ネット検索すると「ブッキングドットコム 返金」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライター”TAKA”です。今回は、多くの旅行者が気になっている「ブッキングドットコム 返金」というキーワードについて、できるだけ多くの評判や口コミを参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。

結論：検索候補に表示される主な理由

ネット検索で「ブッキングドットコム 返金」が候補として表示される主な理由は、システム障害による支払い遅延問題と返金プロセスに関する利用者の疑問の2つに大きく分かれるようです。特に2023年7月以降、オランダ本社の財務システムメンテナンス不具合により、宿泊施設への支払い遅延が発生し、これが社会問題化したことが大きな要因と言われています。

ブッキングドットコムの返金問題の背景

システム障害による大規模トラブル

2023年7月、世界最大級のオンライン旅行代理店（OTA）であるブッキングドットコムで、重大なシステム障害が発生したようです。これは同社がオンライン取引の安全性とセキュリティを向上させるため、新規の金融・決済プラットフォームへ移行する過程で起きた予期せぬ技術的問題だったと説明されています。

この財務システムのメンテナンス作業が計画通りに進まなかったことで、全世界の宿泊事業者への送金がストップし、結果として利用者の返金処理にも影響が及んだと考えられています。特に日本国内では8都府県の11の法人や個人が損害賠償を求める集団訴訟を起こすほどの事態となり、被害総額は約3600万円に上ったとされています。

国際裁判管轄の複雑さ

この問題をさらに複雑にしているのが、ブッキングドットコムの本社がオランダ・アムステルダムにあり、契約上の準拠法もオランダと定められていることのようです。そのため、契約上の債務不履行として日本で訴訟を起こすことが困難で、原告側は「横領」という不法行為を理由に損害賠償請求を行うという法的な工夫が必要だったと報告されています。

返金システムの仕組みと特徴

キャンセルポリシーの種類

ブッキングドットコムでは、予約時に3つの主要なキャンセルポリシーが設定されています。まず「無料キャンセル」のポリシーでは、一定期間内（多くの場合チェックイン日の24時間前まで）であればキャンセル料なしで予約をキャンセルできるようです。

次に「部分返金」のポリシーでは、キャンセル期間を過ぎても一部の返金が行われる場合があり、返金額は予約時期やホテルの方針によって異なると言われています。最後に「キャンセル不可」のポリシーでは、予約後の返金は原則として行われず、このタイプの予約は通常、割引価格で提供されることが多いとされています。

返金処理の実際の期間

ブッキングドットコムで予約をキャンセルした場合、返金までの期間は通常1〜2週間程度とされています。クレジットカード払いの場合、返金は通常7〜10営業日かかることがあり、デビットカード払いでは数日から数週間、場合によっては1〜2か月かかることもあると報告されています。

公式サイトによると、返金手続きは直ちに行われるものの、利用者の銀行によっては処理に時間がかかる場合があるとのことです。特にバーチャルクレジットカード（VCC）への返金については、45日間という期限が設けられており、期日までに返金が行われない場合はチャージバックの手続きが開始される仕組みになっているようです。

利用者が直面する具体的な問題

返金遅延の実例

実際の利用者体験を見ると、様々な返金遅延のケースが報告されています。ある利用者は無料キャンセル期間内にキャンセルしたにも関わらず、2週間経っても返金されないという状況に直面し、ブッキングドットコムが詐欺ではないかと不安を抱いたと述べています。

また別のケースでは、システム上のトラブルで料金は引き落とされたものの予約が不成立となり、予約番号も送られてこないという状況が発生したと報告されています。このような場合、サポートセンターの担当者が変わるたびに対応が異なり、最終的に英語での対応を求められるなど、利用者にとって非常にストレスフルな状況が生まれているようです。

フィッシング詐欺の増加

ブッキングドットコムの名前を悪用したフィッシング詐欺も深刻な問題となっているようです。特に2025年になって急激にBooking.com関連のフィッシングメールが増加しており、素人目には本物と見分けがつかないほど巧妙になっていると報告されています。

これらの詐欺メールは「支払い方法の確認中にエラーが発生した」という内容で、24時間以内に確認しないと予約がキャンセルされると脅すものが多いとされています。実際に予約している宿泊施設の名前で送られてくるため、利用者が騙されやすい状況が作られているようです。

ブッキングドットコムの良い点とメリット

豊富な選択肢と使いやすさ

ブッキングドットコムのメリットとして最も大きいのは、世界最大級の掲載施設数を誇ることでしょう。世界中のホテル、旅館、アパートメントなど、あらゆるタイプの宿泊施設が見つかるため、利用者の多様なニーズに応えられる点が利点と言えます。

