ネット検索すると「スーパーホテル 最悪」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、トラベルライターのTAKAです。今回は「スーパーホテル 最悪」と検索されてしまう理由について、できるだけ多くの口コミや評判を参考に徹底調査し、わかりやすく解説します。ビジネスホテルチェーンとして全国展開するスーパーホテルですが、なぜネガティブな検索ワードと結びつくことがあるのでしょうか？良い点・悪い点の両面から客観的に分析していきましょう。

スーパーホテルとは？基本情報と特徴

スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」をコンセプトに1989年に創業したビジネスホテルチェーンです。現在は国内に173店舗、海外に1店舗を展開しており、「LOHAS（Lifestyles Of Health And Sustainability）」を運営の基本コンセプトとしています。

特徴としては、以下の点が挙げられます。

  • 低価格帯（東京23区内でも朝食付きで1泊3980円～）のビジネスホテル
  • 自動チェックイン・チェックアウトシステムの導入
  • 天然温泉付きの大浴場を備えた店舗が多い
  • 朝食無料サービス（一部店舗）
  • 「ぐっすり枕コーナー」で8種類の枕から選べるサービス

「スーパーホテル 最悪」と検索される主な理由

ネット上の口コミや評判を分析すると、「スーパーホテル 最悪」と検索される理由はいくつかのカテゴリーに分類できるようです。以下、主な理由を詳しく見ていきましょう。

1. 清掃に関する不満

最も多く見られる不満は、清掃の質に関するものです。

  • 部屋の清掃が不十分と感じるケースがある
  • 連泊時の清掃サービスに関するトラブル（4日以上の連泊でも清掃カードを出さないと清掃されないなど）
  • 浴室やトイレの清掃が行き届いていないという声
  • エアコンの清掃不足による異臭の問題

例えば、あるお客様は「部屋の清掃が不十分で浴槽の水がトイレ側へ逆流。部屋変更になり、結局一時間以上行ったり来たりさせられ大変不快な対応だった」と報告しています。

2. スタッフの対応に関する不満

次に多いのがスタッフの対応に関する不満です。

  • フロントスタッフの接客態度に不満を感じるケース
  • 外国人スタッフとのコミュニケーション問題
  • シフトの不平等さに関する元従業員からの声
  • 研修生への不適切な対応に関する告発

ある口コミでは「フロントのスタッフが愛想がない！笑顔って知ってます？と問いたくなるレベル。チェックインの時から気分が萎える」という厳しい意見もありました。

3. 設備・アメニティに関する不満

設備やアメニティに関する不満も見られます。

  • 部屋の狭さに関する不満
  • バスタブが狭いという声
  • 照明が暗すぎるという指摘
  • ドライヤーの性能に不満
  • ベッドの寝心地に関する不満

「部屋のテーブルの上の壁紙が一部剥がれていて気になりました。バスタブはかなり狭いです。洗面台のちょうど左の足場に排水口があって、顔を洗う時陥没したところに左足を載せてるような不安定な感じでちょっとストレスでした」という具体的な指摘もありました。

4. コストカット戦略に対する不満

スーパーホテルの徹底したコストカット戦略が、一部のお客様には不満につながっているようです。

  • 客室に電話が設置されていない
  • アメニティが最小限で、必要なものはフロントで受け取る必要がある
  • シャワーヘッドが節水仕様で水圧が低い
  • 朝食の提供終了時間が厳格（9：00終了の場合、8：45頃には多くのものが撤収される）

これらは環境に配慮した「LOHAS」というコンセプトの一環ですが、一部のお客様には不便と感じられているようです。

スーパーホテルの良い点・メリット

一方で、スーパーホテルには多くの良い点やメリットもあります。

1. コストパフォーマンスの高さ

最大の利点は、そのコストパフォーマンスの高さでしょう。

  • 低価格でありながら、必要十分な設備とサービスを提供
  • 朝食無料サービス（一部店舗）が充実している
  • 天然温泉付きの大浴場が利用できる店舗が多い
  • 90%という高い稼働率と70%を超えるリピート率を誇る

