ネット検索すると「ブッキングドットコム ひどい」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行者の皆さんから多く寄せられる「ブッキングドットコムはひどいの？」という疑問について、できるだけ多くの評判や口コミを参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。オンライン旅行予約サイト（OTA）として世界最大級の規模を誇るBooking.com（ブッキングドットコム）ですが、その一方で様々なトラブルや問題点も指摘されているのが現状のようです。

結論：ブッキングドットコムが「ひどい」と言われる主な理由

まず結論から申し上げますと、ブッキングドットコムが「ひどい」と検索される主要な理由は、システム関連のトラブル、カスタマーサポートの対応問題、宿泊施設への未払い問題、フィッシング詐欺の標的になりやすい構造、そして予約トラブルの発生頻度にあると言われています。しかし同時に、多くの利用者が問題なく利用しており、メリットも数多く存在するのが実情のようです。

ブッキングドットコムの悪い点・デメリットの詳細分析

1. 宿泊施設への未払い問題という重大なデメリット

2023年に大きく報道された最も深刻な問題として、宿泊施設への代金未払い問題が挙げられます。この問題は、ブッキングドットコムから宿泊施設への入金が数ヶ月にわたって滞り、一部の宿泊事業者が集団訴訟を起こす事態にまで発展したと言われています。

システムメンテナンスや決済プラットフォームの移行作業が原因とされていますが、影響を受けた宿泊施設の中には資金繰りに苦労し、従業員への給与支払いや社会保険料の納付に支障をきたしたケースもあったようです。この問題により、ブッキングドットコムの信頼性に疑問を持つ声が高まり、「ひどい」という評価につながった要因の一つと考えられます。

2. フィッシング詐欺のターゲットになりやすいという欠点

ブッキングドットコムの仕組みを悪用したフィッシング詐欺が世界規模で発生していると報告されています。これは、宿泊施設のアカウントがハッキングされ、ブッキングドットコムのメッセージシステムを通じて利用者に偽の決済画面へのリンクが送られる手口のようです。

利用者は正規のブッキングドットコムのメッセージボードを通じて連絡が来るため、信頼してクレジットカード情報を入力してしまうケースが多発していると言われています。このような詐欺被害により、ブッキングドットコムの安全性に対する不安が広がり、「ひどい」という評価の一因となっているようです。

3. 予約トラブルの発生というおすすめしない理由

予約が正常に完了したにも関わらず、現地の宿泊施設で「予約が入っていない」と言われるトラブルが報告されています。これはダブルブッキング（二重予約）やシステム連携の不具合が原因と考えられており、特に海外の宿泊施設で発生しやすいと言われています。

また、クレジットカード情報のエラーにより、予約直前になって勝手にキャンセルされてしまうケースも報告されているようです。このような予約の不安定さが「ひどい」という評価につながっていると推測されます。

4. 料金表示の複雑さというデメリット

ブッキングドットコムでは、予約時に表示される料金と実際の支払い金額に差が生じることがあると言われています。清掃費用や観光税、サービス料などが後から追加されるケースや、為替レートの変動により最終的な支払い金額が異なることがあるようです。

特に民泊やアパートメントタイプの宿泊施設では、基本料金とは別に清掃費用が数千円加算されることが多く、利用者が予想していた金額よりも高額になってしまうトラブルが報告されています。

5. キャンセル料の複雑さという欠点

ブッキングドットコムでは宿泊施設ごとにキャンセルポリシーが異なるため、利用者が混乱しやすいと言われています。「キャンセル無料」と表示されていても、実際には特定の期日までに限定されており、それを過ぎると100%のキャンセル料が発生するケースもあるようです。

返金不可のプランを選択した場合、予約直後であってもキャンセルができないため、急な予定変更に対応できないというデメリットがあると言われています。

ブッキングドットコムの良い点・メリットの詳細分析

1. 世界最大級の宿泊施設数という利点

ブッキングドットコムの最大のメリットは、世界中で2,700万件以上の宿泊施設を取り扱っているという圧倒的な選択肢の豊富さです。ホテルはもちろん、アパートメント、ヴィラ、ゲストハウス、民泊まで、あらゆるタイプの宿泊施設を一つのプラットフォームで検索・予約できる利便性は他のOTAを上回っていると言われています。

特に海外旅行においては、現地の小規模な宿泊施設やユニークな宿泊体験ができる施設も多数掲載されており、旅行の選択肢を大幅に広げてくれるメリットがあるようです。

2. Geniusロイヤルティプログラムというおすすめポイント

ブッキングドットコムの独自サービスであるGeniusロイヤルティプログラムは、利用者にとって大きなメリットの一つと言われています。このプログラムは入会費・年会費ともに無料で、レベル1では10%割引、最高のレベル3では最大20%割引を受けることができるようです。

さらに注目すべき点は、一度達成したGeniusレベルは永久に維持されるため、長期的に見て非常にお得なシステムとなっていることです。無料朝食や客室アップグレードなどの特典も含まれており、頻繁に旅行をする方にはおすすめのプログラムと言えるでしょう。

3. 24時間対応の充実したカスタマーサポートという良い点

ブッキングドットコムでは、24時間・年中無休で日本語対応のカスタマーサービスを提供していると言われています。電話だけでなく、チャットでの問い合わせも可能で、海外旅行中でも安心してサポートを受けることができるメリットがあるようです。

