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こんにちは、トラベルライターのTAKAです。今回は多くの旅行者が気になっている「ジェットスター やばい」という検索結果について、できるだけ多くの評判や口コミを参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。

結論：ジェットスターは決して「やばい」航空会社ではない

まず結論からお伝えすると、ジェットスターは安全性に問題のない信頼できるLCC（格安航空会社）と言われています1。ネット検索で「やばい」と表示されるのは、主に遅延・欠航率の高さや厳格な手荷物ルール、接客サービスの課題などが原因のようですが、これらは格安運賃を実現するためのLCCビジネスモデルに起因するものと考えられます23。

実際に、ジェットスターに搭乗した50名を対象とした独自アンケートでは、5段階評価で3.74という評価を獲得しており、「大変悪かった」と回答したのはわずか1名だったという調査結果も報告されています4。

ジェットスターが「やばい」と言われる主な理由

1. 遅延・欠航率の高さ

ジェットスターが最も批判される理由の一つが、遅延・欠航率の高さと言われています。国土交通省の統計データによると、ジェットスタージャパンの遅延率は16.57%、欠航率は3.54%となっており、これは日本の航空会社の中でも比較的高い数値のようです5。

具体的には、約5便に1便が遅延し、35便に1便が欠航する計算になると分析されています5。この数値は平均的な航空会社の遅延率12.57%、欠航率1.66%と比較すると確かに高めと言えるでしょう5。

遅延・欠航の主な原因としては以下のようなものが挙げられています：

• 機材繰り：前の便の遅れによる連鎖的な影響（10.39%）5

• 天候要因：台風、雪、濃霧などの気象条件（2.64%）5

• 機材故障：システムトラブルや整備上の問題（0.53%）5

• その他要因：パイロット不在、システム障害など（5.52%）5

特に機材繰りによる遅延が多いのは、LCCが効率的な運航スケジュールを組んでいるためと考えられます5。タイトなスケジュールで機材を運用することで運航コストを削減していますが、一便でも遅れが生じると後続便に連鎖的に影響が及んでしまうのが実情のようです6。

2. システムトラブルによる大規模な影響

近年、ジェットスターではシステムトラブルによる大規模な運航障害が発生しているようです。2024年には搭乗手続きシステムの不具合により、国内線26便と国際線4便の合計30便が欠航する事態が発生したと報告されています78。

このようなシステム障害は世界各地で同時に発生することもあり、チェックインや搭乗システムに影響が出ると、解決まで約3時間を要し、複数の便がキャンセルされる場合もあるとされています9。

3. 厳格すぎる手荷物ルール

ジェットスターが「やばい」と評される理由の一つに、LCCの中でも特に厳しいとされる手荷物ルールがあります10。具体的には以下のような制限が設けられています：

機内持ち込み手荷物の制限

• 重量：合計7kg以内（エコノミークラス）10

• 個数：手荷物1個＋身の回り品1個の計2個まで10

• サイズ：高さ56cm×幅36cm×奥行23cm以内10

この制限は他のLCCと比較しても厳格で、少しでもオーバーすると追加料金が発生してしまうため、多くの利用者が予想以上の出費を強いられることがあるようです2。

4. 接客サービスの質に関する課題

ジェットスターのサービス面での課題として、接客対応の質が指摘されることが多いようです11。具体的には以下のような声が寄せられています：

• カウンタースタッフの対応が冷たい、塩対応11

• 客室乗務員の態度がきつい、威圧的11

• 問い合わせ対応の品質が低い11

• アナウンスが聞き取りにくい12

これらの問題は、LCCが最小限の人員で運営しているため、従業員一人当たりの業務量が多く、余裕がなくなっていることが原因の一つと考えられます1。

5. 補償制度の限界

ジェットスターでは、遅延・欠航に伴って発生したホテル代や交通費などの費用について、理由に関わらず基本的に負担されないという運送約款になっているようです6。これは他のLCCでも同様の傾向ですが、利用者にとっては予期せぬ出費につながる可能性があります13。

ただし、ジェットスターに責任がある場合の大幅な遅延・欠航については、場合によっては補償が検討されることもあると言われています13。

ジェットスターの良い点・メリット

一方で、ジェットスターには多くの利点やメリットがあることも事実です。

1. 圧倒的な料金の安さ

ジェットスター最大のメリットは、何といってもその圧倒的な料金の安さでしょう1415。片道運賃が1万円以下は当たり前で、中には片道3,000円台という破格の料金でチケットが販売されることもあるようです15。

具体的な料金比較例：

• 東京-福岡線：JAL・ANAの早期購入割引と比べて約7,000円安い16

• 大阪-沖縄線：JAL・ANAの普通運賃と比べて30,000円以上安い16

この安さにより、これまで飛行機での移動を諦めていた多くの人々にとって、空の旅がより身近なものになったと評価されています15。

2. 充実した路線網と便数

ジェットスターは国内LCCの中で最も路線数が多く、国内16都市・24路線を展開していると言われています16。成田空港、関西空港、中部国際空港を拠点として、主要な観光地や地方都市への路線を幅広くカバーしているのが特徴です16。

また、他のLCCと比較して運航本数も多いため、搭乗時間の選択肢が豊富で、利用者の利便性が高いとされています16。

3. 優れた安全性

ジェットスターの安全性については高く評価されており、親会社であるカンタス航空は創業から98年間大きな事故を起こしていない超優良航空会社として知られています1。ジェットスターはそのノウハウを受け継いでおり、安全性に関しては全く問題ないと考えられています117。

カンタス航空は、エアラインレイティングス社の安全度ランキングで2年連続トップを獲得した実績もあり、ジェットスターグループ全体で世界最高水準の安全基準を採用していると言われています17。

