ホテル・旅行のニュースリリース・情報

「エアアジア ひどい」とネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相を突き止め、わかりやすく解説します。

今回は、多くの旅行者が気になる「エアアジア ひどい」という検索結果について徹底的にリサーチし、その真実に迫ってみたいと思います。エアアジアといえば、東南アジアを代表するLCC（格安航空会社）として知られていますが、インターネット上では賛否両論の声が聞かれます。果たして本当に「ひどい」のでしょうか。それとも格安ならではの特性を理解していない声が多いのでしょうか。今回は多角的な視点から、エアアジアの実態について詳しく解説していきます。

結論：エアアジアは「ひどい」のか？

先に結論から申し上げますと、エアアジアが「ひどい」と言われるのには理由があるものの、それは格安航空会社としての性質を正しく理解していない場合に生じる誤解も含まれているようです。

エアアジアの評判を詳しく調査した結果、確かに一部で深刻な問題があることが分かりました。特に欠航や遅延時の対応、返金処理の遅延、カスタマーサポートの質などについては、多くの利用者から厳しい声が上がっているのが実情のようです。

しかし一方で、エアアジアの2024年搭乗率は89%という高い数値を記録しており、多くの旅行者に選ばれ続けていることも事実です。これは単純に「ひどい」航空会社であれば説明がつかない現象と言えるでしょう。

つまり、エアアジアは確かに改善すべき点を抱えているものの、格安運賃というメリットを理解し、適切な事前準備と心構えを持って利用すれば、決して「ひどい」だけでは片付けられない価値のある航空会社だと考えられます。

なぜ「エアアジア ひどい」と検索されるのか

主要な問題点の詳細分析

1. 欠航・遅延問題の実態

エアアジアの評判が悪化する最大の要因は、欠航や遅延の頻発にあるようです。特に東南アジア圏内の便では、数時間の遅延が珍しくないという報告が多数見られます。

実際の体験談を見ると、「出国予定の2時間前にフライト遅延のメール」「21時台のフライトが23時台になると連絡があったが、実際は18時台の便に急遽変更」といった、予測困難な変更が頻繁に発生しているようです。

これらの問題は、旅行者の予定を大幅に狂わせる深刻な事態を招きます。特に乗り継ぎ便を利用している場合、最初の便の遅延が連鎖的に影響し、最終的な到着時刻が大幅に遅れるケースも報告されています。

ただし、重要な点として、日本発着の「エアアジアX」と東南アジア圏内の「エアアジア」では遅延率に差があることも指摘されています。日本発着便については比較的遅延が少ないという報告もあり、路線によって信頼性に差があることが伺えます。

2. トラブル対応の構造的問題

エアアジアの評判を大きく損なっているのが、トラブル発生時の対応体制のようです。最も深刻な問題は、電話でのカスタマーサポートが存在しないことです。利用者がトラブルに遭遇した際、問い合わせ手段がAIチャットかメールに限定されており、緊急時の対応が非常に困難な状況となっています。

実際の体験談では、「AIチャットも機能せず、メールでのやり取りを強いられる」「メールの返信に数日かかる」「問題をすり替えた返事が来る」といった状況が報告されています。

特に深刻なのが、欠航や大幅遅延が発生した際の現地での対応です。空港のカウンターでは「乗れなかった便の払い戻しはするが、新しい航空券やホテル、タクシーの手配は客の自己責任」という冷たい対応が取られることが多いようです。これにより、予期せぬ宿泊費や交通費が発生し、結果的に格安運賃のメリットが相殺されてしまうケースも少なくないと言われています。

3. 返金処理の長期化問題

エアアジアの評判を著しく悪化させているのが、返金処理の異常な遅延です。キャンセルや欠航による払い戻し手続きに「数ヶ月という時間がかかる」ことが常態化しているようで、中には返金を諦めてしまう利用者もいるほどの状況となっています。

