AIR DO（エア・ドゥ）の客層についてネットでよく検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
こんにちは。旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、北海道を拠点とする航空会社「AIR DO（エア・ドゥ）」の客層について、ネット上の口コミや評判を幅広くリサーチし、どのような方々がこの航空会社を利用しているのか、その実態に迫っていきたいと思います。AIRDOは「北海道の翼」として親しまれている航空会社ですが、果たしてどのような客層に支持されているのか、詳しく解説していきます。
結論：AIRDOの客層は多様性に富んだバランスの良い構成
まず結論から申し上げますと、AIRDOの客層は非常に多様性に富んでおり、特定の層に偏ることなくバランスの取れた構成となっているようです。主要な客層として、家族連れ、学生、ビジネスマン、北海道愛好家、そして北海道在住者が挙げられ、それぞれが異なる理由でAIRDOを選択していると考えられます。
特に注目すべきは、北海道という地域性を活かしたサービスに魅力を感じる利用者が多いことです。機内で提供される道産ホタテスープや北海道らしい装飾、地域色豊かなサービスが、単なる移動手段以上の価値を提供しており、これが特定のファン層を形成している要因となっているようです。
また、大手航空会社とLCC（格安航空会社）の中間的な位置づけとして認識されており、料金面でのメリットを求めつつも、一定水準以上のサービス品質を期待する利用者に支持されているのが特徴的です。
詳細分析：AIRDOを選ぶ人々の特徴と動機
1. 北海道在住者 – 地元の翼として愛用
最も特徴的な客層として挙げられるのが、北海道在住者です。彼らにとってAIRDOは単なる交通手段ではなく、「地元の翼」という特別な存在として認識されているようです。北海道から本州へ出張や旅行で移動する際に、積極的にAIRDOを選択する傾向が見られます。
この層の利用動機として、地元企業への応援という意識が強いことが挙げられます。「北海道民として応援したい気持ちがある」という口コミからも分かるように、経済的な合理性だけでなく、地域愛や郷土愛が利用動機に含まれているのが特徴的です。
ただし、この層においてもサービス品質への期待は高く、地元企業だからといって品質面で妥協するわけではありません。実際に、接客対応に関する厳しい評価も見受けられ、「北海道民として応援したいけれど、接客で残念な思いをした」といった複雑な感情を抱く利用者もいるようです。
2. コストパフォーマンス重視の利用者
AIRDOの客層で大きな割合を占めるのが、コストパフォーマンスを重視する利用者です。この層は、大手航空会社の料金は高すぎるが、LCCでは不安があるという中間的なニーズを持つ人々で構成されています。
彼らの特徴として、事前予約による割引運賃を活用する傾向が強いことが挙げられます。AIRDOが提供する「DOバリュー」や「AIRDOスペシャル75」といった早期予約割引制度を上手に活用し、大手航空会社よりも安い料金で移動することを重視しています。
この層の口コミを見ると、「JALやANAに比べてかなり安かった」「料金が他社に比べて安く、それでいて安心できるキャリア」といった評価が多く見られます。一方で、「もう少し運賃を安くしてほしい」という要望もあり、価格に対する感度が高いことが伺えます。
3. 北海道らしさを求める旅行者
特徴的な客層として、北海道らしさやオリジナリティを求める旅行者が挙げられます。この層は、単なる移動手段ではなく、旅行体験の一部としてAIRDOの機内サービスを楽しんでいる人々です。
彼らが最も評価しているのが、機内で提供される道産ホタテスープです。「AIRDOの機内ドリンクサービスの道産ホタテスープが美味しい」「スープ飲みたさで、サービスが来るまで寝ずに待っている」といった口コミからも分かるように、このサービスがAIRDO選択の大きな動機となっているケースが多いようです。
また、機内の北海道らしい装飾やクマをモチーフにしたデザインも、この層には高く評価されています。「くまをモチーフにした装飾になっていてとても可愛らしくくつろげた」という感想があるように、視覚的な楽しさも提供している点が特徴的です。
4. ビジネス利用者の動向
AIRDOの客層にはビジネス利用者も含まれており、特に定時性を重視する出張族に支持されているようです。国土交通省が発表した定時運航率において、AIRDOは国内主要航空12社中3位という高い実績を保っており、これがビジネス利用者にとって重要な選択要因となっています。
この層の特徴として、平日朝の早い便を利用する傾向が見られます。AIRDOが提供する朝一番のフライトでの道産素材パンの無料提供サービスは、「朝早く、ご飯を食べる時間がない」というビジネス利用者のニーズに合致しており、実用性を重視する客層に好評を得ているようです。
