ネット検索すると「ジェットスター やめたほうがいい」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライターTAKAです。今回は格安航空会社（LCC）として人気のジェットスターについて、ネット検索で「やめたほうがいい」と表示される理由について、できるだけ多くの評判を参考にして調査しわかりやすく簡単に解説します。

結論：ジェットスターの真実とは

まず結論からお伝えすると、ジェットスターが「やめたほうがいい」と言われる主な理由は、遅延・欠航率の高さ、厳格な荷物規定、有料オプションの多さ、カスタマーサービスの課題が挙げられるようです。しかし、これらの問題点を理解した上で利用すれば、コストパフォーマンスに優れた航空会社として活用できると考えられます。

ジェットスターが「やめたほうがいい」と言われる主な理由

1. 遅延・欠航率の高さという悪い点

ジェットスターの最も大きなデメリットとして指摘されるのが、遅延・欠航率の高さです。国土交通省の統計によると、ジェットスタージャパンの遅延率は16.57%で、国内航空会社12社の平均12.57%を上回っているようです。

さらに深刻なのが欠航率で、ジェットスターは3.54%と全航空会社の平均1.66%を大幅に上回り、実質的にワースト1位の数字を記録していると言われています。これは約100便のうち3〜4便が欠航する計算になり、旅行計画に大きな影響を与える可能性があります。

遅延・欠航の主な原因は天候によるものが最も多く2.64%を占めており、次に機材繰りが0.51%、機材故障が0.16%となっているようです。機材繰りとは、前の便の遅れが後続便に連鎖的に影響することで、LCCの効率的なスケジュール運航の弱点とも言えるでしょう。

2. 遅延・欠航時の補償がないという欠点

ジェットスターのもう一つの大きなデメリットは、遅延・欠航時の損害補償がほとんどないことです。運送約款により、理由に関わらず遅延・欠航に伴い発生する費用は原則として負担されないとされています。

これは、ホテルのキャンセル料や追加宿泊費、別の交通手段の費用などが自己負担になることを意味します。他の航空会社では大幅遅延や欠航時に一定の費用を支払うケースもあるため、この点はジェットスターの大きな欠点と言えるでしょう。

3. 厳格な荷物規定というデメリット

ジェットスターの荷物規定は非常に厳しく、これもデメリットとして頻繁に指摘されます。機内持ち込み手荷物は7kgまでという制限があり、実際に空港でしっかりと計測されるようです。

さらに、基本運賃（Starter）では受託手荷物はすべて有料となり、追加料金が発生します。荷物の重量や個数をオーバーすると、予想以上の追加費用がかかり、結果的に他の航空会社とあまり変わらない料金になってしまうケースも報告されています。

4. 有料オプションの多さ

ジェットスターの運賃体系は基本料金（Starter）に様々なオプションを追加する仕組みになっており、これがデメリットとして挙げられることが多いようです。支払い手数料だけでも国内線で660円、国際線で800円〜1,000円かかり、これらの費用が積み重なると航空券の総額が想定以上に高くなる場合があります。

座席指定、機内食、毛布の貸し出しなど、従来の航空会社では無料のサービスが有料となっているため、快適性を求める利用者にとってはコストが嵩む要因となっているようです。

5. カスタマーサービスの課題

ジェットスターのカスタマーサービスについても、デメリットとして指摘される声が多く聞かれます。コンタクトセンターはすべてナビダイヤルで通話料がかかり、フリーダイヤルは提供されていません。

また、最小限の人員で運営しているため、従業員1人が受け持つ業務量が多く、接客対応に余裕がない場合があると言われています。問い合わせが集中する時期には電話がつながりにくく、対応に時間がかかることもあるようです。

6. 座席の狭さという問題点

LCC全般の特徴でもありますが、ジェットスターの座席間隔は約74cmで、ANAやJALの約79cmと比べて狭くなっています。同じ機体サイズでより多くの座席を配置することでコストダウンを図っているため、長時間フライトでは窮屈に感じる乗客もいるようです。

特に体格の大きな方や、ゆったりとした空間を求める方にとっては、この座席の狭さはおすすめしない理由の一つとなっているようです。

ジェットスターの良い点とメリット

1. 圧倒的な価格の安さという利点

ジェットスター最大のメリットは、やはり航空券の安さです。JALやANAの早期購入割引と比較しても7,000円程度安く、直前予約でも他社より安い料金を実現していると言われています。

東京-福岡間や関西-沖縄間などの人気路線でも、従来の航空会社より大幅に安い料金でチケットを購入できるため、旅行費用を抑えたい方には大きな利点となっています。

2. 国内LCC最大の路線網というメリット

ジェットスターは国内LCCの中で最も路線数が多く、成田・関西・中部の3大空港を拠点に国内18路線、国際線4路線を運航しています。この充実したネットワークは他のLCCと比較して大きなメリットと言えるでしょう。

特に、東京・名古屋・大阪の3大都市圏を拠点としているため、利便性が高く、多くの旅行者にとって利用しやすい路線を提供しているようです。

3. 安全性の高さという良い点

価格の安さから安全性を心配する声もありますが、ジェットスターの安全性は非常に高いレベルにあると評価されています。親会社のカンタス航空は航空会社評価サイトで4年連続安全度ランキング1位を獲得しており、その安全基準をジェットスターも採用しているようです。

創業から現在まで大きな事故は起こしておらず、世界最高レベルの安全基準で運航されていると言われています。機材もエアバス社の1機種に統一することで、整備の効率化と安全性の向上を両立しているようです。

4. 選択可能な座席オプションという利点

ジェットスターでは、通常の「スタンダードシート」に加え、機内前方の「アップフロント・シート」、足元の広い「エクストラ・レッグルーム・シート」の3種類から座席を選択できます。これにより、予算や快適性の要求に応じて最適な座席を選べるメリットがあります。

