ネット検索すると「ジェットスター 二度と乗らない」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、トラベルライター”TAKA”です。今回は多くの旅行者が検索している「ジェットスター 二度と乗らない」という検索キーワードについて、できるだけ多くの評判を参考にして調査しわかりやすく簡単に解説します。

結論：ネガティブな評判の背景にはLCCならではの構造的要因が存在

まず結論からお伝えすると、「ジェットスター二度と乗らない」という検索が表示される主な理由は、遅延・欠航率の高さ、客室乗務員の接客態度、チェックイン時の待ち時間、荷物トラブルといった複数の要因が重なっているようです。しかし、これらの問題の多くはLCC（格安航空会社）特有の構造的な要因に起因しており、適切な理解と準備があれば十分に活用できるサービスと言われています。

ジェットスターが「二度と乗らない」と言われる主な理由

1. 遅延・欠航率の高さが最大の問題

国土交通省の統計データによると、ジェットスターの遅延率は16.57%、欠航率は3.54%と報告されており、日本の航空会社の中でも比較的高い数値となっているようです。特に欠航率については、12社の特定本邦航空運送事業者の中でワースト1位を記録した時期もあると言われています。

この高い遅延・欠航率の背景には、LCCならではのタイトなスケジュール運用があるようです。ジェットスターをはじめとするLCCは、機材を効率的に使い回すことでコスト削減を図っているため、一つの便に遅れが生じると連鎖的に後続便にも影響が及ぶ構造になっていると言われています。

2. 客室乗務員の接客態度に関する不満

多くの口コミで指摘されているのが、客室乗務員の接客態度に関する問題です。具体的には、乗客に対して「No!No!」と大きな声で注意したり、荷物の整理を手伝わずに頭ごなしに叱りつけるような対応があったという報告が見受けられます。

また、機内で客室乗務員同士の私語が目立つという指摘もあり、これがプロフェッショナルなサービスを期待する乗客の不満につながっているようです。こうした接客態度の問題は、特に大手航空会社のサービスに慣れた乗客にとって大きなギャップとなっていると考えられます。

3. チェックイン手続きの煩雑さと待ち時間

ジェットスターのチェックイン手続きについても、多くの不満の声が上がっているようです。LCCは荷物の重量やサイズに厳格な制限を設けており、チェックイン時に詳細な計測が行われるため、手続きに時間がかかる傾向があると言われています。

特に繁忙期や台風の影響でチェックイン機が故障した際には、カウンターが大混雑するにも関わらず、十分な職員の増員が行われないことがあるという指摘もあります。

4. 荷物の破損・紛失トラブル

預け荷物に関するトラブルも、ジェットスターに対するネガティブな評価の一因となっているようです。スーツケースが破損した状態で返却されたり、中身がぐちゃぐちゃになっていたという報告があり、これらの体験が「二度と乗らない」という強い拒否反応につながっていると考えられます。

5. 座席の快適性に関する問題

ジェットスターの座席について、シートピッチが約74cmと大手航空会社より狭く設定されており、身長175cm以上の方には窮屈に感じられるという指摘があります。また、座席の材質や配置についても、長時間のフライトでは疲労を感じやすいという声が聞かれるようです。

ジェットスターの良い点とメリット

一方で、ジェットスターには多くの良い点やメリットがあることも事実です。

1. 圧倒的な料金の安さという利点

ジェットスター最大のメリットは、なんといっても料金の安さです。JALやANAの早期購入割引と比較しても7,000円程度安く、直前予約でも大手航空会社より安価な運賃を提供していると言われています。

成田-新千歳間のフライトが最安5,000円を切ることもあり、この破格の料金設定が多くの旅行者におすすめされる理由となっているようです。

2. 豊富な路線ネットワーク

ジェットスターは、国内LCCの中で最も豊富な路線数を誇っており、全16路線で96便を運航していると言われています。成田空港、関西空港、中部国際空港を拠点として、北海道から沖縄まで幅広い地域をカバーしているため、利用者にとって選択肢が多いという利点があります。

3. 会員プログラムの充実

Club Jetstar会員になることで、会員特別価格での航空券購入や、セールの先行予約などの特典を受けることができるようです。年会費3,980円を支払うことで、通常料金から数千円安くなる機会が多く、頻繁に利用する方には大きなメリットとなっていると言われています。

4. 最低価格保証制度

ジェットスターでは、他社よりも運賃が高い場合に1割引きする最低価格保証制度を提供しているようです。この制度により、価格競争力を維持し、利用者にとってよりおすすめできる選択肢となっていると考えられます。