「安いのに、部屋も温泉も朝食もサービスもかなりレベルが高く大変コスパの良いホテルで大満足でした」という声もあります。

2. 快適な睡眠へのこだわり

スーパーホテルは「ぐっすり眠れる」ことに特にこだわっています。

  • 大阪府立大学と提携して「ぐっすり研究所」を設立
  • 8種類の素材や高さ、硬さが異なる枕を選べる「ぐっすり枕コーナー」
  • 幅150cmのワイドなオリジナルベッド
  • 照明の明るさを段階的に調整し、自然と眠りにつきやすい環境を整備

「ベッドも寝心地がよく、ぐっすり眠れました」という評価も多く見られます。

3. 環境への配慮

環境に配慮した取り組みも評価されています。

  • 環境大臣認定「エコ・ファースト企業」としてホテル業界で唯一認定
  • 連泊中の清掃不要に協力することで水やエネルギーを削減
  • 有機JAS認定の野菜を使用した朝食の提供
  • 天井に空気の浄化や湿度を調整する珪藻土を使用

「天井が珪藻土だったりと細やかな配慮がありました」という声もあります。

4. 朝食の質の高さ

無料または低価格でありながら、朝食の質の高さを評価する声も多いです。

  • 焼き立てパンが美味しいと評判
  • オーガニック食材を使用した健康的なメニュー
  • 地元食材を活用した多彩なメニュー
  • 「宿泊者無料とは思えないほどの高クオリティと品数」という評価

「朝食は和食、洋食がひと通り準備されていて、どのお料理も優しい味付けで美味しかったです。特にパンが最高でした」という口コミもあります。

スーパーホテルがおすすめの人・おすすめできない人

これまでの分析を踏まえて、スーパーホテルがおすすめの人とおすすめできない人について考えてみましょう。

おすすめの人

  1. コストパフォーマンスを重視する人：低価格でありながら必要十分なサービスを求める出張者やバジェットトラベラーに最適です。
  2. 睡眠の質を重視する人：「ぐっすり眠れる」ことにこだわったホテルなので、良質な睡眠を求める人におすすめです。
  3. 環境に配慮した宿泊施設を選びたい人：エコ・ファースト企業として環境に配慮した取り組みを行っているため、サステナブルな旅行を心がける人に向いています。
  4. 朝食を重視する人：無料または低価格でありながら質の高い朝食を提供しているため、朝食を大切にする人におすすめです。
  5. 温泉を楽しみたい人：多くの店舗で天然温泉付きの大浴場を備えているため、温泉好きな人にも向いています。

おすすめできない人

  1. 高級感やきめ細かいサービスを求める人：徹底したコストカット戦略を取っているため、高級ホテルのようなサービスを期待する人には向いていないでしょう。
  2. 広い客室を希望する人：部屋の狭さを指摘する声もあるため、広々とした空間を求める人には不向きかもしれません。
  3. 長時間の朝食を楽しみたい人：朝食の提供終了時間が厳格なため、ゆっくりと朝食を楽しみたい人には向かないかもしれません。
  4. 細部までの清潔さにこだわる人：清掃に関する不満の声もあるため、細部までの清潔さを重視する人には不向きな場合があります。
  5. 日本人スタッフによる接客を期待する人：外国人スタッフが多い店舗もあるため、日本語でのスムーズなコミュニケーションを重視する人には向かない場合があります。

スーパーホテルの経営戦略と「最悪」評価の関係性

スーパーホテルが「最悪」と検索される背景には、同社の経営戦略が関係しているようです。

コストカット戦略と顧客満足度のバランス

スーパーホテルは徹底したコストカット戦略を取っています。

  • 駅から少し離れた場所に立地することで土地代を抑制
  • 自動チェックイン・チェックアウトシステムの導入による人件費削減
  • 客室電話の撤去によるコスト削減と業務効率化
  • 清掃作業の効率化（丸いバスタブの採用など）
  • 夜間フロントの無人化と夜間フロント・センター（全国で1カ所）での対応

これらの戦略は「100人に1人しか望まないサービスは切り捨てる」という方針に基づいているようですが、一部のお客様には不満につながっているようです。

外国人スタッフの増加

近年、スーパーホテルでは外国人スタッフが増加しているようです。

  • ベンチャー支配人制度への海外人材からの応募が5倍に増加
  • 多言語による「AI通訳」と「映像通訳」の導入
  • 外国人スタッフの日本語能力や接客スキルに関する不満の声

