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星野リゾートについて「仕事 きつい」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、多くの旅行好きの皆さんが憧れる高級リゾートブランド「星野リゾート」で働くことについて、ネット検索で「星野リゾート 仕事 きつい」と表示される理由について詳しく調査いたしました。星野リゾートは日本を代表するホスピタリティ企業として、多くの旅行者に愛される一方で、そこで働く従業員の労働環境について様々な噂が飛び交っているようです。この記事では、ネット上の口コミや評判を幅広くリサーチし、なぜこのような検索キーワードが生まれるのか、その真実に迫ってみたいと思います。

結論：星野リゾートの仕事が「きつい」と言われる理由

私の調査結果から申し上げますと、星野リゾートの仕事が「きつい」と検索される主な理由は、ホスピタリティ業界特有の労働環境の厳しさと高品質なサービスを維持するための業務負荷の大きさにあると考えられます。しかしながら、これらの課題は同時に成長機会の豊富さややりがいの大きさの裏返しでもあり、働く人の価値観や目標によって捉え方が大きく変わってくるのが実情のようです。

具体的には、長時間労働になりやすい環境、マルチタスク型の業務設計、繁忙期における体力的な負担、接客業特有の精神的プレッシャーなどが主な要因として挙げられています。一方で、サービス業界としては良好な給与水準、充実した成長機会、フラットな組織文化、有給休暇の取得しやすさなど、多くの良い点も報告されているようです。

「きつい」と言われる具体的な理由の詳細分析

長時間労働と不規則なシフト体制

星野リゾートの業務が厳しいと感じられる最大の理由の一つが、長時間労働にあるようです。ホテル・リゾート業界は24時間体制での運営が基本となるため、早朝から深夜まで様々な時間帯でのシフト勤務が求められています。

特に繁忙期においては、通常の勤務時間を大幅に超える労働時間となることが多く、「残業は1日2時間半は当たり前」「繁忙期では9：00-23：00が数日続く」といった状況が報告されているようです。朝番では5：30-16：00、夜番では11：30-22：00といった具合に、生活リズムの維持が困難な勤務体系となっていることが分かります。

このような不規則な勤務体系は、特に家族との時間を大切にしたい方や、規則正しい生活リズムを重視する方にとっては大きな負担となるようです。観光シーズンや年末年始などの繁忙期には、通常よりも勤務時間が長くなり、休日が少なくなることもあり、ワークライフバランスの維持が困難になる場合があると言われています。

マルチタスク型業務設計による負荷

星野リゾートでは、スタッフが複数の業務を担当する「マルチタスク型」の働き方が基本となっているようです。これは効率的な運営と人件費の最適化を図る一方で、個々の従業員に対する業務負荷の増大につながっているという側面があります。

具体的には、フロント業務だけでなく、レストランサービス、客室清掃、イベント企画・運営、売店業務など、通常であれば複数の部署に分かれて行われる業務を一人で担当することが求められる場合が多いと報告されています。「超肉体労働。通常なら清掃等も業者に委託するが、マルチタスクという業務設計のため、社員が行う」という口コミも見られるようです。

このような業務設計により、従業員は幅広いスキルを身につけることができる一方で、「朝出社した後は、退勤するまでずっと走りっぱなし、使いっ走りって感じ」「水を飲むタイミング、トイレに行くタイミングとか必要最低限に必要な些細な時間すら見つけ出さなければ、行けない職場環境」といった状況が生まれることもあるようです。

高品質サービス維持のプレッシャー

星野リゾートブランドは、日本の高級リゾート市場において確固たる地位を築いており、お客様からの期待値も非常に高くなっています。このブランド価値を維持するために、従業員には常に高水準のホスピタリティサービスが求められているようです。

接客業務においては、お客様からのクレーム対応も業務の一部となり、これが精神的な負担となることもあると言われています。特に高級リゾートという位置づけのため、お客様の要求レベルも高く、細やかな配慮と迅速な対応が常に求められる環境となっているようです。

また、「実力主義」の評価制度が採用されているため、常に結果を出すことへのプレッシャーも存在するようです。これは成長意欲の高い人材には良い刺激となる一方で、プレッシャーに弱い方や安定志向の強い方には負担となることもあるようです。

体力的な負担の大きさ

ホテル・リゾート業界の業務は基本的に立ち仕事が中心となるため、体力的な負担が大きいという特徴があります。客室の清掃、レストランでの配膳、フロントでの長時間の立ち仕事など、一日中体を動かし続ける必要があるようです。

特に繁忙期においては、休憩時間が短くなったり、連続勤務が続いたりすることもあり、「体力を使い果たしてヘトヘトになっている」という状況も報告されています。このような環境では、十分な休息を取ることが難しく、疲労の蓄積が問題となる場合があるようです。

星野リゾートで働く良い点とメリット

業界水準を上回る給与待遇

星野リゾートの良い点として最も多く挙げられるのが、サービス業界としては良好な給与水準です。「サービス業にしては良い給与だった」という口コミが多数見られ、ホスピタリティ業界の中では比較的待遇が良いとされているようです。

