ジェットスターにして悔したと口コミで言われてしまっている原因は？ネットの評判からHOTTELの記者が調査

ネット検索すると「ジェットスター後悔」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

1 ネット検索すると「ジェットスター後悔」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

皆さん、こんにちは。旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライター”TAKA”です。今回は、格安航空会社（LCC）として人気の高いジェットスターについて、ネット検索で「ジェットスター後悔」というキーワードが表示される理由や原因について、できるだけ多くの評判を参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。

結論：なぜ「後悔」と検索されるのか

まず結論から申し上げると、ジェットスターで「後悔」という検索キーワードが生まれる主な理由は、LCC（ローコストキャリア）特有のサービス体系を理解せずに利用した際のギャップにあると言われています。具体的には、従来の大手航空会社（フルサービスキャリア）とは異なる運営方針により、遅延・欠航の多さ、手荷物制限の厳格さ、スタッフ対応の課題、座席の狭さなどが主な要因として挙げられているようです。

ジェットスターとは？基本情報を理解しよう

ジェットスター・ジャパンは、2012年7月にオーストラリアの大手航空会社カンタス航空、日本航空（JAL）、三菱商事の共同出資により設立された国内2番目のLCCです。現在では国内LCC最大のシェアを誇り、国内線18路線・国際線4路線を運航し、累計5,000万人以上のお客様にご利用いただいているとされています。

LCCとは「ローコストキャリア」の略称で、無料サービスの削減や手荷物重量の制限などによって低価格での就航を実現している航空会社のことを指します。ジェットスターは成田空港、関西空港、中部国際空港を拠点として運航しており、「最低価格保証」を掲げ、他社便の方が安い場合はその価格より10％引きでフライトを提供するサービスも展開しているようです。

「後悔」の主な理由1：遅延・欠航率の高さ

統計データから見る実態

国土交通省の公表データによると、ジェットスター・ジャパンの遅延率は他のLCCと比較しても高い水準にあることが分かっています。2019年1月から3月の統計では、ジェットスター・ジャパンの遅延率は19.27％で、LCCの中でも上位にランクインしているようです。

また、欠航率においても、ジェットスター・ジャパンは3.45％と他社と比較して高い数値を示しており、これが利用者の不満につながっているケースが多いと言われています。過去の統計では、欠航率ワースト1位となったこともあり、その原因の多くが機材故障によるものだったと報告されています。

機材繰りと運航効率の問題

ジェットスターの遅延の主な原因として「機材繰り」が挙げられています。これは前の便の遅れが次の便に影響を及ぼす現象で、LCC特有の運航効率重視の運営方針から生じる問題のようです。ジェットスターでは飛行機の待機時間を短縮し、保有機材数を減らすことで経費削減を図っているため、一度遅延が発生すると連鎖的に影響が広がりやすい構造になっていると考えられています。

システムトラブルによる影響

近年では、システム障害による大規模な運航混乱も発生しており、これが利用者の「後悔」につながっているケースもあるようです。チェックインシステムの不具合により、セルフチェックインができない事態が全国的に発生し、解決まで3時間を要し、複数便がキャンセルされた事例も報告されています。

「後悔」の主な理由2：手荷物制限の厳格さ

追加料金の高額化

ジェットスターの手荷物制限は非常に厳格で、7kg以上の手荷物には追加料金が発生します。この追加料金は支払うタイミングによって大幅に変動し、予約時なら1,290円から利用できるものの、空港カウンターでは3,600円、搭乗ゲートでは4,500円もの高額な料金が必要になってしまうようです。

国際線の場合はさらに高額となり、空港カウンターで5,000円、搭乗ゲートでは6,500円という料金設定になっており、これを知らずに利用した旅行者が驚愕するケースが多いと報告されています。

サイズ制限の厳密な運用

ジェットスターでは、手荷物のサイズや重量について1cmや1gのオーバーでも追加料金が発生する可能性があり、多くの旅行者が困惑しているようです。従来の大手航空会社では多少の重量オーバーは大目に見てもらえることが多いのですが、LCCでは燃料費削減のため、荷物制限を厳格に運用している傾向があると言われています。

「後悔」の主な理由3：スタッフ対応の課題

人員削減による影響

ジェットスターでは徹底したコスト削減により、最小限の人員で運営されているため、従業員1人が受け持つ仕事の種類や量が多くなっており、余裕のない対応になってしまうことがあるようです。安い料金で提供するためにはある程度仕方のない部分もありますが、これが利用者の不満につながっているケースが見受けられます。

多言語対応の課題

地上スタッフや客室乗務員の中には、日本語でのコミュニケーションが十分でない場合もあり、トラブル時の対応で意思疎通がうまくいかないことがあるという報告もあります。特に手荷物の追加料金説明や緊急時の対応において、言語の壁が問題となるケースがあるようです。

接客態度への指摘

利用者からは、客室乗務員や地上スタッフの接客態度について厳しい意見も寄せられており、大手航空会社と比較して教育やトレーニングが不足しているのではないかという指摘もあるようです。ただし、これについては個人差もあり、すべてのスタッフに当てはまるわけではないと考えられます。