ただし、ビジネス利用者からは遅延に対する不満も寄せられており、「遅延が多い」という指摘もあることから、この層の要求水準の高さが伺えます。
5. 家族連れ・グループ利用者
家族連れやグループでの利用者も重要な客層を形成しています。この層は、複数人での移動コストを抑えたいというニーズと、子供連れでも安心して利用できるサービス品質を求める傾向があります。
家族連れの利用者からは、機内の快適性や安全性に関する評価が多く寄せられています。「機内はとても快適で」「機長さんのフライト技術も感動した」「スムーズな離着陸だった」といった口コミからも分かるように、技術面での安心感が家族連れの利用促進につながっているようです。
また、子供が喜ぶ要素として、クマのキャラクター「ベアドゥ」のデザインが評価されており、家族旅行の思い出作りの一部として機能している面もあるようです。
6. 学生・若年層の利用
学生や若年層もAIRDOの重要な客層となっています。この層は価格感度が高く、限られた予算の中で効率的な移動手段を求める傾向があります。
学生層の特徴として、早期予約割引の活用に積極的であることが挙げられます。計画的に旅行を立てることが多い学生にとって、事前予約による大幅な割引は大きなメリットとなっており、この制度を上手に活用している様子が伺えます。
また、SNS映えを意識した利用も見られ、北海道らしい機内サービスや可愛らしいデザインを写真に収めて共有するといった使い方をする利用者もいるようです。
7. 訪日外国人の増加
近年注目すべき動向として、訪日外国人利用者の増加があります。AIRDOが2015年から訪日外国人向け運賃「Welcome to HOKKAIDO Fare」を設定し、2017年からホームページの英語対応を開始した結果、徐々にこの層の利用が増えているようです。
現在はまだ数としては多くないものの、北海道を訪れる外国人観光客の9割近くがアジア系ということもあり、今後中国語や韓国語対応を進めることで、この層の拡大が期待されています。
訪日外国人の特徴として、北海道の食文化に対する関心が高いことが挙げられ、機内で提供される道産ホタテスープなどのサービスが、日本らしい体験として評価されている可能性があります。
良い点とメリット：AIRDOが評価される理由
優れたコストパフォーマンス
AIRDOの最大のメリットとして挙げられるのが、優れたコストパフォーマンスです。大手航空会社と比較して料金が安く設定されている一方で、LCCのような極端なサービス削減は行っておらず、適度なサービス水準を維持していることが高く評価されています。
「料金が他社に比べて安く、それでいて安心できるキャリア」という口コミが示すように、価格と品質のバランスが取れている点が利点として認識されています。特に、早期予約による割引制度が充実しており、計画的に利用すれば大手航空会社の半額程度で利用できるケースもあるようです。
北海道らしいオリジナルサービス
AIRDOの良い点として特筆すべきは、北海道らしいオリジナルサービスの提供です。機内で無料提供される道産ホタテスープは多くの利用者から高い評価を受けており、「さすが北海道の翼だ！」という感想からも、このサービスに対する満足度の高さが伺えます。
また、平日朝一便での道産素材パンの無料提供、北海道らしい機内装飾、クマのキャラクター「ベアドゥ」の採用など、地域色を活かした差別化が功を奏しており、単なる移動手段以上の価値を提供している点がおすすめできる要素となっています。
高い定時性と安全性
利点として高く評価されているのが、高い定時性です。国土交通省発表の定時運航率で12社中3位という実績は、特にビジネス利用者から高く評価されており、公共交通機関としての信頼性を示しています。
また、安全性に対する評価も高く、「事故はおろか、重大インシデントすら一度も起こしていない航空会社」という点が安心材料として挙げられています。安全に対する投資を怠らない姿勢が、利用者の信頼獲得につながっているようです。
接客サービスの質
多くの口コミで良い点として挙げられているのが、接客サービスの質の高さです。「CAさんの笑顔も対応の速さもよかった」、「接客面は丁寧」といった評価が多く見られ、スタッフの対応に対する満足度は総じて高いようです。
FlyTeamの評価では、スタッフ評価が4.23/5という高得点を獲得しており、大手航空会社に匹敵する接客品質を提供していることが伺えます。ANAとの共同運航便ということもあり、接客研修等で一定の品質が保たれているのかもしれません。
機内設備とエンターテインメント
メリットとして注目されるのが、機内Wi-Fiサービスの提供です。インターネット接続はできないものの、エンターテインメントをスマホで楽しめるサービスが提供されており、フライト時間を有効活用できる環境が整っています。