この問題は単なる事務処理の遅れを超えて、利用者の資金繰りに深刻な影響を与える可能性があります。特に海外旅行中にトラブルが発生した場合、当面の資金確保が困難になるリスクも考えられます。

さらに問題なのは、チケット購入後に発券メールが送られてこないケースや、システムトラブルによるウェブチェックインの不具合なども頻発しているようで、利用者の不安を増大させる要因となっています。

4. サービス品質への不満

LCCとはいえ、基本的なサービス品質への不満も多数報告されています。機内の座席の狭さは格安航空会社の特徴とはいえ、「ありえないくらい狭くて苦しい」という声や、機内温度管理の問題（「機内が寒すぎる」）なども指摘されています。

また、スタッフの接客態度についても厳しい評価が見られます。「日本人のサービス精神皆無」「偉そうに話す」「マナーがなっていない」といった声が上がっており、文化的な違いを考慮してもサービス向上の余地があることが示唆されます。

ネガティブ情報が拡散しやすい構造

インターネット上でエアアジアの悪い評判が目立つ背景には、情報の拡散特性も関係していると考えられます。満足した利用者は積極的に口コミを投稿しない傾向がある一方、トラブルに遭遇した利用者は強い不満を持ってネット上に体験談を投稿する傾向があります。

特にエアアジアの場合、利用者数が非常に多いため（高い搭乗率を維持している）、絶対数として不満を持つ利用者も多くなり、結果的にネガティブな口コミが目立ちやすい状況になっているものと推察されます。

エアアジアの良い点・メリットを徹底解析

圧倒的な価格競争力という利点

エアアジア最大の良い点は、やはり「とにかく安い」という圧倒的な価格メリットです。これはLCC最大の特徴であり、多くの利用者がエアアジアを選ぶ最大の理由となっています。

従来の大手航空会社では手の届かなかった海外旅行が、エアアジアの格安運賃により身近になったという点は、評価すべき大きな利点と言えるでしょう。特に東南アジア諸国への旅行では、往復6万円程度という価格帯での航空券提供が可能となっており、若い世代や予算を抑えたい旅行者にとって非常に有益なサービスを提供しています。

路線ネットワークの充実というおすすめポイント

エアアジアのもう一つの大きなメリットは、東南アジア地域における豊富な路線ネットワークです。マレーシアのクアラルンプールをハブ空港として、タイ、インドネシア、フィリピン、ベトナムなど主要な東南アジア諸国をカバーする路線を展開しています。

この充実した路線網により、東南アジア周遊旅行や複数国訪問が比較的容易になっており、バックパッカーや長期滞在者にとっては非常に利便性の高いサービスを提供していると言えます。

実際の搭乗率が示す信頼性

数字で見るエアアジアの実績として注目すべきは、2024年の搭乗率89%という高い数値です。この数字は、ネガティブな評判がある一方で、実際には多くの利用者がエアアジアを選択し続けていることを示しています。

搭乗率の高さは、サービスに一定の満足度があることの現れでもあります。もし本当に「ひどい」航空会社であれば、これほど高い搭乗率を維持することは困難でしょう。

日本発着便の信頼性というメリット

特筆すべき良い点として、日本発着の「エアアジアX」便については、東南アジア圏内便と比較して遅延率が低いという報告があります。これは日本の空港運営の正確性や、日本市場への配慮が影響している可能性があります。

日本から東南アジアへの旅行を検討している方にとって、この点は重要なメリットと言えるでしょう。出発時点での遅延リスクが比較的低いことで、旅行計画の安定性が高まります。

エアアジアの悪い点・デメリットの詳細

最大のデメリット：トラブル時の対応体制

エアアジアの最も深刻な悪い点は、トラブル発生時の対応体制の不備です。電話サポートがない、メール対応が遅い、AIチャットが機能しないという三重苦の状況は、利用者にとって大きなデメリットとなります。