悪い点とデメリット

1. 荷物制限の厳格さという欠点

ジェットスターの最大のデメリットは、荷物制限の厳格さです。手荷物は合計7キロ以内に制限されており、空港でしっかりと計測されるため、超過した場合は追加料金が発生します。この追加料金により、最終的な費用が他社と変わらなくなってしまうケースがあり、おすすめしない理由の一つとなっているようです。

2. 機内サービスの限定性

ジェットスターでは、基本的にすべての機内サービスが有料となっており、無料の機内食やエンターテイメントは提供されていません。この点は、フルサービスキャリアに慣れた乗客にとって大きな欠点となる可能性があります。

3. 補償制度の限界

遅延や欠航が発生した場合でも、理由に関わらず関連費用（ホテル代や交通費など）は基本的に補償されないという欠点があります。この点は、重要な予定がある旅行者にはおすすめしない要因となっているようです。

システムトラブルとパイロット不足の影響

近年、ジェットスターではシステムトラブルやパイロット不足による欠航も発生しているようです。2019年には、パイロットの体調不良や有給休暇取得により54便が減便される事態が発生し、約7,500人に影響が出たと報告されています。

また、世界的なコンピューターシステム障害の影響で、搭乗手続きシステムが使用不能となり、30便が欠航したケースもあるようです。これらの問題は、LCCの構造的な脆弱性を浮き彫りにしていると考えられます。

労働問題とストライキの影響

ジェットスターでは、時間外労働の未払い賃金問題をめぐり労働組合がストライキを実施するケースも発生しているようです。これらの労働問題が運航の安定性に影響を与える可能性があり、利用者の不安要素の一つとなっていると言われています。

おすすめしたい方とおすすめできない方

ジェットスターがおすすめの方

ジェットスターの良い点を活かせるのは、以下のような方々です。

  • 料金重視で旅行したい方：格安運賃という最大のメリットを享受できます
  • 荷物が少ない方：手荷物制限内で旅行できれば、追加費用なしで利用可能です
  • スケジュールに余裕がある方：遅延や欠航リスクを許容できる場合は、コストパフォーマンスが優秀です
  • 短距離フライトを利用する方：1-2時間程度のフライトであれば、サービスの簡素さもそれほど気になりません

ジェットスターをおすすめしない方

一方で、以下のような方にはジェットスターはおすすめしない場合があります。

  • 重要なビジネスや予定がある方：遅延・欠航リスクというデメリットが大きな問題となる可能性があります
  • フルサービスを期待する方：機内サービスの簡素さという欠点が不満につながりやすいです
  • 荷物が多い方：追加料金により、結果的に他社より高額になる可能性があります
  • 接客サービスを重視する方：客室乗務員の対応に関するデメリットが気になる場合があります

機材と座席について

ジェットスターが使用しているエアバスA320は、全長37.6m、座席数180席の比較的小型の航空機です。座席配列は3-3配置で、シート幅は45cm、前後間隔は平均74cmとなっているようです。

大手航空会社がA320を166席で運用しているのに対し、ジェットスターは180席と高密度配置を採用しており、これが座席の狭さという欠点につながっていると考えられます。

安全性と運航実績

重要な点として、ジェットスターの安全性については特に問題ないと言われています。運航の質や安全管理については、他のLCCと変わらないレベルを維持しており、「やばい」航空会社ではないという評価が一般的なようです。

まとめ：適切な理解と準備で活用できるサービス

「ジェットスター二度と乗らない」という検索結果が表示される背景には、確かに遅延・欠航率の高さや接客サービスの問題など、複数の要因が存在しているようです。しかし、これらの多くはLCC特有の構造的な問題であり、適切な理解と準備があれば十分に活用できるサービスであることも事実です。

ジェットスター最大のメリットである圧倒的な料金の安さと豊富な路線ネットワークは、多くの旅行者にとって魅力的な選択肢となっています。重要なのは、自分の旅行スタイルや優先事項を明確にし、ジェットスターの特徴を理解した上で利用するかどうかを判断することです。

スケジュールに余裕があり、コストパフォーマンスを重視する旅行者にとって、ジェットスターは依然としておすすめできる選択肢の一つと言えるでしょう。一方で、絶対に遅れが許されない重要な予定がある場合や、充実したサービスを期待する場合は、大手航空会社の利用を検討することが賢明かもしれません。

最終的に、ジェットスターは「使い方次第」で大きな価値を提供してくれる航空会社であり、適切な期待値設定と準備があれば、多くの旅行者にとって有益なサービスとなると考えられます。料金の安さという圧倒的な利点を活かしつつ、潜在的なデメリットを理解して利用することで、満足度の高い空の旅を実現できるのではないでしょうか。