ネット検索すると「ジェットスター 評判悪い」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行ライターのTAKAです。今回は、ネット検索で「ジェットスター 評判悪い」と表示される理由について、できるだけ多くの評判を参考にして調査しわかりやすく簡単に解説します。

結論：なぜ「評判悪い」と検索されるのか

まず結論から申し上げますと、ジェットスターが「評判悪い」と検索される主な理由は、LCC（格安航空会社）特有のサービス制限と、フルサービスキャリアとの認識ギャップが原因のようです。しかし、実際の搭乗者アンケートでは5段階評価で3.74点という比較的良好な評価を得ており、多くの利用者が「良かった」と評価していることも事実と言われています。

ジェットスターに対する主な不満点とその実態

遅延・欠航率の高さ

ジェットスターの評判に最も大きな影響を与えているのが、定時運航率の低さのようです。国土交通省のデータによると、ジェットスターの遅延率は16.57%、欠航率は3.54%と報告されており、これは国内航空会社12社の中でも比較的高い数値と言われています。

遅延の主な原因として「機材繰り」が10.39%を占めており、これはLCC特有のタイトなスケジュール運用による連鎖的な遅れが影響していると考えられます。確率で言うと、約5便に1便が遅延、35便に1便が欠航するという計算になるようです。

接客対応に関する指摘

客室乗務員の接客態度について厳しい評価が見られるケースがあるようです。特に、機内での私語や業務中の態度について不満を持つ利用者の声が散見されます。また、非常口座席での説明時に「No!No!」と強い口調で注意される場面で不快感を覚える乗客もいるようです。

手荷物制限の厳格さ

ジェットスターの荷物ルールの厳しさは、多くの利用者が指摘するポイントのようです。機内持ち込み手荷物は合計7キロ以内という制限があり、空港のチェックイン時にしっかりと計測されるため、制限を超過すると追加料金が発生し、結果的に他社との料金差が縮まってしまうケースがあると言われています。

コンタクトセンターへの連絡困難

ジェットスターのカスタマーサポートに関する不満も目立つようです。コンタクトセンターへの電話がつながりにくく、特に繁忙期や土日祝日、キャンペーン期間中は接続困難な状況が続くことがあるようです。

座席・機内環境に関する評価

座席の快適性

ジェットスターの国内線では、エアバス社のA320型機を使用しており、座席数は180席、すべてレザーシート仕様となっています。座席の幅は45cm、平均的な座席間隔は74cmとなっており、LCCとしては標準的な仕様のようです。

座席は3種類に分かれており、「スタンダードシート」「アップフロントシート」「エクストラレッグルームシート」から選択可能です。座席指定は有料となっており、路線や運航日によって600～1,420円程度の指定料金が発生するようです。

機内サービスの制限

LCCの特性として、基本的な機内サービスは有料となっています。機内食、飲料、エンターテインメントシステムなどは別途料金が必要で、これをデメリットと感じる利用者もいるようです。

キャンセル・変更に関する制約

運賃タイプによる制限

ジェットスターの運賃体系は複雑で、最も安い「Starter」プランではキャンセル・払い戻しが不可となっています。変更についても運賃差額と手数料が必要で、急な予定変更が発生した際に困るケースがあるようです。

払い戻しが可能な「Starter Max」や「Starter FlexiBiz」プランは基本料金より3,500～4,000円程度高くなるため、最初から柔軟性を求める場合は追加コストが発生することになります。

ジェットスターの良い点・メリット

圧倒的な価格競争力

ジェットスター最大のメリットは、なんといっても圧倒的な料金の安さです。国内線では片道3,920円から、国際線では8,790円からという破格の運賃を実現しており、JALやANAと比較して平均5,818円以上安いという調査結果もあります。

東京－福岡路線では、JAL・ANAの早期購入割引と比べても7,000円程度お得になるケースがあり、大阪－沖縄路線では30,000円以上の差が生まれることもあるようです。

最低価格保証制度

ジェットスターでは「最低価格保証」を掲げており、他社の方が安い場合はその価格より10%引きでフライトを提供するサービスがあります。この制度により、常に最安値での航空券購入が可能となっています。

豊富な路線ネットワーク

国内LCCの中でも最多の路線数を誇るのがジェットスターの利点です。成田空港、関西空港、中部国際空港を拠点として国内19路線、国外16路線を運航しており、国内最大級のネットワークを持っています。

高い安全基準

価格が安いからといって安全性に問題があるわけではありません。ジェットスターはカンタスグループが誇る世界最高ランクの安全基準を採用しており、航空会社評価サイトで4年連続トップの安全性を評価されています。

会員プログラムの充実

「Club Jetstar」という有料会員プログラムでは、会員特別価格での航空券購入が可能です。年会費3,980円で、通常料金から数千円安くなることがあり、頻繁に利用する方にとっては大きなメリットとなります。

機内食の評価

ジェットスターの機内食は「クオリティが高い」と評判で、グリルチキンカレー、ハンバーグカレー、焼き野菜カレーなど多彩なメニューが用意されています。LCCの機内食としては満足度が高いと言われています。