また、予約システムの使いやすさもおすすめできるポイントです。直感的な操作で予約を進めることができ、後からのキャンセルや変更もサイト内で完結できる点が評価されています。検索機能も豊富で、価格帯や設備、立地条件など細かい条件で絞り込みができるため、理想の宿泊施設を見つけやすいという良い点があります。

無料キャンセルプランの充実

ブッキングドットコムの大きなメリットは、無料キャンセルプランが充実していることです。多くの宿泊施設で直前まで無料でキャンセルできるプランが提供されており、仮予約をしたい旅行者にとっては非常に便利なサービスと言えるでしょう。

Genius会員になると最大10%OFF、頻繁に利用すればGeniusレベルが上がり、対象施設で20%OFFや無料アップグレードなどの特典が受けられる点もおすすめのポイントです。これらの会員特典は他の予約サイトと比較しても競争力があり、リピーター利用者にとって大きな利点となっているようです。

24時間サポート体制

カスタマーサービスが24時間365日対応している点も良い点として挙げられます。日本語でのやりとりが可能で、電話やメッセージでの問い合わせに対応しているため、海外旅行での不明点でも安心して問い合わせできるというメリットがあります。

また、ホテルと直接やりとりできるシステムがあり、チェックインや荷物預かりなどの疑問点やリクエストを、カスタマーサポートを通さずに直接ホテルに問い合わせできる点も評価されています。翻訳機能もあるため、英語ができなくても問題ないという配慮もおすすめできる要素です。

ブッキングドットコムの悪い点とデメリット

システム障害による信頼性の問題

最も深刻なデメリットは、前述したシステム障害による支払い遅延問題です。2023年の大規模なシステム障害は、ブッキングドットコムの技術的な運営体制に課題があることを示唆しており、利用者にとって大きな不安要素となっているようです。

特に日本法人と本社との連携の不十分さが指摘されており、問題が発生した際の対応の遅さや説明不足が欠点として浮き彫りになりました。宿泊施設のオーナーからは「責任感を持たずに来た」「中身のない説明だった」という厳しい評価が寄せられており、企業としての信頼性に疑問を持たれる結果となったようです。

料金表示の分かりにくさ

利用者から指摘される悪い点として、料金表示の分かりにくさがあります。特に民泊やアパートメントに宿泊する場合、宿泊料金とは別に「清掃費」が加算されていることがあり、予約時に想定していた金額と実際の支払い金額が大きく異なるケースが報告されています。

また、海外の宿泊施設では管理体制が不十分な場合があり、ブッキングドットコムでは空室表示されているにも関わらず、実際にはオーバーブッキングが起こっているというデメリットも指摘されています。これにより、予約完了後に一方的にキャンセルされるという理不尽な体験をした利用者もいるようです。

セキュリティ面での懸念

フィッシング詐欺の多発も深刻な欠点と言えるでしょう。ブッキングドットコムの名前を悪用した詐欺メールが増加しており、利用者のクレジットカード情報や個人情報が狙われているという現状があります。

実際に、ブッキングドットコムから予約した宿泊施設でカード情報が不正利用されたという口コミも報告されており、セキュリティ面での不安が高まっているようです。発覚後すぐに宿泊施設との契約を解除する対応は取られているものの、被害を受けた利用者にとっては深刻な問題となっています。

おすすめできる方・おすすめできない方

おすすめできる方

ブッキングドットコムは、豊富な選択肢から宿泊施設を選びたい方に特におすすめです。世界最大級の掲載数を誇るため、他のサイトでは見つからないような特殊な宿泊施設や、特定の条件に合致する施設を探している方には大きなメリットがあります。

また、旅行計画が変更になる可能性がある方にも利点があります。無料キャンセルプランが充実しているため、とりあえず予約を確保しておき、後から詳細を決めたいという柔軟な旅行スタイルの方には非常に便利なサービスと言えるでしょう。

頻繁に旅行する方であれば、Genius会員の特典を最大限に活用できるため、長期的に見て大きな節約効果が期待できます。特に海外旅行が多い方にとっては、24時間サポートや多言語対応などのメリットを実感しやすいと考えられます。

おすすめできない方

一方で、システムトラブルや対応の遅さに敏感な方にはおすすめしない場合があります。特に2023年の大規模システム障害以降、技術的な信頼性に不安を感じる方や、万が一のトラブル時に迅速な対応を求める方には、他の予約サイトを検討することをお勧めします。