特に海外旅行中にトラブルが発生した場合、言語の壁もある中で適切なサポートを受けられないリスクは、旅行の安全性や安心感を大きく損なう要因となります。

予測困難なスケジュール変更という欠点

エアアジアのもう一つの重大な悪い点は、予測が困難なフライトスケジュールの変更です。「2日前に決まっていたフライト時刻の変更通知がない」、「用意がまだできていないからと直前に時間変更」といった事例は、旅行計画を根本から崩してしまう深刻な問題です。

このような予測不可能な変更は、ホテル予約、現地でのアクティビティ、乗り継ぎ便など、旅行全体に連鎖的な影響を及ぼします。特にタイトなスケジュールで旅行している場合、この欠点は致命的な問題となる可能性があります。

返金処理の異常な遅延

返金処理に数ヶ月を要するという問題は、単なる不便を超えて、利用者の経済的負担となる深刻なデメリットです。特に高額なチケットをキャンセルした場合、長期間資金が拘束される状況は、個人の家計に大きな影響を与える可能性があります。

サービス品質の基準の低さ

LCCという性質を考慮しても、基本的なサービス品質の低さは看過できないデメリットとして挙げられます。座席の極端な狭さ、機内温度管理の不備、スタッフの接客態度などは、快適な空の旅を阻害する要因となります。

特に長時間フライトの場合、これらの問題は乗客の疲労度を大幅に増加させ、旅行全体の満足度を下げる結果につながります。

エアアジアをおすすめしたい方の特徴

価格重視で柔軟性のある旅行者

エアアジアを最もおすすめしたいのは、何よりも価格を重視し、かつ旅行計画に柔軟性を持てる方です。格安運賃のメリットを最大限享受できる一方、遅延やスケジュール変更に対応できる余裕のある旅程を組める方には、エアアジアは非常に価値のある選択肢となります。

具体的には、滞在期間に余裕がある方、現地での予定をあまり詰め込まない方、トラブルを旅の一部として楽しめるマインドを持った方などが該当するでしょう。

東南アジア旅行のリピーターや経験者

東南アジア地域の旅行に慣れており、現地の交通事情や文化的特徴を理解している方にもエアアジアはおすすめです。このような方々は、遅延やトラブルを含めて「東南アジア旅行の特徴」として受け入れることができ、エアアジアの格安運賃のメリットを存分に活用できます。

また、複数回の東南アジア旅行を計画している方にとって、エアアジアの豊富な路線ネットワークは大きな利点となるでしょう。

バックパッカーや長期滞在者

予算を抑えつつ複数の国を周遊したいバックパッカーや、長期滞在を予定している方にとって、エアアジアは理想的な航空会社と言えます。短期の観光旅行とは異なり、多少のトラブルや遅延も旅程に組み込める余裕があるため、格安運賃のメリットを最大限活用できます。

英語でのコミュニケーションが可能な方

エアアジアのサポート体制の問題を考慮すると、トラブル時に英語でコミュニケーションが取れる方の方が適しているでしょう。メールやチャットでのやり取りが中心となるため、言語の壁があると問題解決がより困難になる可能性があります。

エアアジアをおすすめできない方の特徴

スケジュールに余裕のない出張者

ビジネス目的の出張など、厳格なスケジュールを求められる方には、エアアジアはおすすめできません。会議や商談の時間が決まっている場合、フライトの遅延や欠航は業務に直接的な悪影響を与える可能性があります。

このような方には、多少高額でも定時性の高い大手航空会社の利用を強く推奨します。

快適性を重視する旅行者

機内の快適性やサービス品質を重視する方にも、エアアジアは向いていません。座席の狭さ、機内食の質、エンターテイメント設備の不備などは、快適な空の旅を求める方には大きなデメリットとなります。

特に長距離フライトの場合、これらの問題は疲労度を大幅に増加させる可能性があります。

トラブル対応を重視する方

万が一のトラブル時に充実したサポートを期待する方にも、エアアジアの現在のサポート体制では満足できない可能性が高いでしょう。電話サポートがない、返金処理が遅いといった問題は、安心して旅行を楽しみたい方には大きな不安材料となります。