超過勤務手当についても全額支給される制度となっており、長時間労働に対する適切な対価が支払われる仕組みが整備されているようです。これは業界全体を見渡しても評価すべき点と言えるでしょう。

豊富な成長機会とキャリアアップの可能性

星野リゾートの大きなメリットは、従業員の成長機会が豊富に用意されていることです。マルチタスク型の業務設計により、ホテル運営に関わる様々なスキルを身につけることができ、将来的なキャリアアップにつなげることができるようです。

フロント業務、レストランサービス、イベント企画、売店運営など、多岐にわたる経験を積むことで、ホスピタリティ業界における総合的な専門性を身につけることができると言われています。これらの経験は、将来的に他の高級ホテルや旅館、リゾート施設での勤務や、独立開業を目指す際にも大きな利点となるでしょう。

フラットな組織文化と働きやすい人間関係

星野リゾートの組織文化は比較的フラットで、「意見を出しやすい環境」「チームワークを重視し、協力しながら業務を進める体制」が整っているようです。「若い社員が多い印象を受けるが、労働時間に不満を漏らしながらも、社員同士仲良く仕事を進めていた」という口コミも見られ、人間関係は良好な職場が多いようです。

このような環境では、困ったときに同僚に相談しやすく、チーム一丸となって質の高いサービスを提供することができるというメリットがあります。特に若手社員にとっては、先輩からのサポートを受けながら成長できる環境として評価されているようです。

有給休暇の取得しやすさ

労働環境の厳しさが指摘される一方で、有給休暇については「取りやすい環境」「有給休暇は10日間で、そのうち5日は希望の時期に取得可能」といった良好な制度が整備されているようです。年間休日数も115日と、業界平均を上回る水準となっているようです。

また、「希望休は月3日ほど申請できる」制度もあり、プライベートな予定との調整もある程度可能となっているようです。これは家族との時間や趣味の時間を大切にしたい方にとっては大きなおすすめポイントと言えるでしょう。

星野リゾートで働く悪い点とデメリット

ワークライフバランスの維持の困難さ

星野リゾートの悪い点として最も深刻なのが、ワークライフバランスの維持の困難さです。繁忙期の長時間労働や不規則なシフト勤務により、プライベートな時間の確保が難しくなることが多いようです。

「繁忙期の長時間労働がネックとなり、ワークライフバランスの維持が難しい」「観光シーズンや連休の時期は特に忙しく、休みが取りにくい」といった状況が報告されており、家庭を持つ方や趣味の時間を重視する方にとっては大きなデメリットとなるようです。

特に界ブランドの温泉旅館においては業務の負担が特に大きく、「界ブランドはとにかく激務」という口コミも見られ、配属先によって労働環境に差があることも問題として指摘されています。

管理職による労働環境の格差

星野リゾートの欠点として指摘されるのが、支配人やマネージャーの方針によって職場環境が大きく左右されることです。「評価制度が支配人ごとに異なるケース」「支配人や上司によって評価基準が異なる」といった状況があり、配属先による当たり外れが存在するようです。

これにより、同じ会社で働いていても、施設によって働きやすさに大きな差が生まれることがあり、「上司との相性が悪い場合は、不当な評価を受けたり、プレッシャーを感じる」こともあるようです。このような不透明な評価制度は、従業員のモチベーション低下や離職率の高さにつながる要因となっているようです。

高い離職率と人材の定着困難

星野リゾートのデメリットとして挙げられるのが、比較的高い離職率です。「長く続けている人がそこまで多くない」「人手が足りなく、毎日の残業や業務負担が大きい中で、どんどん新しい施設が開業していき、オープニングスタッフで人が流れる」といった状況が報告されています。

この高い離職率は、新規採用や教育コストの増大につながり、現場の業務負荷をさらに増加させる悪循環を生んでいる可能性があります。経験豊富なスタッフが定着しにくい環境では、新人スタッフへの負担も大きくなり、サービス品質の維持にも影響を与える可能性があると考えられます。

星野リゾートをおすすめしたい方

星野リゾートでの勤務をおすすめしたいのは、以下のような方々です。

成長意欲が高く、キャリアアップを重視する方：マルチタスク型の業務設計により、短期間で幅広いスキルを身につけることができるため、将来的にホスピタリティ業界でのキャリアアップを目指す方には理想的な環境と言えるでしょう。

体力に自信があり、変化に富んだ業務を楽しめる方：毎日異なる業務に取り組むことができ、お客様との一期一会の接客を楽しめる方には、やりがいの大きな職場となるようです。

チームワークを重視し、協調性のある方：同僚との連携が重要な職場環境のため、チームで目標に向かって取り組むことができる方には適した環境と言えるでしょう。

接客業が好きで、お客様に喜んでもらえることにやりがいを感じる方：高級リゾートのお客様に最高のサービスを提供することで、大きな満足感を得られる方には最適な職場となるでしょう。

