ネット検索すると「ジェットスター しんどい」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライターTAKAです。今回は、格安航空会社（LCC）として人気のジェットスターについて、ネット検索で「ジェットスター しんどい」と表示される理由や原因について、できるだけ多くの評判を参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。

結論：「しんどい」の理由は格安ゆえの制約にあり

まず結論から申し上げると、ジェットスターが「しんどい」と言われる主な理由は、運賃の安さを実現するために必要な様々な制約やサービスの簡素化にあると推測されます。しかし、これらの特徴を理解して利用すれば、非常にコストパフォーマンスの高い空の旅を楽しめるのも事実のようです。

ジェットスターの基本的な特徴とサービス体系

LCC（ローコストキャリア）としての位置づけ

ジェットスター・ジャパンは、オーストラリアのカンタス航空と日本航空（JAL）、三菱商事の共同出資により2012年に設立された格安航空会社です。成田空港、関西空港、中部国際空港を拠点とし、国内最大級のネットワークを誇るLCCとして運航しています。

運賃体系の特徴

ジェットスターの運賃体系は「Starter」「Starter Plus」「Starter Flex」「Starter Flex Plus」の4つのエコノミークラスプランと、国際線向けのビジネスクラスプランに分かれています。最も基本的な「Starter」プランでは、座席指定や受託手荷物などがすべて有料オプションとなっており、これが利用者にとって「しんどい」と感じられる要因の一つと考えられます。

「しんどい」と言われる主な理由とデメリット

1. 手荷物制限の厳しさ

ジェットスターで最も「しんどい」と感じられる要因として、手荷物制限の厳しさが挙げられるようです。機内持ち込み手荷物は合計7キロ以内という制限があり、この重量制限は他の航空会社と比較しても厳格に管理されていると言われています。

空港でのチェックイン時には重量が厳密に計測され、少しでもオーバーすると追加料金が発生するシステムとなっています。この厳格な管理により、旅行者は荷物の準備段階から神経を使わなければならず、これが「しんどい」と感じられる大きな要因となっているようです。

2. 遅延・欠航率の高さ

ジェットスターの欠点として、遅延や欠航の発生率が他の航空会社と比較して高いことが指摘されています。国内航空会社12社の中で、ジェットスターの欠航率はおよそ100便のうち1～2便の割合と言われており、これは比較的高い数値のようです。

遅延や欠航の主な原因は悪天候や機材の不具合ですが、特に機材繰りやシステムトラブルによる影響を受けやすいという特徴があると推測されます。このような運航の不安定さが、利用者にとって「しんどい」体験となる要因の一つと考えられます。

3. 座席の快適性の課題

ジェットスターの座席は、コスト削減のため座席間隔が狭く設定されているという特徴があります。国内線で使用されるエアバス社のA320型機では、座席の幅は45cm、座席間隔は平均74cmとなっており、長時間のフライトでは窮屈に感じられる可能性があると言われています。

特に身長の高い方や体格の大きな方にとっては、この座席の狭さが「しんどい」と感じられる要因となるようです。足元の広い「エクストラ・レッグルーム・シート」も用意されていますが、追加料金が必要となるため、基本運賃で利用する場合は快適性に制約があると推測されます。

4. カスタマーサービスの課題

ジェットスターのカスタマーサービスについても、一部の利用者から厳しい評価が寄せられているようです。特に遅延や欠航が発生した際の対応について、情報提供の遅れや補償内容に対する不満の声が見受けられます。

コンタクトセンターへの電話がつながりにくい場合があることや、メールでの問い合わせができずライブチャットのみとなっている点も、利用者にとって「しんどい」と感じられる要因の一つかもしれません。

5. 機内サービスの簡素化

LCCの特徴として、機内サービスが大幅に簡素化されている点も「しんどい」と感じられる理由の一つのようです。ジェットスターでは、機内食や飲み物はすべて有料となっており、無料で提供されるサービスは最小限に抑えられています。

機内エンターテイメントシステムも搭載されていないため、長時間のフライトでは退屈に感じられる可能性があると言われています。このようなサービスの削減が、従来の航空会社に慣れ親しんだ利用者にとって「しんどい」体験となる場合があるようです。

一方で評価される良い点とメリット

1. 圧倒的な運賃の安さという利点

ジェットスターの最大のメリットは、何といっても運賃の安さです。JAL・ANAなどの大手航空会社と比較して、平均で5,000円～10,000円以上安い運賃を実現していると言われています。

例えば、東京-福岡間では大手航空会社の早期購入割引と比較しても7,000円程度安く、大阪-沖縄間では30,000円以上の差額が生じる場合もあるようです。この圧倒的な価格差は、予算を抑えて旅行したい方にとって大きなメリットとなります。

2. 充実した路線ネットワークという良い点

ジェットスターは、LCCの中で最も路線数が多い航空会社として知られています。国内では成田空港、関西空港、中部国際空港を拠点に16路線を展開し、東京・名古屋・大阪の3大都市圏すべてに乗り入れているという利点があります。

この充実した路線ネットワークにより、他のLCCと比較して搭乗時間を選びやすく、利便性が高いというメリットがあると評価されています。

3. 安全性の高さという利点

ジェットスターの親会社であるカンタス航空は、航空会社の安全度ランキングで4年連続トップを獲得している実績があります。ジェットスターは、このカンタスグループが誇る世界最高ランクの安全基準を採用しているため、格安でありながら高い安全性を実現していると言われています。