人材不足解消の切り札として期待されている一方で、コミュニケーションの問題が指摘されることもあるようです。

清掃体制の課題

清掃に関する不満の背景には、業界全体の課題もあるようです。

  • 忙しさや人材不足による清掃の質の低下
  • 連泊時の清掃ルールの明確化不足
  • 清掃スタッフの教育・研修の課題

「客室清掃へのクレームの原因は、忙しさや人材不足にあることがほとんどです。だからこそ効率の良い正確な清掃の実施が重要です」という指摘もあります。

「最悪」評価を超えるスーパーホテルの魅力

「最悪」と検索される一方で、スーパーホテルには多くの魅力があることも事実です。

顧客満足度の高さ

リサーチ会社J.D.パワーの調査では、スーパーホテルは2017年日本ホテル宿泊客満足度調査（1泊9000円未満部門）で4年連続1位を獲得しています。これは、アパホテル、ルートイン、東横インといった競合を抑えての結果です。

高い稼働率とリピート率

スーパーホテルは90%という高い稼働率と70%を超えるリピート率を誇っています。これは、コストパフォーマンスの高さと顧客満足度の高さを示す指標と言えるでしょう。

独自のサービスと取り組み

スーパーホテルには他のビジネスホテルにはない独自のサービスや取り組みがあります。

  • 「ぐっすり研究所」による睡眠の質向上への取り組み
  • 「ご当地結びスタ」による地域とゲストをつなぐサービス
  • 「ウェルカムバー」でのドリンクサービス
  • レディースフロアやレディースルームの設置

これらのサービスは、低価格でありながら付加価値を提供する工夫と言えるでしょう。

まとめ：バランスの取れた評価を

「スーパーホテル 最悪」と検索される理由を分析してきましたが、実際には良い評価も多く、J.D.パワーの顧客満足度調査で4年連続1位を獲得するなど、多くのお客様に支持されているホテルチェーンであることがわかります。

確かに清掃の質やスタッフの対応、設備面での不満の声もありますが、それらは一部の店舗や特定の状況に限られている可能性もあります。また、徹底したコストカット戦略は、低価格という大きなメリットをもたらす一方で、一部のお客様には不満につながることもあるようです。

スーパーホテルを利用する際は、そのコンセプトや特徴を理解した上で、自分のニーズに合っているかどうかを判断することが大切です。コストパフォーマンスを重視し、必要最低限のサービスで満足できる方には非常におすすめのホテルチェーンと言えるでしょう。

最後に、ホテル選びは個人の好みや目的によって大きく異なります。「最悪」という評価に惑わされず、自分自身の優先順位に基づいて判断することが、満足度の高い宿泊体験につながるのではないでしょうか。スーパーホテルの「安全、清潔、ぐっすり眠れる」というコンセプトに共感できる方には、ぜひ一度利用してみることをおすすめします。

【補足】スーパーホテルを快適に利用するためのポイント

スーパーホテルをより快適に利用するためのポイントをいくつか紹介します。

  1. 事前に口コミをチェック：店舗によって評価が異なるため、利用予定の店舗の最新の口コミをチェックしておくと安心です。
  2. 連泊時の清掃ルールを確認：連泊時の清掃ルールは店舗によって異なる場合があるため、チェックイン時に確認しておくとよいでしょう。
  3. 朝食は早めに行く：朝食の提供終了時間が近づくと品数が減る傾向があるため、余裕を持って行くことをおすすめします。
  4. 枕は自分に合ったものを選ぶ：「ぐっすり枕コーナー」で自分に合った枕を選ぶことで、睡眠の質が向上します。
  5. 大浴場の混雑状況をチェック：部屋のTVで大浴場の混雑状況を確認できる店舗もあるため、空いている時間を狙って利用するとよいでしょう。

これらのポイントを押さえることで、スーパーホテルでの宿泊体験がより快適なものになるはずです。低価格でありながら必要十分なサービスを提供するスーパーホテルは、賢く利用すれば非常にコストパフォーマンスの高い選択肢となるでしょう。