ネット検索すると「ブッキングドットコム 怪しい」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
目次
旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライター”TAKA”です。今回は、世界最大級のオンライン宿泊予約サイト「Booking.com（ブッキングドットコム）」について、できるだけ多くの評判を参考にして調査し、なぜ「怪しい」と検索されるのかをわかりやすく簡単に解説します。
結論：ブッキングドットコムが「怪しい」と言われる主な理由
まず結論からお伝えすると、ブッキングドットコムが「怪しい」と検索される理由は、主に以下の6つの要因があると言われています。
- 架空ホテル問題や偽装掲載の事例
- 宿泊施設への未払い問題
- フィッシング詐欺の標的にされやすい
- 料金表示の分かりにくさ
- カスタマーサポートの対応に関する不満
- 海外OTAとしての法的保護の限界
しかし、これらの問題は適切な知識と注意を持って利用すれば回避できるものが多く、実際には多くのトラベラーが安全に利用している信頼性の高いプラットフォームのようです。
ブッキングドットコムとは？基本情報の整理
ブッキングドットコムは、オランダ・アムステルダムに本社を置くBooking.com B.V.が運営する世界最大級のオンライン旅行予約プラットフォームです。43か国の言語に対応し、24時間・年中無休のカスタマーサービスを提供しているグローバル企業と言われています。
世界中のホテル、旅館、アパートメント、ヴィラ、ホステルなど、あらゆるタイプの宿泊施設を掲載しており、豊富な選択肢から予算や好みに合わせて宿泊先を選択できる利便性が特徴のようです。
「怪しい」と言われる具体的な事例と原因
1. 架空ホテル・偽装掲載問題
最も深刻な問題として報告されているのが、実在しないホテルや宿泊施設の無許可掲載問題です。ある事例では、学生が高級ホテルを予約して現地に向かったところ、実際には田んぼと空き家しかなかったという衝撃的なケースが報告されています。
この問題の悪い点は、被害者が宿泊費の返金は受けられても、交通費などの関連費用は一切補償されないことのようです。調査の結果、該当ホテルは実在していたものの、全く別の場所にあり、宿泊施設側の許可なしに写真が無断使用されていたことが判明したと言われています。
このような偽装掲載の問題は、詐欺プランの可能性や存在しない宿泊施設への誘導といった形で現れることがあるようです。豪華で魅力的な宿泊施設を安価に提供するとみせかけ、実際には宿泊施設が存在しないため、現地に到着してから詐欺に気づくケースも報告されています。
2. 宿泊施設への未払い問題
2023年に大きく報道されたのが、ブッキングドットコムから宿泊施設への代金支払い遅延問題です。この問題は、新規決済システムへの移行に伴うメンテナンスの影響として説明されましたが、一部の宿泊事業者は数ヶ月間にわたって数千万円規模の未払いを経験したと言われています。
この未払い問題の欠点は、宿泊施設の経営に深刻な影響を与えたことです。集団訴訟に発展するケースもあり、業界全体に不安を与える結果となったようです。最終的には未払い金の大部分が解決されたと報告されていますが、この問題により「ブッキングドットコムは怪しい」という印象が広まった要因の一つと考えられます。
3. フィッシング詐欺の標的問題
ブッキングドットコムの人気と知名度の高さが、逆に詐欺師に悪用される原因となっているようです。生成AIの登場により、旅行関連のオンライン詐欺は2022年から500%から900%という急激な増加を見せていると報告されています。
フィッシング詐欺の手口として、以下のような方法が確認されています。
- 予約キャンセル詐欺：偽のメールで予約が取り消されたと連絡し、追加支払いを要求
- チャットの乗っ取り：宿泊施設のアカウントに不正アクセスし、従業員になりすまして詐欺を実行
- 偽サイトの作成：正規サイトに酷似した偽サイトを作成し、個人情報を盗取
これらの詐欺の悪い点は、正規のブッキングドットコムと見た目が非常に似ているため、経験豊富なユーザーでも騙される可能性があることです。
4. 料金表示の複雑さと追加料金問題
