです。特にイスタンブール空港をハブとして運航している同社では、天候や技術的な問題により遅延が発生しやすい傾向があると言われています。

乗り継ぎ便の遅延に関しては、2時間50分の乗り継ぎ時間があったにも関わらず、3時間の遅延により次の便に乗り継げなかったという事例も報告されています。このようなケースでは、同じ航空会社であっても後続便を待ってくれないことがあり、旅行者にとって大きなストレスとなっているようです。

遅延時の補償対応についても、カスタマーサービスの質に関する不満の声が聞かれます。欠航補償を拒否されたり、適切な説明を受けられなかったりするケースがあるようで、これが「最悪」という評価につながる一因となっているようです。

2. カスタマーサービスの課題

カスタマーサービスに関する問題も、ネガティブな評判の大きな要因の一つと言われています。特にイスタンブール空港での地上スタッフの対応について、「態度が悪い」「舌打ちや逆ギレが当たり前」といった厳しい評価が見受けられます。

日本語での問い合わせについても、コールセンターは平日の限られた時間のみの対応となっており、働いている方にとってはアクセスしにくい状況があるようです。また、電話がつながるまでに10～15分程度待つ必要があることも多く、緊急時の対応に課題があると指摘されています。

3. オーバーブッキング問題

オーバーブッキング（座席の過剰予約）に関する問題も、同社に対する批判の一因となっているようです。ターキッシュエアラインズは定常的にオーバーブッキング状態で運航していると言われており、当日になって搭乗できないケースが発生することがあるようです。

オーバーブッキングが発生した場合の補償については、EU圏外の路線では適切な賠償を受けられないケースもあり、乗客にとって不利な状況が生まれることがあると報告されています。座席指定ができない、または直前まで座席が確定しないといった問題も、旅行者の不安を増大させる要因となっているようです。

4. 機内サービスの一部問題

機内サービスについても、一部で改善が求められる点があるようです。客室乗務員の対応にばらつきがあり、呼び出しボタンを押しても30分程度来ないケースや、言語の壁による誤解が生じることがあると報告されています。

座席の快適性についても、エコノミークラスでは座席間隔が狭く、座り心地に問題があるという声が聞かれます。長距離フライトでは、この点が乗客の満足度に大きく影響しているようです。

ターキッシュエアラインズの良い点とメリット

1. 世界最高レベルの機内食

ターキッシュエアラインズの最大の利点の一つは、機内食の質の高さです。同社は2024年のスカイトラックス評価で「世界最高のビジネスクラス・ケータリング」賞を受賞しており、エコノミークラスでも高品質な食事を提供していると評価されています。

トルコ料理と和食から選択できるメニューシステムは、多様な乗客のニーズに対応した優れたサービスと言われています。特にフムスやプロフィテロールなどのトルコ伝統料理を機内で楽しめる点は、他の航空会社にはない大きなメリットとなっています。

野菜が豊富で栄養バランスが整った機内食は、長距離フライトでの健康維持にも配慮されており、「過去イチの美味しさ」という評価を受けることも多いようです。

2. 充実したアメニティサービス

エコノミークラスでも豪華なアメニティを提供している点も、同社のおすすめポイントの一つです。フェラガモブランドのアメニティポーチや、実用的なスリッパ、アイマスク、歯磨きセットなどが無料で提供されており、他の航空会社と比較しても充実した内容となっています。

ビジネスクラスでは、さらに高級なフェラガモ製品が提供され、ボディローションやフェイシャルミストなども含まれているようです。これらのアメニティは旅行中にも使用でき、実用性の高いサービスとして評価されています。

3. 世界最大の就航ネットワーク

ターキッシュエアラインズは世界130ヶ国349都市への就航を誇り、世界一の就航国数を持つ航空会社です。イスタンブールをハブとした豊富なネットワークは、ヨーロッパ、中東、アジア、アフリカを効率的に結んでおり、乗り継ぎの利便性が高いことがメリットとなっています。

特に日本からヨーロッパへの旅行では、平均3時間程度のスムーズな乗り継ぎスケジュールが組まれており、2泊5日の短期旅行でも現地滞在時間を最大限活用できる点が利点として挙げられています。

4. 高い安全性と国際的な評価

安全性については、ターキッシュエアラインズは世界で最も安全な航空会社ランキング2025で10位にランクインしており、高い安全基準を維持していると評価されています。同社の安全記録は驚異的で、過去にほとんど重大な事故を経験していないことが、旅行者に安心感を与えているようです。

また、スカイトラックスによる「ベスト・エアライン・イン・ヨーロッパ」を9回受賞するなど、国際的な評価機関からも高く評価されています。APEXからも4年連続でワールドクラス賞を受賞しており、総合的なサービス品質の高さが認められています。