非常口席や最前列席など、より広いスペースを確保したい場合は追加料金を支払うことで利用可能で、柔軟性の高いサービスを提供していると言えるでしょう。

5. 充実した機内販売というメリット

ジェットスターの機内販売は他のLCCと比較して非常に充実しており、カツカレーやハンバーガーなど食べ応えのある食事から、お菓子、オリジナルグッズまで幅広く取り揃えているようです。

期間限定の有名店とのコラボメニューも楽しめ、飛行時間を有効活用できる良い点として評価されています。機内バウチャーが付属するプランもあり、機内での買い物を楽しむことができます。

6. 会員プログラムの特典という利点

「Club Jetstar」会員になると、会員特別価格での航空券購入、セールの先行予約、家族5人まで特典利用可能など、多くのメリットを享受できるようです。年会費3,980円で、通常料金から数千円安くなることが多いため、頻繁に利用する方にとっては大きな利点となっています。

ジェットスターをおすすめしたい方

旅行費用を最優先で抑えたい方

何よりも旅行費用を安く抑えたいという方には、ジェットスターは非常におすすめです。荷物が少なく、機内サービスを必要としない方であれば、大幅なコストダウンが期待できます。

特に若い世代の旅行者や、バックパッカースタイルの旅行を好む方には、コストパフォーマンスの良さが大きなメリットとなるでしょう。

短時間フライトを利用する方

国内線の1〜2時間程度のフライトであれば、座席の狭さや機内サービスの制限もそれほど気にならないと考えられます。特に移動手段として割り切って利用する方には、価格面でのメリットが大きいようです。

LCCの特性を理解している方

格安航空会社の特性やルールを理解し、事前準備をしっかりと行える方であれば、ジェットスターを有効活用できるでしょう。荷物制限や有料オプションを把握した上で利用すれば、期待通りの価格でサービスを受けられます。

ジェットスターをおすすめできない方

スケジュール変更が困難な方

出張など、絶対にスケジュールを変更できない重要な予定がある方には、遅延・欠航率の高さを考慮するとおすすめできません。特に乗り継ぎがある旅程や、当日中に重要な予定がある場合は注意が必要です。

手厚いサービスを期待する方

従来の航空会社のような手厚いサービスや、快適性を重視する方にはおすすめしない航空会社と言えるでしょう。座席の広さ、機内サービス、カスタマーサポートなど、すべてが最小限に抑えられているためです。

荷物が多い旅行をする方

長期旅行や荷物の多い旅行をする方には、受託手荷物料金が高額になる可能性があるため、おすすめできない場合があります。事前に荷物料金を含めた総額で他社と比較検討することが重要です。

ジェットスター利用時の注意点と対策

遅延・欠航への備え

ジェットスターを利用する際は、遅延・欠航の可能性を考慮してスケジュールに余裕を持つことが重要です。重要な予定の前日到着を心がけ、万が一の場合の代替手段も検討しておくと安心でしょう。

また、旅行保険への加入も検討する価値があります。ジェットスター自体では遅延・欠航時の補償が限定的なため、保険でカバーすることで安心して利用できます。

荷物制限の事前確認

出発前に荷物の重量とサイズを正確に測定し、制限を超える場合は事前にオプションを追加することで、空港での追加料金を避けることができます。特に手荷物は7kgという制限が厳格に適用されるため、注意が必要です。

事前のウェブチェックイン活用

空港での混雑を避けるため、ウェブチェックインを事前に済ませておくことをおすすめします。搭乗券を印刷しておけば、空港での手続き時間を大幅に短縮できます。

ジェットスターの総合評価と今後の展望

ジェットスターは確かに遅延・欠航率の高さや厳格な荷物規定など、デメリットも存在します。しかし、これらの問題点を理解した上で適切に利用すれば、国内航空業界において重要な役割を果たしている航空会社と言えるでしょう。

特に、LCC市場の拡大により多くの人が航空旅行を身近に感じられるようになったのは、ジェットスターのような格安航空会社の功績が大きいと考えられます。

安全性については世界最高レベルの基準を維持しており、価格面でのメリットは他社を圧倒しています。国内LCC最大の路線網と、選択可能な座席オプション、充実した機内販売など、良い点も数多く存在します。

まとめ：ジェットスターは使い方次第で優秀な航空会社

「ジェットスター やめたほうがいい」と検索される理由は、主に遅延・欠航率の高さ、厳格な荷物規定、有料オプションの多さ、カスタマーサービスの課題などが挙げられるようです。これらのデメリットは確かに存在し、利用者が不満を感じる要因となっています。

しかし、同時にジェットスターには圧倒的な価格の安さ、国内LCC最大の路線網、世界最高レベルの安全性、選択可能な座席オプション、充実した機内販売などの優れたメリットも多数存在します。

重要なのは、ジェットスターの特性を正しく理解し、自分の旅行スタイルや予算、優先事項に合わせて選択することです。価格を最優先に考え、LCCの制約を受け入れられる方であれば、ジェットスターは非常にコストパフォーマンスに優れた選択肢となるでしょう。

一方で、スケジュールの確実性や手厚いサービスを重視する方には、従来の航空会社の方が適している場合もあります。

最終的に、ジェットスターは「やめたほうがいい」航空会社ではなく、「使い方を理解して利用すべき」航空会社と言えるのではないでしょうか。適切な準備と理解のもとで利用すれば、多くの旅行者にとって価値のあるサービスを提供してくれる、おすすめできる航空会社だと考えられます。

今後も日本の航空業界において重要な役割を担い続けるジェットスターを、ぜひ賢く活用して素敵な旅行を楽しんでいただければと思います。