東横インは評判悪いとネットで頻繁に検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

こんにちは、旅行ライターのTAKAです。「東横イン 評判悪い」というキーワードでネット検索する方が多いため、今回はできるだけ多くの評判や口コミを参考にして調査し、その理由や実情をわかりやすく簡単に解説します。

まず結論：なぜ「評判悪い」と検索されるのか

東横インが「評判悪い」と検索される主な理由は、2006年の不法改造問題の過去の影響と、格安ビジネスホテルの性質上避けられない構造的な課題にあると言われています。しかし、実際の宿泊者の声を調べてみると、価格に対するコストパフォーマンスの高さや女性スタッフによる細やかなサービスを評価する意見が圧倒的に多いのが実情のようです。

過去の不祥事が検索結果に影響している可能性

2006年の不法改造問題とは

東横インの「評判悪い」という検索結果の背景には、2006年に発覚した東横イン不法改造問題が大きく影響していると考えられます。この問題は、同社が運営する多数のホテルで建築基準法やハートビル法、地方自治体条例に違反する形で新築・改造を行っていたことが発覚した事件でした。

当時の西田憲正社長（当時）による「障害者用客室つくっても、年に1人か2人しか泊まりに来なくて、結局、倉庫みたいになっているとか、ロッカー室になっているのが現実」という発言は、マスメディアで大々的に報道され、企業イメージに大きな打撃を与えたと言われています。

現在の取り組み状況

しかし、現在の東横インは過去の教訓を活かし、バリアフリー対応を積極的に進めているようです。ハートフルルーム®という名称でバリアフリールームを展開し、車椅子利用者向けの移乗台や電動車椅子の充電コンセントなど、きめ細かい配慮を行っていると報告されています。

ビジネスホテル特有の構造的な課題

部屋の狭さに関する指摘

東横インの客室は、シングルで約6畳一間という設計になっており、これが「狭い」という評価につながっているようです。エコノミーダブルの部屋については、「男女二人で寝ると狭い」という声が聞かれ、ベッド幅が140センチ程度であることが窮屈さの原因とされています。

しかし、この統一された間取りは実は東横インの戦略的な特徴でもあります。創業者の「男は床屋と枕は変えない」という哲学に基づき、全国どこでも同じ間取りにすることで「第二の我が家」のような安心感を提供することを目指しているのです。

防音性能への懸念

多くの口コミで指摘されているのが、防音性能の問題です。「隣の音がうるさくて眠れない」「壁が薄い」という声が複数見受けられます。特に駅近立地の店舗では、電車の騒音や外部からの音が気になるという報告もあるようです。

ただし、同クラスのビジネスホテルと比較すると、東横インの防音性能は「値段の割には良い方」という評価もあり、音の問題は個々の宿泊者の感じ方や隣室の利用者によるところが大きいと考えられます。

料金体系とサービス内容への誤解

価格に対する期待値のミスマッチ

東横インはリーズナブルな価格設定を売りにしており、全店平均価格は6000円程度、都心の一等地でも上限7800円という料金体系になっています。しかし、この価格帯に対して高級ホテル並みのサービスを期待する宿泊者がいることで、「期待外れ」という評価が生まれている可能性があります。

清掃サービスの変更による影響

2025年6月より、東横インでは環境保全の一環として「ECOステイ」を導入し、連泊時の客室清掃を3日に1度に変更しました。この変更により、従来の毎日清掃を期待していた宿泊者から不満の声が上がる可能性があると推測されます。

実際の宿泊者から見た東横インの評価

高いリピーター率が示す満足度

興味深いことに、東横インのリピーター率は7割に達しており、会員数は450万人を超えているという事実があります。これは、一度利用した顧客の多くが再び利用したいと感じていることを示しており、「評判悪い」という印象とは大きく異なる実態を表しているようです。

女性スタッフによる細やかなサービス

東横インの特徴の一つとして、支配人の97.5％が女性であることが挙げられます。これにより、細やかな心配りと清潔さを重視したサービスが提供されており、多くの宿泊者から好評を得ているという報告があります。

