リゾートトラストの不祥事についてネットで頻繁に検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
目次
結論：なぜ「リゾートトラスト 不祥事」と検索されるのか
旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライター“TAKA”として推測すると、リゾートトラスト社がインターネット上で「不祥事」と結びつけられる背景には、主に以下の４点が影響しているようです。
- 個人情報流出事故
会員制ホテル施設の顧客情報（会員名、会員番号、利用日など）が誤送信により流出した事例が複数回報告され、「情報セキュリティ体制への不安」が囁かれているようです。 - 労務トラブル・パワハラ疑惑
社内では労務管理やパワーハラスメントに関する厳しい口コミが一定数あり、特に営業職や現場スタッフから「長時間労働」「上司からの行き過ぎた指示」に対する不満が挙がっているようです。 - 悪質な会員権仲介業者問題
社外の悪質な仲介業者がリゾートトラストの名称を騙って高額手数料を請求し、会員側がトラブルに巻き込まれるケースが散見され、「業者選びの注意喚起」がネット上で拡散しているようです。 - キャンセル・返金対応の課題
コロナ禍のキャンセルポリシー一時緩和後の再開や、予約時のキャンセル料設定に関し「説明不足」「返金手続きの煩雑さ」を不満視する声があり、これが「顧客対応の不備」として評判を下げているようです。
これらの要因がネット上で相まって、「リゾートトラスト 不祥事」と検索される構図となっているようです。
理由の詳細解説
1. 個人情報流出事故の実態
流出事例の概要
- 2019年7月、エクシブ鳴門にて895件の顧客情報（氏名・会員番号・利用金額など）が誤って外部に流出したとの発表がありました。
- 2020年1月にも別件で27,763件の顧客利用実績データが誤送信される事態が発生しています。
推測される背景
これらの事故は、メール誤送信によるもので、「重要電子メール送信時の確認フロー不足」や「情報管理教育の徹底度」が課題と言われています。結果として、顧客は「個人情報が安易に流出する会社」という印象を抱きやすいのではないでしょうか。
2. 労務トラブル・パワハラ疑惑
ネット口コミから見える実態
- 営業職やホテル支配人層からは「月間30時間以上の残業」「数値ノルマ未達成時の厳しい叱責」が報告されています。
- 一部の退職者からは「上司による人格否定的な叱責」「パワハラまがいの言動」があったとの声も見受けられます。
推測される論点
旅行業界特有の繁閑差やシーズン契約による業績重視文化が、社内で過度な業績プレッシャーを生み、従業員のストレスを助長しているのかもしれません。
3. 悪質な会員権仲介業者問題
事例と手口
- 自社名や「エクシブ」「ベイコート倶楽部」の名称を偽装し、「特別優遇」「体験宿泊付」といった虚偽広告を展開。
- 高額な手数料を前払いさせ、その後サポートや予約代行を履行せず逃走するといった詐欺的事案も報告されています。
推測される波及
当社が主導したものではないにも関わらず、悪質業者による問題が「リゾートトラスト＝トラブル多発」というイメージを醸成しているようです。
4. キャンセル・返金対応の課題
コロナ禍の事例
- 2020年の感染拡大初期にはキャンセル料を一時停止し、その後2024年1月より再徴収を開始。
- 会員プランによっては返金手続きが複雑で、窓口への問い合わせが多発したと言われています。
推測される顧客心理
突然のポリシー変更が利用者にとって不透明感を生み、特に旅行初心者やシニア層には「返金がスムーズでない」と不安視される要因になっているようです。
良い点と悪い点の整理
| 項目 | 良い点（メリット・おすすめ・利点） | 悪い点（デメリット・おすすめしない・欠点） |
|---|---|---|
| 会員制ホテル事業 | リゾート地に点在する高級感ある施設で、多彩なアクティビティが楽しめる利点が大きい。 | 予約競争が激しく、希望時期に確保できないデメリットがあると言われています。 |
| 情報セキュリティ | 流出後に即時謝罪・削除依頼・報告を行う体制は一定の信頼感をもたらすと言われています。 | そもそもの事故発生自体が「信頼性不足のおそれ」を招く欠点と受け取られています。 |
| サポート体制 | 会員制度に伴う専任担当者が、宿泊予約や施設利用を丁寧にサポートするメリットがあるようです。 | 担当営業者の当たり外れがあり、顧客対応の質にばらつきがあると不評な場面もあるようです。 |
| ポイント制度 | 会員権ひも付けでポイントを共有・交換でき、リゾートライフを効率化できる利点があります。 | 年会費やポイント失効ルールが複雑で、理解しづらいとの声があります。 |
おすすめしたい方
- リゾート地で充実したリゾートライフを求める方
- 多様な館内設備（ゴルフ場・スパ・ダイニング）を一元的に活用したい方
- 専任担当者に手厚いサポートを依頼し、初めての会員制ホテルを安心して利用したい方
おすすめできない方
- 予約の柔軟性を重視し、直前の思い立った旅行を好む方
- 情報セキュリティへの不安から、メール誤送信リスクを気にされる方
- 窓口対応の一貫性を求める方—担当者による当たり外れが気になる場合
トラベルライター“TAKA”の総括的見解
これまでの情報を総合すると、リゾートトラスト社は「会員制リゾートホテル」という独自のビジネスモデルで、高付加価値サービスを提供し続けているようです。一方で、個人情報管理の甘さや労務管理体制、悪質業者問題など、内部外部問わず多様なリスクが指摘されており、その情報がネット上で「不祥事」というキーワードと結びついてしまっているようです。
旅行初心者にとっては、これらのトラブル情報が不安に感じられるかもしれませんが、良い点も決して少なくありません。エクシブやベイコート倶楽部の上質な施設群は、リゾートライフを究めたい方にとって大きな魅力であり、会員だけの特別なコミュニティやポイントシステムも旅行体験を豊かに彩ってくれるはずです。
ネットの噂や口コミは、裏付けのない情報も混在しますが、「不祥事」というワードが目立つ一方で、実際には迅速な謝罪対応や再発防止策に取り組むなど、改善姿勢も見せているようです。これらを踏まえれば、リゾートトラストを選ぶ際には、予約前にキャンセル規定や担当者対応をしっかり確認し、利用規約や情報セキュリティ教育の内容に目を通すことで、不安を軽減しながら快適なリゾート体験ができるのではないでしょうか。
最終的には、この会員制リゾートホテルが持つ「非日常のラグジュアリー体験」を享受しつつ、リスクを理解し賢く付き合うことが、旅行初心者からプロ志向の旅行者まで共通のポイントと言えそうです。
これからも“TAKA”は、旅の専門家として、ネット上の情報を読み解きながら、皆さまに安心で楽しい旅をご提案してまいります。