43言語に対応しており、世界中どこにいても母国語でのサポートが受けられる体制が整っているのは、他のOTAと比較しても優れた点と言えるでしょう。

4. 豊富なキャンセル無料プランという利点

ブッキングドットコムでは、多くの宿泊施設で直前まで無料でキャンセルできるプランが用意されていると言われています。これにより、予定が不確定な段階でも安心して仮予約ができるメリットがあります。

特に出張や急な旅行計画の変更にも柔軟に対応できる点は、ビジネス利用者にとって大きな利点となっているようです。

5. 詳細な口コミとレビューシステムというおすすめ要素

ブッキングドットコムでは、実際に宿泊した利用者による詳細な口コミやレビューが豊富に掲載されていると言われています。これらの口コミは信憑性の検証が行われており、宿泊先選びの重要な判断材料となるメリットがあるようです。

写真の質も高く、施設の雰囲気や設備を事前に詳しく確認できる点も、他のOTAと比較して優れている点の一つと言えるでしょう。

6. 競争力のある料金設定という良い点

ブッキングドットコムでは、年間を通じて様々なセールやキャンペーンが開催されており、競争力のある料金で宿泊予約ができると言われています。特にオフシーズンには最大50%OFFの大幅割引も実施されることがあり、旅行コストを抑えたい利用者にとって大きなメリットとなっているようです。

毎日更新されるタイムセールなども実施されており、タイミングが合えば非常にお得な料金で予約できる機会も提供されていると言われています。

ブッキングドットコムをおすすめしたい方の特徴

海外旅行を頻繁にする方

世界最大級の宿泊施設数と43言語対応のサポート体制により、海外旅行においてブッキングドットコムの真価が発揮されると言われています。特にマイナーな観光地や現地の小規模宿泊施設を利用したい方には、選択肢の豊富さというメリットが大きな利点となるでしょう。

予算を重視する旅行者

Geniusプログラムの活用や各種セール・キャンペーンを利用することで、宿泊費を大幅に節約できる可能性があります。特に長期的に利用する予定がある方は、Geniusレベルを上げることで継続的に割引を受けられるメリットがあると言われています。

柔軟な旅行計画を立てたい方

豊富なキャンセル無料プランにより、予定が変更になりやすい方でも安心して予約ができるメリットがあります。ビジネス利用や急な旅行でも対応しやすい柔軟性は大きな利点と言えるでしょう。

ブッキングドットコムをおすすめできない方の特徴

セキュリティを最重視する方

フィッシング詐欺の標的になりやすい構造的な問題があるため、セキュリティを最優先に考える方にはおすすめしない場合があります。特にITリテラシーに不安がある方は、より安全性の高い国内OTAの利用を検討した方が良いかもしれません。

シンプルな料金体系を求める方

清掃費用や各種税金が後から加算される複雑な料金体系に不安を感じる方には、デメリットとなる可能性があります。事前に明確な総額を把握したい方は、料金内訳を詳しく確認する必要があると言われています。

即座のサポートを重視する方

緊急時のサポート体制は整っているものの、メール対応には時間がかかる場合があると報告されています。即座の問題解決を重視する方には、電話対応可能な時間帯での利用がおすすめされているようです。

安全に利用するための対策と注意点

フィッシング詐欺への対策

ブッキングドットコムを安全に利用するためには、フィッシング詐欺への対策が重要です。公式サイト以外での決済情報入力は避け、怪しいメッセージやリンクには注意を払う必要があると言われています。

特に宿泊施設からの緊急の決済要求や、24時間以内の対応を求めるメッセージは詐欺の可能性が高いため、必ず公式サポートに確認することがおすすめされています。

予約確認の徹底

予約完了後は、必ず予約確認書の内容を詳しく確認し、宿泊施設に直接連絡を取って予約状況を確認することが推奨されています。特に海外の宿泊施設では、システム連携に不具合が生じる可能性があるため、事前確認が重要と言われています。

料金内訳の事前確認

予約時には基本料金だけでなく、清掃費用、観光税、サービス料などの追加費用も含めた総額を必ず確認することがおすすめされています。特に民泊やアパートメントタイプの宿泊施設では、追加料金が発生することが多いため注意が必要と言われています。

旅行業界における位置づけとまとめ

ブッキングドットコムは確かに様々な問題点が指摘されており、「ひどい」という検索結果が表示される理由も理解できます。しかし同時に、世界最大級のOTAとして多くの利用者に支持されている背景には、豊富な選択肢や競争力のある料金、充実したサポート体制などの明確なメリットがあることも事実のようです。

重要なのは、これらのメリットとデメリットを正しく理解し、自分の旅行スタイルやニーズに合った使い方をすることと言えるでしょう。セキュリティ対策や予約確認を徹底することで、多くのトラブルは未然に防ぐことができると考えられます。

特に海外旅行や予算重視の旅行においては、ブッキングドットコムの利点が他のデメリットを上回る場合が多いと言われています。一方で、セキュリティや安心感を最優先に考える方は、国内の信頼できるOTAとの併用や、より慎重な利用を心がけることがおすすめされています。

最終的には、ブッキングドットコムは適切な知識と注意をもって利用すれば、旅行計画を大きく豊かにしてくれる有用なツールと言えるのではないでしょうか。トラブルのリスクを理解した上で、そのメリットを最大限に活用することで、より良い旅行体験を得ることができると考えられます。