おすすめしたい利用者タイプ

価格重視の旅行者

何よりも旅行費用を抑えたい方には、ジェットスターは非常におすすめです。荷物が少なく、機内サービスを必要としない方であれば、大幅な交通費削減が可能です。

出張利用の多いビジネスパーソン

会員プログラムを活用することで、頻繁な出張でも費用を抑えることができます。特に「Club Jetstar」の会員特別価格は、年間複数回利用する方には大きなメリットとなるでしょう。

国内旅行を楽しみたい方

豊富な国内路線ネットワークにより、様々な目的地へのアクセスが可能です。週末の小旅行から長期休暇まで、幅広いニーズに対応できる利点があります。

おすすめできない利用者タイプ

定時性を重視する方

遅延率16.57%、欠航率3.54%という数値を考慮すると、絶対に遅れられない重要な予定がある方にはおすすめしないケースもあります。ビジネスの重要会議や結婚式などの場合は、余裕のあるスケジュールを組むか、他の交通手段を検討した方が良いかもしれません。

大量の荷物を持参する方

手荷物制限の厳格さから、多くの荷物を持参する方には欠点となる場合があります。受託手荷物料金を追加すると、他社との料金差が縮まってしまう可能性があります。

手厚いサービスを期待する方

LCCの性質上、フルサービスキャリアのような機内サービスは期待できません。機内食、飲料、エンターテインメントなど、すべて有料となるため、これをデメリットと感じる方には向かないかもしれません。

実際の搭乗者による評価

総合評価

50名の搭乗者を対象とした独自アンケート調査では、ジェットスターの総合評価は5段階評価で3.74点となっています。「大変良かった」「良かった」と回答した方が合計31名（62%）に達しており、「大変悪かった」と回答したのはわずか1名（2%）でした。

価格満足度

搭乗者の72%にあたる36名が「低価格」「安かった」と評価しており、価格面での満足度は非常に高いようです。これがジェットスターの評判を支える大きな要因となっていると考えられます。

他社LCCとの比較

ピーチ・アビエーションとの違い

同じ路線を運航するピーチ・アビエーションと比較すると、ジェットスターの方が1,000～1,200円程度料金が高い場合があります。しかし、ジェットスターの方が運航本数が多く、搭乗できる時間帯の選択肢が豊富というメリットがあります。

大手キャリアとの差別化

JALやANAなどのフルサービスキャリアと比較すると、機内サービスや座席の快適性では劣る部分があるものの、料金面では圧倒的な優位性があります。

利用時の注意点とコツ

事前準備の重要性

ジェットスターを快適に利用するためには、事前の準備が重要です。手荷物の重量確認、座席指定の検討、機内食の予約など、事前にオプションを検討することで、当日のトラブルを避けることができます。

チェックイン時間の厳守

ジェットスターは時間に厳しく、国内線では出発30分前、国際線では45分前がチェックイン締切となっています。遅刻によるトラブルを避けるため、早めの空港到着をおすすめします。

簡易ターミナルの利用

コスト削減のため、ジェットスターは簡易ターミナルを利用することが多く、ボーディングブリッジではなくバスでの搭乗となる場合があります。これは移動時間がかかるデメリットがある一方で、間近で航空機を見ることができる楽しみもあるようです。

今後の展望と改善点

サービス品質の向上

ジェットスターでは、顧客満足度向上のための取り組みが続けられているようです。特に接客対応の改善や、定時運航率の向上に向けた努力が行われていると考えられます。

デジタル化の推進

アプリやWebサイトの機能充実により、予約から搭乗まで手続きが簡単になっている点は評価できます。今後もデジタル化を通じた利便性向上が期待されます。

まとめ：ジェットスターの真の評価

「ジェットスター 評判悪い」という検索結果が表示される理由は、主にLCCとフルサービスキャリアの認識ギャップ、そして一部の運航上の課題が原因のようです。しかし、実際の搭乗者による評価は決して悪くなく、特に価格面での満足度は非常に高いことが分かります。

ジェットスターの最大のメリットは、圧倒的な価格競争力と豊富な路線ネットワークです。安全性についてもカンタスグループの高い基準を維持しており、価格の安さが品質の低さを意味するわけではありません。

確かに遅延率の高さや手荷物制限の厳格さなど、デメリットもありますが、これらはLCC利用時に理解しておくべき特性として捉えることができます。事前の準備と適切な期待値設定により、多くの方が満足できる航空会社と言えるでしょう。

旅行費用を抑えたい方、柔軟なスケジュールで旅行できる方、LCCの特性を理解している方には、ジェットスターは非常におすすめの選択肢です。一方で、絶対的な定時性や手厚いサービスを求める方には、他の選択肢も検討されることをおすすめします。

最終的に、ジェットスターは「安かろう悪かろう」ではなく、明確な価値提案を持った航空会社として評価できます。適切な使い方をすれば、非常にコストパフォーマンスの高い空の旅を楽しむことができる、優れた交通手段の一つと言えるでしょう。