座席に関しても、「シートピッチも同じなので、乗り心地は変わりません」という評価があるように、大手航空会社と遜色ない快適性を提供している点が利点として挙げられます。
悪い点とデメリット：改善が期待される課題
遅延率の高さ
AIRDOのデメリットとして最も多く指摘されているのが、遅延の多さです。「遅延が多い」という口コミが複数見られ、特にビジネス利用者からは厳しい評価を受けています。
高い定時性を誇る一方で、実際の運航では遅延が発生するケースがあり、この点が利用者の不満につながっているようです。天候条件や機材繰りの関係で遅延が発生するのは航空業界全体の課題ですが、利用者の期待値が高い分、この点が欠点として認識されやすいのかもしれません。
地上スタッフの対応品質のばらつき
悪い点として指摘されているのが、カウンタースタッフの対応品質にばらつきがあることです。「カウンターの女性が感じ悪かった」「ブスッとして笑顔もなく、優しさも感じられず」といった厳しい評価が見られます。
機内のCA（客室乗務員）に対する評価は総じて高い一方で、地上スタッフ、特にチェックインカウンターでの対応に関する不満が散見されることはデメリットとして挙げられます。「カウンターが一番最初の関わりなのに」という指摘からも分かるように、第一印象を左右する重要な接点での課題があるようです。
座席の快適性に関する課題
欠点として挙げられることがあるのが、座席の狭さです。「座席が少し狭いように感じました」という口コミがあるように、特に長時間フライトでは快適性に影響する可能性があります。
コスト削減の一環として座席間隔を詰めている可能性があり、この点が快適性を重視する利用者にはおすすめしない要因となっているかもしれません。
路線・便数の限定性
デメリットとして挙げられるのが、路線や便数の限定性です。北海道を拠点とする地域密着型の航空会社であるため、路線展開に制約があり、利用者の選択肢が限られる場合があります。
現在は福岡まで就航していますが、それでも大手航空会社と比較すると路線網は限定的であり、この点が利用機会を制限する要因となっているようです。
料金体系の複雑さ
一部の利用者からは、料金体系の複雑さが悪い点として指摘されています。早期予約割引や各種運賃プランが多数存在するため、最適な運賃を選択するのが困難という声もあります。
特に初回利用者にとっては、どの運賃プランを選べば良いか分からず、結果として割高な正規運賃で購入してしまうケースもあるようです。
おすすめしたい人・おすすめできない人
AIRDOをおすすめしたい人
北海道愛がある人には特におすすめできます。地域色豊かなサービスや北海道らしい機内体験を求める方、北海道在住で地元企業を応援したい方には最適な選択肢といえるでしょう。
コストパフォーマンスを重視する人にも利点があります。大手航空会社の料金は高すぎるが、LCCでは不安という中間的なニーズを持つ方には、価格と品質のバランスが取れたAIRDOが適しています。
計画的に旅行を立てる人にはメリットが大きいでしょう。早期予約割引を活用できるため、事前に旅行計画を立てられる方には大幅な節約効果が期待できます。
北海道の食文化に興味がある人にもおすすめできます。機内で提供される道産ホタテスープや道産素材のパンなど、北海道の味覚を楽しみたい方には特別な体験となるでしょう。
AIRDOをおすすめできない人
厳密な時間管理が必要なビジネス利用者にはおすすめしない場合があります。遅延の可能性を考慮すると、重要な会議や接続便がある場合は、より定時性の高い航空会社を選択した方が安全かもしれません。
豪華な機内サービスを期待する人には欠点があるかもしれません。大手航空会社の上級クラスのようなサービスを期待する方には、物足りなさを感じる可能性があります。
座席の快適性を最重視する人にはデメリットがあります。長時間フライトで広々とした座席を求める方には、座席の狭さが気になる可能性があります。
即座に予約・搭乗したい人にはおすすめしない場合があります。当日予約では料金が高くなる傾向があるため、急な出張や旅行では他社の方が有利な場合があります。
トラベルライターTAKAの独自考察
ここからは、私TAKAの独自の視点から、AIRDOの客層について深く考察してみたいと思います。
地域愛をベースにしたロイヤルティの形成
AIRDOの客層の特徴を分析すると、単なる価格競争による選択ではなく、「北海道らしさ」という情緒的価値に対する共感が大きな要因となっていることが分かります。これは他の航空会社では真似のできない、地域密着型企業ならではの強みといえるでしょう。
特に注目すべきは、北海道在住者の「地元企業を応援したい」という意識です。これは単なる顧客満足を超えた、コミュニティへの帰属意識に基づく選択行動であり、非常に強固な顧客ロイヤルティを形成する要因となっています。一度この感情的な結びつきが形成されると、多少のサービス面での不満があっても、継続的に利用する傾向が見られます。
体験価値重視の旅行者の増加