5. 充実したラウンジサービス

ターキッシュエアラインズは、2025年2月に成田空港にトルコ国外では最大規模となる1,500㎡のラウンジを開設しました。このラウンジでは、本格的なトルコ料理のピデを専用オーブンで提供するなど、他の航空会社ラウンジでは体験できない特別なサービスを提供しています。

イスタンブール新空港のビジネスクラスラウンジは世界最大級の5,600㎡を誇り、シャワールームやリラクゼーションエリアなど、快適な待ち時間を過ごすための設備が充実していると言われています。

おすすめしたい方・おすすめできない方

おすすめしたい方

ターキッシュエアラインズは以下のような方に特におすすめできると考えられます。

グルメ志向の旅行者：機内食の質を重視する方には、世界最高レベルのケータリングサービスが大きなメリットとなるでしょう。

ヨーロッパ・中東方面への旅行者：豊富なネットワークを活かして、効率的な乗り継ぎでさまざまな目的地にアクセスできる利点があります。

コストパフォーマンスを重視する方：充実したサービス内容に対して手頃な料金設定となっており、価値の高い旅行体験を求める方におすすめです。

マイル積算を重視する方：スターアライアンス加盟航空会社として、ANAマイレージクラブでのマイル積算が可能な点もメリットとなります。

おすすめできない方

一方で、以下のような方にはおすすめしにくい場合があります。

時間に厳格なビジネス出張者：遅延が発生しやすい傾向があるため、タイトなスケジュールでの出張には向かない可能性があります。

カスタマーサービスを重視する方：問題発生時の対応に課題があるため、手厚いサポートを期待する方にはおすすめしない場合があります。

座席の快適性を最優先する方：エコノミークラスの座席間隔や快適性に欠点があるため、機内での快適性を最重視する方には向かないかもしれません。

英語でのコミュニケーションが苦手な方：日本語サポートが限定的なため、言語面でのサポートを必要とする方にはデメリットとなる可能性があります。

業界の専門的観点から見た評価

航空業界の専門的な観点から見ると、ターキッシュエアラインズは多くの面で優れた航空会社と評価されています。2024年のスカイトラックス評価では、「ベスト・エアライン・イン・ヨーロッパ」「世界最高のビジネスクラス・ケータリング」「南ヨーロッパにおけるベストエアライン」など7部門で最優秀賞を受賞しており、業界内での地位の高さを示しています。

また、APEXからの4年連続ワールドクラス賞受賞は、安全性・健康、サービス・顧客体験、持続可能性の3つの分野での卓越したパフォーマンスが評価された結果であり、総合的な航空会社としての品質の高さを証明しています。

機材面では、最新のボーイング787-9（ドリームライナー）を日本路線に投入するなど、快適性と燃費効率の向上に取り組んでいる点も評価できます。世界130ヶ国349都市への就航ネットワークは、他の追随を許さない規模となっており、グローバル航空会社としての強みを発揮しています。

今後の改善への期待

ターキッシュエアラインズは、現在抱えている課題の改善に向けて積極的に取り組んでいるようです。特に持続可能性の分野では、APEXからベスト・イン・クラス賞を受賞するなど、環境への配慮やデジタル化の推進に力を入れていると言われています。

カスタマーサービスの改善についても、新しいイスタンブール新空港での運用開始に伴い、地上サービスの質向上が期待されています。また、成田空港の新ラウンジ開設により、日本の乗客により良いサービスを提供する体制が整っているようです。

デジタル化の推進により、オンラインチェックインシステムの改善や、モバイルアプリでの座席指定機能の向上なども進められており、乗客の利便性向上につながることが期待されています。

まとめ：総合的には魅力的な航空会社

「ターキッシュエアライン 最悪」という検索候補が表示される背景には、確かに遅延問題やカスタマーサービスの課題などがあるようです。しかし、これらの問題を考慮しても、世界最高レベルの機内食、充実したアメニティ、豊富なネットワーク、高い安全性など、多くの良い点とメリットを持つ航空会社であることは間違いないでしょう。

特に機内食の質については、「過去イチの美味しさ」という評価を受けるほど優れており、グルメな旅行者にとっては大きな利点となっています。また、世界一の就航国数を誇るネットワークは、様々な目的地への旅行を可能にする重要なメリットです。

国際的な評価機関からも継続的に高い評価を受けており、スカイトラックスやAPEXなどの権威ある賞を数多く受賞している事実は、同社の総合的な品質の高さを証明していると言えるでしょう。

旅行初心者の方には、一部の課題があることを理解した上で、機内食の美味しさや充実したサービスを楽しめる魅力的な航空会社として、ターキッシュエアラインズをおすすめしたいと思います。特にヨーロッパや中東方面への旅行では、そのネットワークの豊富さと料金の手頃さから、コストパフォーマンスの高い選択肢となるはずです。

結論として、「最悪」という一面的な評価に惑わされることなく、多角的な視点からターキッシュエアラインズの魅力を理解していただければと思います。適切な期待値を持って利用すれば、きっと満足度の高い空の旅を体験できることでしょう。