多くのユーザーが不満を感じているのが、料金表示の分かりにくさです。予約時に表示される料金と実際に支払う金額が異なるケースが頻繁に報告されています。
具体的な問題として、以下のような事例があるようです。
- 清掃費の別途請求：3,200円で予約したアパートメントに対し、清掃費として4,000円を追加請求
- 税金・サービス料の後乗せ：表示価格に含まれていない税金やサービス料の追加
- 現地支払い料金の存在：事前決済分以外に現地で支払いが必要な料金
このような料金表示の問題点は、特に民泊やアパートメントタイプの宿泊施設で多く発生しており、予約確認ページで詳細を確認しなければ気づかないことが多いと言われています。
5. 予約トラブルと管理システムの問題
予約が正しく処理されない問題も「怪しい」と言われる原因の一つのようです。オーバーブッキングや予約情報の不正確な伝達により、現地到着時に予約が確認できないケースが報告されています。
これらのトラブルの背景には、以下のような要因があると考えられています。
- システム連携の不具合：ブッキングドットコムと宿泊施設間の情報共有の問題
- 多言語対応の課題：ローマ字と日本語の名前の取り扱い相違
- リアルタイム在庫管理の限界：複数サイトでの同時販売による競合
6. カスタマーサポートの対応品質
カスタマーサポートの対応に関する不満も、ネガティブな評判の要因となっているようです。具体的な問題として以下が挙げられています。
- 返答の遅さ：問い合わせへの返信が数日から数週間かかる場合がある
- 担当者の頻繁な変更：引き継ぎが適切に行われず、同様の質問を繰り返される
- 言語対応の限界：英語のみの対応となる場合がある
- 解決力の不足：満足のいく解决策が提示されないことがある
これらのサポート体制の欠点は、トラブル発生時に迅速な解決が期待できないことであり、ユーザーの不安を増大させる要因となっているようです。
ブッキングドットコムの良い点とメリット
一方で、ブッキングドットコムには多くの優れた点があることも事実です。以下に主要なメリットをご紹介します。
1. 圧倒的な掲載施設数と選択肢の豊富さ
ブッキングドットコムの最大の利点は、世界最大級の宿泊施設掲載数を誇ることです。ホテル、旅館、アパートメント、ヴィラ、ホステル、ゲストハウスなど、あらゆるタイプの宿泊施設から選択できる幅広さがメリットと言えるでしょう。
2. キャンセル無料プランの充実
多くの宿泊施設でキャンセル無料プランが提供されており、旅行計画の変更に柔軟に対応できる点が大きな利点です。直前まで無料でキャンセルできるプランが豊富にあり、仮予約的な使用も可能なのがおすすめポイントのようです。
3. Geniusプログラムによる会員特典
ブッキングドットコムの会員制度「Geniusプログラム」は、利用回数に応じて以下のような特典を提供しています。
- レベル1：10%割引（アカウント作成のみで獲得可能）
- レベル2：10-15%割引、無料朝食、無料客室アップグレード（2年間に5回滞在）
- レベル3：10-20%割引、無料朝食、無料客室アップグレード、優先サポート（2年間に15回滞在）
このプログラムのメリットは、一度条件を達成すれば永久的にレベルが維持される点で、他の旅行予約サイトと比較しても優れたロイヤルティプログラムと言われています。
4. 多言語対応と24時間サポート
43か国の言語に対応し、24時間・年中無休のカスタマーサービスを提供している点は、国際的な旅行者にとって大きな利点です。特に海外旅行の際には、現地語でのサポートを受けられることがおすすめのポイントのようです。
5. 宿泊施設との直接コミュニケーション機能
ブッキングドットコムの優れた機能として、予約後に宿泊施設と直接メッセージのやり取りができる点があります。チェックイン時間の確認や特別なリクエストなど、詳細な情報交換が可能で、翻訳機能も付いているため言語の壁を感じずに利用できる利点があるようです。
6. 豊富なレビューと評価システム
実際に宿泊した利用者からの詳細なレビューと評価が豊富に掲載されており、宿泊先選びの重要な判断材料となる点がメリットです。写真と合わせて、実際の宿泊体験に基づいた情報を事前に確認できることがおすすめの理由の一つと言えるでしょう。
7. 手数料無料のシンプルな料金体系
予約手数料やクレジットカード手数料が無料である点は、他の予約サイトと比較した際の大きな利点です。表示価格以外の隠れた手数料がないシンプルな料金体系により、予算管理がしやすいメリットがあるようです。