現代の旅行者は、単なる移動手段ではなく、移動そのものを旅行体験の一部として捉える傾向が強まっています。AIRDOの道産ホタテスープや北海道らしい機内装飾は、まさにこの「体験価値」を提供するサービスといえます。
「スープ飲みたさで、サービスが来るまで寝ずに待っている」という口コミは、移動手段としての利用を超えて、北海道旅行の前哨戦として機内時間を楽しむという新しい価値観を表しています。これは、インスタグラムやTwitterなどのSNSで「映える」体験を共有したいという現代の旅行者心理とも合致しており、特に若年層の支持獲得につながっているのではないでしょうか。
中間価格帯市場でのポジショニング戦略
航空業界は、大手フルサービスキャリア（FSC）とLCC（格安航空会社）の二極化が進んでいますが、AIRDOはその中間に位置する独自のポジションを確立していることが客層分析から明らかになります。
この中間ポジションは、「大手は高すぎるが、LCCは不安」という消費者ニーズに応える戦略として非常に効果的です。特に、安全性や定時性という基本性能は維持しつつ、付加価値サービスで差別化を図るアプローチは、価格と品質のバランスを重視する現代消費者の心理に合致しています。
地方航空会社のモデルケースとしての意義
AIRDOの成功は、他の地方航空会社にとって重要なベンチマークとなっています。単純な価格競争ではなく、地域性を活かした差別化戦略によって、特定の客層からの強い支持を獲得するモデルは、地方創生の観点からも注目されています。
北海道という明確な地域アイデンティティを持つエリアだからこそ可能な戦略ではありますが、他の地域でも応用可能な要素が多く含まれています。地域の特産品を活用した機内サービス、地域キャラクターの採用、地元住民の郷土愛に訴求するマーケティングなど、地域密着型ビジネスモデルの成功例として価値があります。
デジタル世代への対応課題
一方で、今後の課題として、デジタルネイティブ世代への対応が挙げられます。LINEを活用した搭乗サービスの導入など、デジタル技術の活用は進んでいますが、若年層の期待するスピード感やユーザビリティの水準はさらに高まっています。
特に、料金体系の複雑さは、シンプルで分かりやすいサービスを求める若年層にはデメリットとして作用する可能性があります。スマートフォンアプリでの予約・搭乗体験の向上、動的価格設定の導入、パーソナライゼーションサービスの充実など、テクノロジーを活用したサービス革新が今後の客層拡大には不可欠でしょう。
インバウンド市場への展開可能性
訪日外国人利用者の増加傾向は、AIRDOにとって大きな成長機会です。特に、「日本らしさ」「北海道らしさ」を求める外国人観光客にとって、AIRDOの提供するサービスは非常に魅力的に映る可能性があります。
道産ホタテスープのような地域色豊かなサービスは、日本文化体験の一部として外国人観光客に評価される可能性が高く、これを起点としたインバウンド向けマーケティング戦略の展開が期待されます。多言語対応の充実と合わせて、アジア系観光客を中心とした新たな客層の開拓が今後の成長の鍵となるでしょう。
持続可能性への意識の高まり
近年、航空業界では環境負荷への関心が高まっており、持続可能な旅行（サステナブル・トラベル）を重視する客層が増加しています。AIRDOとしても、地域企業として地域環境への配慮や、持続可能な経営への取り組みを強化することで、環境意識の高い客層からの支持を獲得できる可能性があります。
特に、北海道の豊かな自然環境を背景に持つ企業として、環境保護への取り組みを前面に出すことで、従来とは異なる価値観を持つ客層にもアプローチできるのではないでしょうか。
最終的な評価と今後の展望
総合的に評価すると、AIRDOの客層はバランスが取れており、それぞれの層に対して適切な価値提供ができている状況といえます。地域愛をベースにした情緒的なつながり、コストパフォーマンスの良さ、北海道らしい体験価値の提供という三つの柱によって、多様な客層からの支持を獲得しています。
ただし、今後の成長のためには、デジタル化への対応、サービス品質の標準化、新たな客層開拓への取り組みが重要になってくるでしょう。特に、地上スタッフの対応品質の向上や、遅延率の改善など、基本的なサービス品質の底上げは、現在の顧客満足度をさらに向上させるために不可欠です。
北海道の翼として地域に根ざしながらも、時代の変化に対応して進化し続けることで、AIRDOは今後も多くの旅行者に愛される航空会社であり続けることができるでしょう。地域密着型企業のモデルケースとして、その動向は航空業界のみならず、地方創生の観点からも注目に値する存在です。
私としても、今後AIRDOがどのような進化を遂げるのか、そしてどのような新たな客層を開拓していくのか、継続的に注目していきたいと思います。読者の皆様も、北海道への旅行の際には、ぜひAIRDOの魅力を実際に体験してみていただければと思います。