機材についても、エアバス社の1機種に統一することで、パイロットや整備士の育成効率を高め、安全性の向上を図っているという特徴があります。

4. 会員プログラムの充実というメリット

「Club Jetstar」という有料会員プログラムでは、会員特別価格での航空券購入や、セールの先行予約、手荷物・座席指定料金20％OFFなどの特典が用意されています。年会費3,980円に対して、頻繁に利用する方であれば十分に元が取れる内容となっているようです。

5. 最低価格保証というおすすめポイント

ジェットスターでは、他社の運賃と比較して他社便の方が安い場合、その価格より10％引きでフライトを提供する「最低価格保証」を掲げています。この制度により、確実に最安値での航空券購入が可能となるため、コストを重視する利用者にとって大きなメリットとなります。

どのような方におすすめか・おすすめしないか

ジェットスターをおすすめしたい方

  1. コストを最優先に考える方： 運賃の安さを最重視し、サービスの簡素化を受け入れられる方には非常におすすめです。
  2. 荷物の少ない旅行者： 機内持ち込み手荷物7kg以内で旅行できる方であれば、追加料金なしで格安航空券を最大活用できます。
  3. 短距離・短時間フライトの利用者： 1～2時間程度の国内線であれば、座席の狭さや機内サービの簡素化もそれほど問題にならないと考えられます。
  4. 柔軟性のある旅行スケジュール： 遅延や欠航のリスクを理解し、スケジュールに余裕を持てる方にはおすすめできます。

ジェットスターをおすすめしない方

  1. 快適性を重視する方： 座席の広さや機内サービスの充実を求める方には、デメリットが大きく感じられる可能性があります。
  2. 大量の荷物を持参する方： 受託手荷物が多い場合、追加料金により他社との価格差が小さくなってしまう欠点があります。
  3. 時間に厳格なビジネス利用： 遅延・欠航のリスクを考慮すると、重要な商談などのビジネス利用にはおすすめしない場合があります。
  4. 高齢者や身体的制約のある方： 座席の狭さや簡易ターミナルの利用など、身体的負担が大きくなる可能性があります。

「しんどさ」を軽減する利用のコツ

事前準備の重要性

ジェットスターを快適に利用するためには、事前の準備が非常に重要です。手荷物の重量を事前に計測し、7kg以内に収まるよう工夫することで、空港での追加料金を避けることができます。

また、座席指定や受託手荷物が必要な場合は、予約時にオプションとして追加することで、当日の料金よりも安く済ませることが可能のようです。

運航状況の確認

遅延や欠航のリスクに備えて、出発前には必ず公式サイトやアプリで運航状況を確認することをおすすめします。また、重要な予定がある場合は、余裕を持ったスケジュールを組むことが賢明と考えられます。

機内での過ごし方

機内エンターテイメントが提供されないため、電子書籍やタブレット、音楽プレイヤーなどを事前に準備しておくことで、快適に過ごすことができます。また、USB充電ポートが用意されているため、デバイスの充電切れを心配する必要はないようです。

実際の利用者評価と満足度

独自のアンケート調査によると、ジェットスターの総合評価は5段階評価で3.74という結果が得られており、50人中31人が「良かった」以上の評価をしているようです。「大変悪かった」と評価したのは50人中わずか1人で、多くの利用者が一定の満足度を得ていることが推測されます。

評価の高い要素として「運賃の安さ」が挙げられており、50人中36人が「低価格」「安かった」と回答していることから、コストパフォーマンスの高さが評価されていると考えられます。

競合他社との比較

ピーチ・アビエーションなど他のLCCと比較すると、ジェットスターの運賃は若干高めに設定されている場合があるようです。しかし、運航本数の多さや路線ネットワークの充実度では優位性があり、利便性の面でメリットがあると評価されています。

また、チェックインカウンターや搭乗口の立地も、他のLCCと比較して空港の最寄り駅から近い場所にある場合が多く、アクセスの良さという利点があるようです。

今後の展望と改善点

ジェットスターでは、顧客満足度向上のため様々な取り組みを行っているようです。新型機材の導入による燃費効率の向上や環境負荷軽減、成田空港第3ターミナルの機能強化による利便性向上などが進められています。

また、JALとのマイレージ提携拡大により、利用者にとってのメリットも増加していくことが期待されます。これらの改善により、従来の「しんどさ」が軽減される可能性があると推測されます。

まとめ：理解して利用すれば優秀なLCC

ジェットスターが「しんどい」と言われる理由は、主に格安運賃を実現するための制約やサービス簡素化にあることが分かりました。手荷物制限の厳しさ、遅延・欠航率の高さ、座席の快適性の課題などのデメリットは確かに存在するようです。

しかし、これらの特徴を理解し、適切な準備と心構えで利用すれば、圧倒的な運賃の安さという最大のメリットを享受できる優秀なLCCであることも事実のようです。充実した路線ネットワーク、高い安全性、お得な会員プログラムなどの良い点も多く、適切な利用者には非常におすすめできる航空会社と言えるでしょう。

特に、コストを重視し、シンプルな旅行スタイルを好む方、短距離フライトを利用する方にとっては、「しんどさ」よりもメリットの方が大きく上回ると考えられます。一方で、快適性や充実したサービスを求める方には、他の選択肢を検討することをおすすめします。

最終的には、ジェットスターの特徴を正しく理解し、自分の旅行スタイルや優先事項と照らし合わせて判断することが重要です。適切に活用すれば、格安で安全な空の旅を楽しむことができる、価値ある選択肢の一つと言えるでしょう。