東横インの良い点・メリット

立地の良さとアクセス性

東横インの最大のメリットは、その立地の良さです。駅から徒歩圏内に位置する店舗が多く、出張やビジネス利用において非常に便利だという声が多数寄せられています。オリコンの評価でも、立地・アクセス項目で78.06点を獲得しており、この点は多くの利用者から評価されているようです。

無料朝食サービスの利点

東横インが業界に先駆けて導入した無料朝食サービスは、多くの宿泊者から好評を得ています。地元素材にこだわった食材を使用し、ビュッフェスタイル、具おむすびスタイル、サンドイッチスタイルの3つの朝食スタイルを店舗ごとに使い分けているのが特徴です。

一貫したサービス品質

全国どこの店舗でも同じクオリティのサービスを受けられることは、出張が多いビジネスパーソンにとって大きな安心材料となっているようです。部屋の間取りから備品の配置まで統一されており、「いつものホテル」として利用できる点が高く評価されています。

東横インの悪い点・デメリット

客室の狭さという欠点

前述の通り、客室の狭さは東横インのデメリットとして多くの口コミで指摘されています。特にカップルや夫婦での利用においては、エコノミーダブルルームの狭さが問題となるケースがあるようです。

防音性能の限界

格安ビジネスホテルという性質上、防音性能には限界があり、隣室の音や廊下の音が気になるという声が複数の口コミで見受けられます。この点は、音に敏感な方にはおすすめしない理由の一つとなっているようです。

施設の古さによる影響

一部の店舗では、建物の古さによる設備の劣化や清潔感の低下が指摘されています。特に開業から年数が経過した店舗では、ユニットバスの天井の汚れや設備の老朽化が気になるという報告があるようです。

おすすめしたい方・おすすめできない方

東横インをおすすめしたい方

  1. 出張が多いビジネスパーソン： 駅近立地と一貫したサービス品質により、安心して利用できます
  2. コストパフォーマンスを重視する旅行者： 無料朝食付きで6000円程度という価格は非常に魅力的です
  3. 一人旅の方： シングルルームの設計が一人での利用に最適化されています

東横インをおすすめできない方

  1. 音に敏感な方： 防音性能の限界により、隣室の音が気になる可能性があります
  2. 高級感を求める方： 格安ビジネスホテルという性質上、ラグジュアリーな体験は期待できません
  3. 広い部屋を希望するカップル： エコノミーダブルルームの狭さが問題となる可能性があります

海外予約サイト利用時の注意点

最近では、海外の予約サイト（Agoda等）での予約トラブルも報告されており、これが評判悪化の一因となっている可能性があります。予約情報がホテルに正しく伝わらない、料金が大幅に高く設定されているなどの問題が発生しているため、公式サイトでの予約が推奨されているようです。

旅行の専門家としての独自の考察

私が今回の調査を通じて感じたのは、「東横イン 評判悪い」という検索結果と実際の利用者満足度との間に大きなギャップがあるということです。過去の不祥事や一部の構造的な課題は確かに存在しますが、現在の東横インは多くの改善を重ね、特にビジネス利用においては非常に高い利用価値を提供していると言えるでしょう。

リピーター率70％という数字は、単なる偶然ではなく、多くの利用者が実際にサービスに満足していることの証拠だと考えられます。また、支配人の97.5％が女性であることにより実現される細やかなサービスは、他のビジネスホテルチェーンにはない独自の強みとなっているようです。

確かに客室の狭さや防音性能といった物理的な制約はありますが、これらは6000円程度という価格帯を考慮すれば十分に許容範囲内だと思われます。重要なのは、自分の旅行スタイルや重視するポイントと東横インの特徴が合致するかどうかを事前に理解することでしょう。

最終的に、東横インは「安かろう悪かろう」ではなく、「適正価格で必要十分なサービスを提供する」ビジネスホテルとして、多くの旅行者にとって価値ある選択肢であり続けているのではないでしょうか。