初めての海外旅行者

海外旅行に不慣れな方、特に初回の海外旅行者には、エアアジアはおすすめしにくいと言えます。言語の問題、現地での対応力不足などを考慮すると、多少割高でも日系航空会社や、日本語サポートが充実した航空会社の利用を検討することを推奨します。

東南アジア各国でのエアアジア評価

タイでの評価と特徴

タイにおけるエアアジアの評価は、全体的に「特別悪くない」という水準にあるようです。タイ国内およびタイ発着の国際線では、比較的安定した運航が行われており、極端な遅延や欠航は他の路線と比較して少ないという報告があります。

特にバンコクのスワンナプーム国際空港やドンムアン空港でのハンドリングについては、一定の評価を得ているようです。ただし、タイ国内線については、雨季の天候不良による遅延リスクは依然として存在します。

マレーシアでの基幹的地位

マレーシアはエアアジアの本拠地であることから、同国内でのサービス品質は比較的高いレベルを維持しているようです。クアラルンプール国際空港（KLIA2）をメインハブとして、効率的な運航を実現しており、乗り継ぎサービスなども比較的スムーズに行われています。

ただし、マレーシア国内線では、天候や技術的な問題による遅延も報告されており、絶対的な信頼性があるわけではないことも理解しておく必要があります。

インドネシア・フィリピンでの課題

インドネシアやフィリピンの路線では、インフラの制約や気象条件の影響で、他の地域と比較して遅延や欠航のリスクが高い傾向にあるようです。特に雨季やスコールの多い時期には、安全運航のための遅延が頻発する可能性があります。

これらの地域への旅行を計画する際は、より柔軟なスケジュールを組むことが重要となるでしょう。

エアアジア利用時の賢い対策と心構え

事前準備の重要性

エアアジアを利用する際は、事前の準備が成功の鍵となります。まず、遅延や欠航の可能性を前提として、余裕のある旅程を組むことが重要です。重要な予定（会議、イベント参加など）の当日にエアアジアを利用することは避け、少なくとも1日の余裕を持たせることを推奨します。

また、オンラインチェックインの不具合に備えて、空港での手続き時間を十分に確保することも大切です。通常より早めに空港に到着し、トラブルが発生しても対応できる時間的余裕を持つことが、ストレスフリーな旅行につながります。

旅行保険の活用

エアアジア利用時は、航空機遅延補償を含む包括的な旅行保険への加入を強く推奨します。フライトの大幅遅延により追加の宿泊費や交通費が発生した場合、保険でカバーできれば経済的負担を軽減できます。

特に乗り継ぎを伴う旅程の場合、一便の遅延が全体の旅程に影響するリスクが高いため、保険の重要性はより一層高まります。

コミュニケーション戦略

エアアジアのサポート体制の弱さを補うため、英語でのコミュニケーション能力を向上させるか、現地での通訳サービスの確保を検討することが重要です。スマートフォンの翻訳アプリや、緊急時の連絡先リストを事前に準備しておくことも有効な対策となります。

また、SNSやオンラインコミュニティを通じて、同じフライトを利用する他の乗客との情報共有も、トラブル時の対応に役立つ可能性があります。

格安航空会社業界全体の中でのエアアジア位置づけ

LCC業界における革新的役割

エアアジアは、東南アジアにおけるLCC業界の先駆者として、航空業界に革新をもたらした功績を持っています。従来の高額な航空運賃体系を打破し、一般の人々にも海外旅行の機会を提供したという点では、その社会的貢献は非常に大きいと評価できます。

この革新により、東南アジア地域の観光業の発展、経済交流の促進、文化交流の拡大など、航空運賃の民主化がもたらした波及効果は計り知れません。

他LCCとの比較における特徴

他の格安航空会社と比較した場合、エアアジアの最大の特徴は路線ネットワークの広さと運航便数の多さです。これにより、旅行者にとって選択肢の豊富さという大きなメリットを提供しています。