8. アプリの利便性
専用アプリでは、ホテル予約だけでなく航空券、レンタカー、タクシー、観光アトラクションまで一括で手配できる利便性があります。旅行に関するすべての予約を一つのアプリで管理できることは、特に海外旅行者にとって大きなメリットと言えるでしょう。
おすすめしたい方・おすすめできない方
ブッキングドットコムをおすすめしたい方
以下のような方には、ブッキングドットコムの利用をおすすめします。
海外旅行を頻繁にする方：世界最大級の掲載数と多言語サポートにより、海外での宿泊先確保に最適
柔軟な旅行計画を立てたい方：キャンセル無料プランが豊富で、計画変更に対応しやすい
お得に宿泊したい方：Geniusプログラムにより、継続利用で大幅な割引が期待できる
多様な宿泊施設を比較検討したい方：ホテルから民泊まで幅広い選択肢から選べる
詳細な情報を事前に確認したい方：豊富なレビューと写真で宿泊先の詳細を把握できる
ブッキングドットコムをおすすめできない方
一方で、以下のような方にはおすすめしない場合があります。
トラブル対応に不安がある方：カスタマーサポートの対応に時間がかかる可能性がある
料金体系の複雑さを避けたい方：追加料金や税金の表示が分かりにくい場合がある
国内旅行のみの方：国内では他の日本語対応サイトの方が使いやすい場合もある
セキュリティに極度に敏感な方：フィッシング詐欺の標的になりやすいため、十分な注意が必要
安全に利用するための対策と注意点
ブッキングドットコムを安全に利用するために、以下の対策を推奨します。
予約前の確認事項
- 公式サイトからのアクセス：検索結果ではなく、直接公式URLにアクセスする
- 料金詳細の確認：「料金の詳細を見る」セクションで追加料金を必ず確認
- キャンセルポリシーの理解：返金条件を事前に把握する
- レビューの精査：極端に良い評価や悪い評価の宿泊施設は慎重に検討
予約後の対策
- 予約確認メールの保存：印刷またはスマートフォンに保存
- 宿泊施設への直接確認：重要な予約については電話で再確認
- クレジットカード明細の監視：不正利用がないか定期的にチェック
フィッシング詐欺対策
- 送信者メールアドレスの確認：正規ドメインからの送信かチェック
- 緊急性を煽るメールへの警戒：即座の対応を求めるメールは疑う
- 公式サイトでの状況確認：不審な連絡があった場合は直接ログインして確認
業界専門家としての総合評価
旅行業界の専門家として、多角的な視点からブッキングドットコムを評価すると、確かに問題点は存在するものの、適切な知識と注意を持って利用すれば、非常に有用なプラットフォームであると言えるでしょう。
「怪しい」という検索結果が表示される理由は、主に以下の要因によるものと推測されます。
- 規模の大きさによる問題の顕在化：世界最大級のサービスであるため、トラブル事例も比例して多くなる
- 海外企業特有の商慣習の違い：日本の消費者が慣れ親しんだサービス基準との相違
- 悪質な第三者による悪用：知名度の高さを利用した詐欺行為の標的となりやすい
- 情報の非対称性：複雑なサービス内容を十分に理解せずに利用するユーザーの存在
最終的な推奨とまとめ
トラベルライターとしての結論として、ブッキングドットコムは適切な知識と注意を持って利用すれば、旅行者にとって非常に価値の高いサービスであると考えます。特に海外旅行においては、その利便性と選択肢の豊富さは他のプラットフォームを大きく上回る利点があるようです。
「怪しい」という検索結果に惑わされることなく、正しい知識を身につけて活用することをおすすめします。世界中の旅行者が日常的に利用している信頼性の高いプラットフォームであり、適切な利用方法を理解すれば、素晴らしい旅行体験を提供してくれる優秀なツールと言えるでしょう。
ただし、初めて利用する方や海外のオンラインサービスに不慣れな方は、まずは比較的単純な国内予約から始めて、サービスの特徴を理解してから海外旅行での利用に移行することを推奨します。また、重要な旅行については複数の予約方法を検討し、リスクを分散させることも賢明な判断と言えるでしょう。
旅行は人生を豊かにする素晴らしい体験です。適切な知識と準備を持って、ブッキングドットコムを含む様々なツールを活用し、安全で楽しい旅行を楽しんでいただければと思います。