星野リゾートをおすすめできない方

一方で、以下のような方には星野リゾートでの勤務はおすすめしない場合があります。

ワークライフバランスを最重視する方：長時間労働や不規則なシフト勤務により、プライベート時間の確保が困難になる可能性が高いため、仕事よりも私生活を優先したい方には適さない環境かもしれません。

体力に不安のある方や健康面で心配のある方：立ち仕事が中心で体力的な負担が大きいため、体力に自信のない方や健康面で不安のある方には厳しい環境となる可能性があります。

安定した勤務条件を求める方：繁忙期と閑散期の業務量の差が大きく、勤務時間や休日が不安定になることが多いため、規則正しい勤務条件を重視する方には向かないかもしれません。

評価制度の透明性を重視する方：管理職によって評価基準が異なることがあるため、明確で一貫した評価制度を求める方には不満を感じる可能性があります。

トラベルライターTAKAの独自考察と総合評価

私がこれまで数多くの宿泊施設を取材し、ホスピタリティ業界を見てきた経験から申し上げますと、星野リゾートの労働環境に関する議論は、実はホスピタリティ業界全体が抱える構造的な課題を象徴していると考えています。

まず、「星野リゾート 仕事 きつい」という検索キーワードが生まれる背景には、星野リゾートブランドへの注目度の高さがあります。日本を代表する高級リゾート企業として多くの人々が憧れを抱く一方で、実際にそこで働くことの現実とのギャップが、このような検索行動を生み出しているのではないでしょうか。

私の取材経験から言えば、星野リゾートが提供するサービスレベルの高さは確実に業界トップクラスです。星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEB といった多様なブランドを展開し、それぞれに特化したコンセプトでお客様に感動を提供しています。しかし、このようなハイレベルなサービスを支えるためには、従業員一人ひとりが相当な努力と献身を必要とすることも事実です。

特に興味深いのは、星野リゾートの「マルチタスク型」の業務設計です。これは確かに従業員に大きな負担をかける一方で、日本のホスピタリティ業界における人材不足問題に対する一つの解決策でもあると考えられます。従来の縦割り組織では実現できない柔軟性と効率性を追求した結果として、この働き方が生まれているのでしょう。

また、私が注目するのは、星野リゾートで働いた経験を持つ方々が、その後のキャリアにおいて高く評価されることが多いという点です。これは同社での経験が、ホスピタリティ業界における一種の「ブランド価値」を持っていることを示しています。つまり、短期間であっても星野リゾートで培った経験とスキルは、将来的な転職や独立において大きなアドバンテージとなる可能性が高いのです。

繁忙期の長時間労働については、これは星野リゾートに限らず、リゾート業界全体の課題でもあります。観光需要の季節変動が大きい日本において、繁忙期と閑散期の業務量の差は避けられない現実です。しかし、星野リゾートが年間115日の休日を確保し、有給休暇の取得を推奨している点は、業界平均を上回る取り組みとして評価すべきでしょう。

私が特に評価したいのは、星野リゾートの「フラットな組織文化」です。これは日本の伝統的な企業文化とは一線を画すものであり、若い世代の価値観にマッチした働き方を提供していると言えます。年功序列ではなく実力主義、上下関係の厳格さよりもチームワークを重視する文化は、現代の働き手にとって魅力的な環境となっているでしょう。

ただし、管理職による労働環境の格差については、改善の余地があると感じます。統一された評価制度と管理方針の確立が、従業員満足度の向上と離職率の低下につながるのではないでしょうか。

最終的に、星野リゾートでの勤務が「きつい」かどうかは、働く人の価値観、目標、ライフステージによって大きく変わってくると考えます。キャリア初期において集中的にスキルアップを図りたい方、ホスピタリティ業界でのプロフェッショナルを目指す方にとっては、これ以上ない成長の機会を提供してくれる職場でしょう。

一方で、安定した勤務条件やワークライフバランスを最優先に考える方には、必ずしも適した環境ではないかもしれません。重要なのは、自分自身の現在の状況と将来の目標を明確にした上で、星野リゾートでの経験がそれらにどのように寄与するかを冷静に判断することです。

私がこれまで取材してきた多くの星野リゾート出身者は、確かにハードな経験をしながらも、その経験を通じて得たスキルと自信を武器に、業界内で活躍している方が多いのも事実です。つまり、「きつい」経験は同時に「価値ある」経験でもあるということなのです。

旅行業界、ホスピタリティ業界での将来を真剣に考えている方にとって、星野リゾートは挑戦する価値のある職場であることは間違いありません。ただし、その挑戦には相応の覚悟と準備が必要であることも、併せてお伝えしておきたいと思います。

最後に、星野リゾートが日本の観光業界に与えている影響の大きさを考えれば、そこで働く経験は単なる就職先選択を超えて、日本の観光立国戦略の一翼を担うという誇りある仕事でもあると私は考えています。その視点から見れば、多少の困難があったとしても、それは将来の日本の観光業界を支える人材としての成長過程として、価値あるものになるのではないでしょうか。