ネット検索すると「ジェットスター オンラインチェックイン」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
目次
皆さんこんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライターTAKAです。今回は「ジェットスター オンラインチェックイン」というキーワードがネット検索で頻繁に表示される理由について、できるだけ多くの評判や口コミを参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。
結論：なぜ「ジェットスター オンラインチェックイン」が検索されるのか
まず簡潔に結論をお伝えすると、この検索キーワードが頻繁に表示される主な理由は以下の通りのようです。
- LCC特有の利便性追求：格安航空会社（LCC）であるジェットスターを利用する乗客が、空港での待ち時間を短縮したいという強いニーズがあると言われています
- システムトラブルや操作の複雑さ：オンラインチェックインの操作方法がわからない、エラーが発生するなどの問題で検索する利用者が多いようです
- 時間節約への関心：特に朝早い便や時間に制約のある旅行者が、効率的な搭乗手続きを求めて検索するケースが増加していると考えられます
それでは、これらの理由について詳しく見ていきましょう。
ジェットスターのオンラインチェックインとは
基本的なシステムの概要
ジェットスターのオンラインチェックインは、パソコンやスマートフォンを使って事前に搭乗手続きを完了できるサービスのようです。国内線では出発予定時刻の48時間前から35分前まで、国際線では48時間前から1時間前または2時間前まで利用可能と言われています。
このシステムを利用すると、モバイル搭乗券またはeチケットと呼ばれる電子搭乗券が発券され、空港でスマートフォンの画面を保安検査場や搭乗ゲートのバーコードリーダーにかざすだけで飛行機に搭乗できるとされています。
搭乗手続きの流れ
オンラインチェックインの手順は次のような流れになっているようです。
- ジェットスターの公式サイトまたはアプリにアクセス
- 予約番号とメールアドレスまたは姓を入力
- 搭乗者とフライト情報を確認
- 手荷物の追加や座席指定（必要に応じて）
- モバイル搭乗券を保存
検索される理由の詳細分析
1. LCC利用者特有のニーズ
コスト意識の高い利用者層
ジェットスターのような格安航空会社を利用する乗客は、運賃の安さを重視する一方で、時間効率も同様に重要視する傾向があると言われています。特に朝早い便や夜遅い便を利用する際に、空港での手続き時間を最小限に抑えたいというニーズが強いようです。
ターミナルの立地による影響
成田空港第3ターミナルや関西空港でのジェットスター利用時は、メインターミナルから離れた場所にあることが多く、余計な移動時間を避けるためにオンラインチェックインの重要性が高まっていると考えられます。第3ターミナルは第2ターミナルから徒歩約15分、ターミナル連絡バスで約5分の場所にあるため、時間に制約のある利用者にとって事前チェックインの価値は非常に高いようです。
2. システムの複雑さと操作上の問題
技術的なトラブル
ジェットスターのオンラインチェックインシステムでは、しばしば技術的な問題が発生していると報告されています。2024年7月には世界的なシステム障害により、チェックインシステムに影響が出て28便が欠航する事態も発生したと言われています。
また、アプリの不具合についても利用者から多くの指摘があるようです。「ホーム画面がずっと読み込み中のまま進まない」「予約確認画面で白い画面が出たままタイムアウトする」といった問題が報告されており、これらの問題を解決するために検索する利用者が多いと考えられます。
操作方法の複雑さ
オンラインチェックインの操作自体も、初心者には分かりにくい部分があるようです。モバイル搭乗券とPDF搭乗券の選択、必要なアプリのダウンロード、印刷の必要性など、複数の選択肢があることで混乱する利用者が多いと言われています。
3. 情報不足と不安の解消
利用条件の理解不足
オンラインチェックインが利用できない場合があることを知らない利用者も多いようです。幼児連れの乗客、車椅子や補助犬を利用する乗客、10人以上の団体予約などは、オンラインチェックインの対象外となっており、これらの制限について理解していない利用者が検索で情報を求めているとされています。
初回利用者の不安
ジェットスターを初めて利用する乗客にとって、LCCの搭乗手続きは大手航空会社とは異なる部分が多く、不安を感じる要因となっているようです。特に「本当にスマートフォンだけで搭乗できるのか」「印刷は必要ないのか」といった基本的な疑問を持つ利用者が多いと考えられます。
オンラインチェックインの良い点とメリット
時間短縮効果という利点
オンラインチェックインの最大のメリットは、空港での時間を大幅に短縮できることのようです。特に預け入れ手荷物がない場合は、チェックインカウンターに立ち寄る必要がなく、直接保安検査場に向かうことができると言われています。
繁忙期のチェックインカウンターでは1時間以上並ぶこともあるとされており、この待ち時間を回避できることは大きな利点と考えられます。朝の早い便や大型連休などの混雑時期には、特にその効果を実感できるようです。
搭乗券管理の利便性というおすすめポイント
モバイル搭乗券は、紙の搭乗券と比較して紛失や破損のリスクが低いというメリットがあるようです。特に小さな子供がいる家族連れにとって、大きな荷物を持ちながら紙の搭乗券を管理する煩わしさを解消できる点がおすすめとされています。
スマートフォンのウォレット機能に保存すれば、ネット環境がない場所でも搭乗券を表示できるため、安心感があると言われています。
場所を選ばない手続きの自由度