セキュリティを最重視する方にもデメリットが大きいかもしれません。フィッシング詐欺の標的になりやすく、個人情報やクレジットカード情報の取り扱いに不安を感じる方には、より小規模で管理の行き届いた予約サイトの利用が適しているでしょう。

また、料金の透明性を重視する方にとっては欠点が目立つ可能性があります。清掃費などの追加料金が分かりにくく表示されている場合があり、予算管理を厳密に行いたい方には不向きな面があるようです。

返金トラブルを避けるための対策

予約前の確認事項

返金に関するトラブルを避けるためには、まず予約前にキャンセルポリシーを十分に確認することが重要です。無料キャンセル、部分返金、キャンセル不可の3つのポリシーのうち、どれが適用されるかを必ず確認し、自分の旅行計画に合ったプランを選択することをお勧めします。

また、追加料金についても事前に確認することが大切です。特に民泊やアパートメントの場合、清掃費やサービス料が別途加算される場合があるため、予約確認ページで最終的な支払い金額を必ずチェックすることが重要と言えるでしょう。

詐欺メールの見分け方

フィッシング詐欺を避けるためには、怪しいメールの特徴を知っておくことが重要です。緊急性を煽る表現、誤字・脱字、事前連絡なしの緊急リクエスト、送信者メールアドレスの異常、不自然なリンクなどが主な特徴として挙げられています。

特に「24時間以内に確認しないと予約がキャンセルされる」といった内容や、「一旦全額チャージする」という説明があるメールは詐欺の可能性が高いため、リンクをクリックせずにホテルやブッキングドットコムに別の手段で確認することをお勧めします。

トラブル発生時の対処法

万が一返金が遅れている場合は、まず予約番号やキャンセル確認メールを手元に用意して、ブッキングドットコムのカスタマーサービスに問い合わせることが大切です。電話（03-6743-6650）やメッセージシステムでの問い合わせが可能で、24時間365日対応しているため、遠慮せずに連絡を取ることをお勧めします。

返金が10営業日以上経っても確認できない場合や、デビットカードで2か月以上経過しても口座に反映されない場合は、積極的にサポートに連絡することが重要です。また、必要に応じて利用したクレジットカード会社にも相談することで、より迅速な解決が期待できるでしょう。

今後の展望と改善への期待

システムの安定化への取り組み

ブッキングドットコムは2023年の大規模システム障害を受けて、技術インフラの改善に取り組んでいるようです。同社は「大半の支払い作業はすでに再開している」と発表していますが、根本的なシステムの安定化と、日本法人と本社との連携強化が今後の課題となっているでしょう。

観光庁も8月と10月に2度にわたってブッキングドットコムに対し、宿泊施設側への丁寧な状況説明と迅速な対応を指示しており、行政レベルでも問題の解決が求められている状況です。これらの圧力により、今後はより安定したサービス提供が期待されます。

セキュリティ対策の強化

フィッシング詐欺の増加を受けて、ブッキングドットコムはセキュリティ対策の強化にも取り組んでいるようです。専門部署による調査の進行や、利用者への注意喚起の強化など、多角的なアプローチが行われていると報告されています。

今後は、より高度な認証システムの導入や、怪しいメールを自動で検知するシステムの開発などが期待されており、利用者がより安心してサービスを利用できる環境の整備が進むものと考えられます。

まとめ

ネット検索で「ブッキングドットコム 返金」が表示される理由は、主に2023年のシステム障害による支払い遅延問題と、返金プロセスに対する利用者の不安や疑問が背景にあることが分かりました。確かに深刻な問題が発生したことは事実ですが、ブッキングドットコムには世界最大級の宿泊施設掲載数、充実した無料キャンセルプラン、24時間サポート体制など、多くのメリットと良い点があることも見逃せません。

デメリットや欠点も存在しますが、適切な予防策を講じることで多くのトラブルは避けることができ、数多くの利用者が満足してサービスを利用していることも事実のようです。特に豊富な選択肢から宿泊施設を選びたい方や、柔軟な旅行計画を立てたい方には、依然としておすすめできる予約サイトと言えるでしょう。

今後のシステム改善とセキュリティ強化への取り組みが進めば、より安心して利用できるサービスになることが期待されます。旅行者の皆様には、これらの情報を参考に、ご自身の旅行スタイルや優先事項に合った判断をしていただければと思います。