一方で、サービス品質や顧客対応については、他のLCCと比較しても改善の余地があることは否定できません。特にヨーロッパ系LCCなどと比較すると、トラブル対応や返金処理のスピードに大きな差があることが指摘されます。

業界標準との比較

LCC業界全体の標準と比較しても、エアアジアのトラブル対応や顧客サービスは平均を下回る水準にあると考えられます。特に先進国市場では、LCCであっても基本的な顧客対応の質は一定水準以上が期待されており、この点でエアアジアは改善の必要性があります。

しかし、価格競争力と路線網の豊富さという点では、依然として業界をリードする存在であることは間違いありません。

トラベルライター”TAKA”の独自考察と提言

私がこれまで数多くの航空会社を利用し、業界を見てきた経験から申し上げると、エアアジアについて語る際に最も重要なのは「適切な期待値の設定」だと考えています。

多くの利用者の不満は、エアアジアに対して大手フルサービス航空会社と同等のサービス品質を期待してしまうことから生じているようです。確かにエアアジア側のサービス品質向上への努力不足は否定できませんが、一方で利用者側の理解不足も問題の一因となっています。

私が特に注目するのは、エアアジアが東南アジアの航空業界に与えた構造的変化です。同社の登場により、従来は富裕層や出張者に限定されていた国際線利用が、一般の旅行者にも開放されました。これは単なるビジネスモデルの変革を超えて、社会的な意義を持つ変化だったと評価すべきでしょう。

ただし、現在のエアアジアが抱える問題の根本には、急速な事業拡大に顧客対応体制の整備が追いついていないという構造的な課題があります。特にデジタル化時代において、AIチャットボットやメール対応だけで顧客満足度を維持することの限界が露呈していると言えるでしょう。

私の提案として、エアアジアには以下のような改善を期待したいと思います。まず、緊急時の電話サポート体制の構築です。完全な24時間対応は困難でも、重大なトラブル時には人間による対応を可能にするシステムが必要です。

次に、返金処理の自動化とスピードアップです。現在の数ヶ月という処理期間は、どのような理由があろうとも顧客の信頼を損なう要因となっています。技術的には十分可能なはずの迅速な返金システムの構築が急務でしょう。

また、予防的なコミュニケーションの強化も重要です。フライトスケジュールの変更や遅延の可能性について、より早期の情報提供を行うことで、利用者の不安を軽減できるはずです。

一方で、利用者側にも求めたいのは、LCCという航空会社の性質に対する正しい理解です。格安運賃の背景には、様々なサービスの簡素化があることを理解し、それに応じた準備と心構えを持つことが、満足度の高い旅行につながります。

私自身の経験から言えば、エアアジアは「使い方次第」で非常に価値のある航空会社です。価格重視で、多少のトラブルも旅の一部として楽しめる方であれば、エアアジアの格安運賃は大きなメリットとなるでしょう。

逆に、定時性や快適性、手厚いサポートを求める方には、多少高額でも他の選択肢を検討することをおすすめします。重要なのは、自分の旅行スタイルと航空会社の特性を正しく照らし合わせることです。

最後に、エアアジアに対する「ひどい」という評価について、私は必ずしも的外れではないと考えています。確かに改善すべき点は多く、特に顧客対応については抜本的な改革が必要でしょう。しかし同時に、同社が東南アジアの空の旅に革命をもたらし、多くの人々に新たな旅行の機会を提供してきた功績も正当に評価されるべきです。

「ひどい」という一面的な評価ではなく、良い点と悪い点を冷静に分析し、自分の旅行スタイルに合致するかどうかを判断することが、賢い航空会社選択の鍵となるでしょう。エアアジアは確かに完璧ではありませんが、適切に活用すれば、きっと素晴らしい旅行体験を提供してくれる航空会社だと、私は信じています。

今後のエアアジアには、これまでの価格競争力を維持しながら、サービス品質の向上にも取り組んでいただきたいと期待しています。そうすることで、「ひどい」という評価を覆し、真に愛される航空会社へと成長していけるのではないでしょうか。