オンラインチェックインは、ネット環境があればどこからでも手続きできるという利点があるようです。自宅、職場、移動中の電車の中など、空港以外の場所で事前に手続きを完了できることで、当日のスケジュールに余裕を持てると考えられています。
オンラインチェックインの悪い点とデメリット
システムの不安定性という欠点
オンラインチェックインシステムの最大のデメリットは、技術的な不具合が発生しやすいことのようです。アプリがフリーズしたり、エラーメッセージが表示されたりすることで、利用者が困惑するケースが多いと報告されています。
特に出発当日にシステム障害が発生した場合、空港でのチェックインカウンターが混雑し、通常よりも時間がかかってしまうという問題があると言われています。
操作の複雑さというデメリット
初心者にとって操作手順が分かりにくいという問題があるようです。特に高齢者やスマートフォンの操作に慣れていない利用者にとって、モバイル搭乗券の取得や保存方法が理解しにくいとされています。
また、一度オンラインチェックインを完了すると、その後の変更が困難になるという制限もあるようです。座席変更や手荷物の追加などが必要になった場合、コールセンターへの連絡が必要となり、追加の手数料が発生することもあると言われています。
利用制限の多さ
オンラインチェックインを利用できない条件が多いことも欠点として挙げられています。幼児連れ、車椅子利用者、団体予約、復路便の搭乗が往路から7日以降の場合など、様々な制限があるため、事前に確認が必要とされています。
おすすめしたい方とおすすめできない方
オンラインチェックインをおすすめしたい方
時短を重視する出張利用者：ビジネス出張で時間に制約がある方には、オンラインチェックインのメリットが最大限に活かされると考えられます。特に朝早い便や夜遅い便を利用する際の時間節約効果は大きいようです。
スマートフォン操作に慣れた若年層：デジタルネイティブ世代にとって、モバイル搭乗券の操作は直感的で使いやすいというメリットがあるとされています。
預け入れ手荷物のない軽装旅行者：機内持ち込み手荷物のみで旅行する方は、オンラインチェックインの利便性を最大限に享受できると言われています。
オンラインチェックインをおすすめしない方
初回利用者や高齢者：LCCの利用が初めての方や、スマートフォンの操作に不慣れな高齢者には、従来のカウンターチェックインの方が安心できるというデメリットがあるようです。
幼児連れや特別介助が必要な方：システム上の制限により、オンラインチェックインが利用できないため、カウンターでの手続きが必要とされています。
大きな手荷物を預ける方：結局空港で手荷物預け入れの手続きが必要になるため、オンラインチェックインのメリットが限定的になると考えられます。
システム障害と対処法
過去の主要なトラブル事例
ジェットスターのオンラインチェックインシステムでは、過去に複数の大規模な障害が発生していると報告されています。2024年7月の世界的なシステム障害では、チェックインと搭乗システムに影響が出て、解決まで約3時間かかり、28便が欠航する事態となったようです。
また、2024年11月にはアプリやChromeブラウザでフライト検索時に「Access Denied」エラーが表示され、予約ができなくなる問題も発生したとされています。
利用者の対処法
システム障害が発生した場合の対処法として、以下のような方法が有効とされています。
- 異なるブラウザの利用：Chromeでエラーが発生した場合、Yahooブラウザなど他のブラウザを試す
- 時間を空けての再試行：システム障害は一時的なことが多いため、時間を空けて再度アクセスする
- 空港での手続き：どうしてもオンラインチェックインができない場合は、空港のカウンターでの手続きに切り替える
旅行業界での位置づけと今後の展望
LCC業界でのオンラインチェックインの重要性
格安航空会社業界では、運営コストの削減と利用者の利便性向上の両立が重要な課題となっているようです。オンラインチェックインは、空港でのスタッフ配置を最小限に抑えながら、利用者の満足度を維持する重要なツールとして位置づけられていると考えられます。
ジェットスター以外のLCC各社、ピーチ、スターフライヤー、ソラシドエア、エアドゥなども同様のシステムを導入しており、業界全体でのスタンダードとなっていると言われています。
技術的な改善の必要性
一方で、システムの安定性向上と操作性の改善は、今後の重要な課題とされています。特にアプリの品質向上、エラー発生時の適切な案内、ユーザーインターフェースの改善などが求められているようです。
まとめ：オンラインチェックインの価値と将来性
「ジェットスター オンラインチェックイン」が頻繁に検索される理由を総合的に分析すると、LCC利用者の時間効率化へのニーズと、システムの複雑さや不安定さによる情報収集の必要性が主要な要因と考えられます。
良い点として、時間短縮効果、搭乗券管理の利便性、場所を選ばない手続きの自由度などのメリットが挙げられ、特に時短を重視する出張利用者やスマートフォン操作に慣れた利用者にはおすすめできるサービスのようです。
一方で、システムの不安定性、操作の複雑さ、利用制限の多さなどのデメリットもあり、初回利用者や特別な配慮が必要な方にはおすすめしない場合もあるとされています。
しかし、全体的に見ると、オンラインチェックインは現代の航空旅行において不可欠なサービスとなっており、その利便性は多くの利用者に支持されていると言えるようです。技術的な改善が進めば、さらに多くの旅行者にとって価値のあるサービスとなることが期待されています。
今後LCCを利用される際は、オンラインチェックインの特徴を理解した上で、ご自身の旅行スタイルや技術的な習熟度に応じて適切に活用されることをおすすめします。特に時間に制約のある旅行では、このサービスの利点を最大限に活かせることでしょう。