「後悔」の主な理由4：座席の狭さと快適性

シートピッチの制約

LCCの国内線では、座席数を多く確保するために前後の座席間隔（シートピッチ）が約74cmと非常に狭く設定されています。これは新幹線の自由席（104cm）やリムジンバス（87cm）と比較すると大幅に狭く、特に身長の高い男性にとっては窮屈に感じられることが多いようです。

実際に利用した方の体験談によると、座ると前の座席に膝がつく状態になり、足を組む余裕もなく、リクライニングを倒すことも困難な状況だと報告されています。また、トイレに行く際も、通路側以外の席では他の乗客に席を立ってもらう必要があり、心理的な負担を感じる利用者も多いようです。

機内設備の制約

ジェットスターでは、機内モニターが設置されていない機材も多く、機内エンターテインメントは基本的に有料オプションとなっています。また、機内食やドリンクサービス、ブランケットの貸し出しなど、大手航空会社では無料で提供されるサービスがすべて有料となっているため、快適性を求める利用者にとっては不満に感じられることがあるようです。

「後悔」の主な理由5：キャンセル・変更制限

運賃タイプによる制限

ジェットスターの基本運賃「Starter」では、キャンセルや払い戻しが一切できないという制限があります。キャンセルや払い戻しが可能な運賃タイプは「Starter Max」「Starter FlexiBiz」「Business Max」の3種類に限定されており、基本運賃で予約した場合は急な予定変更に対応できないというデメリットがあるようです。

変更手数料の負担

運賃タイプによっては日程変更が可能ですが、運賃差額に加えて変更手数料が必要になるケースが多く、結果的に新規で予約するよりも高額になってしまうことがあると報告されています。これらの制限を理解せずに予約した利用者が後悔するケースが多いようです。

ジェットスターの良い点とメリット

一方で、ジェットスターには多くの優れた点やメリットも存在します。まず最大の利点は、やはりその圧倒的な運賃の安さです。JAL・ANAなどの大手航空会社と比較すると、7,000円程度お得になるケースが多く、スカイマークと比較しても2,000円程度安い料金で利用できるというメリットがあります。

路線ネットワークの充実

ジェットスターは国内LCCの中で最も路線数が多く、国内では16路線、国際線では4路線を展開しており、他のLCCと比較して選択肢が豊富という良い点があります。また、運航本数も多いため、搭乗時間を選びやすいという利便性もおすすめポイントの一つです。

安全性の高さ

ジェットスターは親会社であるカンタス航空の世界最高ランクの安全基準を採用しており、航空会社評価サイト「AirlineRatings.com」では4年連続でトップクラスの安全性評価を獲得しているという良い点があります。これまで大きな事故を一度も起こしておらず、安全面では非常に信頼できる航空会社と言えるでしょう。

機内販売の充実

ジェットスターの機内販売は他のLCCと比較して非常に充実しており、カツカレーやハンバーガーなど食べ応えのある食事から、期間限定の有名店とのコラボメニューまで楽しめるというメリットがあります。また、オリジナルグッズやブランケットなども購入でき、旅の思い出作りにも最適です。

新機材の導入

ジェットスターでは2020年以降、エアバスA321LR型機という新機材を導入しており、従来より燃費効率が15％向上し、全席にUSBポートが設置されるなど、快適性の向上が図られているという良い点もあります。

利用者満足度の実態

実際の利用者アンケート調査によると、ジェットスター搭乗者50名に対する5段階評価では平均3.74という結果となっており、「大変悪かった」と評価したのは50人中わずか1人だったという報告があります。この結果から、極端に悪い評価をする利用者は実際には少数派であることが分かります。

利用者の評価を高める要素として「運賃の安さ」が大きく関わっており、50人中36人が「低価格」「安かった」と回答しているようです。つまり、ジェットスターの最大のメリットである価格面については、多くの利用者が満足していることが伺えます。

まとめ：正しい理解と活用方法

ジェットスターで「後悔」する理由は、主にLCC特有のサービス体系を理解せずに利用することから生じているようです。しかし、これらの特徴を事前に理解し、適切に準備して利用すれば、非常にコストパフォーマンスの高い移動手段として活用できると言えるでしょう。

重要なのは、ジェットスターを「シンプルな移動手段」として割り切って利用することです。大手航空会社のような手厚いサービスは期待せず、A地点からB地点への移動を安価で実現する手段として捉えることで、満足度の高い利用が可能になると考えられます。

また、事前の準備と情報収集も重要です。手荷物の重量やサイズを事前に確認し、必要に応じて追加料金を予約時に支払っておく、座席指定を行う、機内食が必要であれば事前に予約するなど、オプションサービスを適切に活用することで、快適な空の旅を実現できるはずです。

最終的に、ジェットスターは正しく理解して利用すれば、日本の空をより身近にしてくれる素晴らしいサービスです。「安かろう悪かろう」ではなく、明確なコンセプトのもとで運営されている合理的なビジネスモデルの航空会社として、多くの旅行者におすすめできる選択肢の一つと言えるでしょう。

特に若い世代や費用を抑えた旅行を計画している方にとって、ジェットスターは旅行の選択肢を大幅に広げてくれる心強い味方となるはずです。適切な準備と理解をもって利用すれば、きっと満足のいく空の旅を体験していただけることでしょう。

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