4. 効率的な業務システム

ジェットスターは徹底したIT活用により、業務効率化と顧客満足度の向上を両立させていることでも知られています18。モバイルアプリによるチェックインシステムの導入により、カウンターに寄らずに搭乗口に直行する乗客の割合が22%から25%に向上したという実績があります18。

この効率化により、カウンター業務の軽減と定時運航率の改善につながっているとされています18。

5. 多様な座席オプション

ジェットスターでは、通常の「スタンダードシート」に加えて、以下のような座席オプションが用意されています1619：

• アップフロント・シート：機内前方に位置する座席

• エクストラ・レッグルーム・シート：足元が広い座席（非常口座席）

• ビジネスクラス：14kgまでの手荷物持ち込みが無料

これにより、利用者のニーズに応じて快適性を選択できるのが利点と言えるでしょう19。

6. 充実した機内販売

ジェットスターの機内販売は他のLCCと比較しても充実しており、カツカレーやハンバーガーなどの食べごたえのある食事から、有名店とのコラボメニューまで幅広く提供されているようです16。オリジナルグッズやブランケットなども購入でき、旅の思い出作りにも貢献していると評価されています16。

7. お得な会員プログラム

ジェットスターの会員プログラム「Club Jetstar」は年会費3,980円で、会員特別価格での航空券購入やセールの先行予約などの特典が利用できるとされています2。頻繁に利用する人にとっては、年会費を上回るメリットが期待できると言われています2。

どんな人にジェットスターがおすすめか

おすすめしたい方

以下のような方には、ジェットスターの利用をおすすめします：

1. とにかく安く旅行したい方：料金重視で、多少のサービス面の制約は気にならない2

2. 荷物が少ない方：手荷物7kg以内で旅行できる身軽な旅行者2

3. 時間に余裕がある方：遅延・欠航のリスクを考慮してスケジュールを組める3

4. 短距離フライトを利用する方：1-2時間程度のフライトなら座席の狭さも気にならない2

5. LCCの特性を理解している方：必要最小限のサービスで移動手段と割り切れる1

おすすめできない方・デメリットが大きい方

一方で、以下のような方にはジェットスターはおすすめしません：

1. 絶対にスケジュールを守りたい方：重要な会議や結婚式など、遅延が許されない場合3

2. 荷物が多い方：受託手荷物料金を含めると他社と変わらない可能性2

3. 手厚いサービスを求める方：従来の航空会社レベルの接客を期待する場合11

4. 身長が高い方（180cm以上）：座席が狭く、長時間のフライトで苦痛を感じる可能性19

5. トラブル時の対応を重視する方：欠航時の補償制度に限界がある6

ジェットスターを上手に活用するコツ

1. 事前の情報収集

ジェットスターを利用する際は、以下の点を事前に確認することが重要です：

• 運航状況の確認：出発前に必ず公式サイトで最新の運航情報をチェック20

• 手荷物ルールの把握：重量やサイズ制限を正確に理解し、事前に荷物を調整10

• 座席指定の検討：快適性を重視する場合は有料座席オプションを検討19

2. スケジュールに余裕を持つ

遅延・欠航のリスクを考慮して、以下のような対策を取ることが推奨されます：

• 前日到着：重要な予定がある場合は前日に目的地入りする

• 代替交通手段の検討：新幹線や他社便への振替も視野に入れる

• 旅行保険の加入：欠航による追加費用をカバーする保険の検討

3. コスト管理

ジェットスターの料金メリットを最大化するために：

• 最低価格保証の活用：他社より高い場合は1割引きを受けられる制度14

• セール情報のチェック：定期的に開催されるセールを狙う14

• トータルコストの計算：手荷物料金や座席指定料を含めた総額で比較2

業界専門家から見たジェットスターの位置づけ

旅行業界の観点から見ると、ジェットスターは日本のLCC市場において重要な役割を果たしていると考えられます。国土交通省の統計によると、ジェットスターは国内LCC最大のシェアを持ち、令和1年度には約300万人近い利用者数を記録したとされています1。

これは国内の主要航空会社の中で4番目、LCC内では断トツの実績であり、多くの利用者がジェットスターの価値を認めている証拠と言えるでしょう1。

また、就航当初は課題となっていた定時運航率も、運航スケジュールの見直しやグランドハンドリング改善等の継続的な努力により改善傾向にあり、直近3か月間では85%を達成したという報告もあります21。

まとめ：ジェットスターは適切に利用すれば優秀なLCC

「ジェットスター やばい」という検索結果の背景には、確かに遅延・欠航率の高さや厳格な手荷物ルール、接客サービスの課題といった要因があることは事実のようです。しかし、これらの多くはLCCビジネスモデルの特性に起因するものであり、格安運賃を実現するための必要な要素と考えることもできます。

重要なのは、ジェットスターの特性を正しく理解し、自身の旅行スタイルや優先順位に合致するかを判断することでしょう。料金重視で、多少の不便さは許容できる旅行者にとって、ジェットスターは非常に魅力的な選択肢と言えます。

一方で、絶対に遅延が許されない重要な予定がある場合や、手厚いサービスを期待する場合は、従来の航空会社を選択する方が賢明かもしれません。

最終的に、ジェットスターは安全性に問題のない信頼できる航空会社であり、適切に利用すれば多くの人にとって有益な移動手段となるはずです。「やばい」という評判に惑わされることなく、自身のニーズに合った選択をすることが重要と考えられます。

空の旅をより身近で手頃なものにしてくれるジェットスターの存在は、日本の航空業界にとって間違いなく価値のあるものと言えるでしょう。利用を検討される際は、本記事で紹介したメリットとデメリットを十分に比較検討し、賢明な判断をしていただければと思います。