検索すると「エクスペディア 危ない」と表示される理由をHOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」の旅行記者TAKAです。エクスペディア（Expedia）について「危ない」という検索候補が表示される理由について、できるだけ多くの評判を参考にして調査しわかりやすく簡単に解説します。

結論：エクスペディアは基本的に安全だが注意点もある

まず結論から申し上げますと、エクスペディアは世界最大級のオンライン旅行代理店（OTA：Online Travel Agent）として、基本的には信頼できるサービスです。しかし、サポート体制やシステム上の問題により、一部のユーザーが「危ない」と感じる事例が発生しているのが実情のようです。

エクスペディアが「危ない」と言われる主な理由

カスタマーサポートの対応問題

エクスペディアの最大の欠点として、カスタマーサポートの対応が挙げられます。多くの利用者から「電話がつながりにくい」「待ち時間が長すぎる」といった不満の声が寄せられているようです。

実際の事例として、航空券の変更手続きで15分以上待たされたり、53分待ちという状況も報告されています。また、緊急時の対応が遅れることで、旅行者が現地で困る状況に陥るケースもあるとのことです。

特に問題となるのは、オペレーターが必ずしも日本人ではないため、複雑な案件の説明が困難になることがあることです。これにより、問題解決に時間がかかり、結果として「対応が悪い」という印象を与えているようです。

予約システムの不具合・予約未反映問題

エクスペディアの利用で特に深刻なデメリットは、予約したはずのホテルや航空券が実際には予約されていないという事例です。これは、システムの反映遅れやホテル側との連携不備が原因と考えられます。

現地到着後に「予約がない」と言われるトラブルは、旅行者にとって最悪のシナリオです。このような事態を避けるため、予約完了後はホテルや航空会社に直接確認を取ることが推奨されています。

また、存在しない便や誤った情報の航空券が表示され、購入後に現地でトラブルに遭遇したケースも報告されており、これが「危ない」という評判の一因となっているようです。

検索機能の使いづらさ

エクスペディアのもう一つの欠点は、検索機能の精度の低さです。目的地や日付を入力しても関連性の低いプランが表示されることが多く、特にホテル検索では絞り込み条件を設定しても希望に合う結果が出にくいという問題があります。

営業していないホテルが検索結果に表示され、予約後に現地到着するとリノベーション工事中で宿泊不可能だった事例も報告されており、これは明らかにシステム上の問題と言えるでしょう。

料金変動とキャンセルポリシーの問題

エクスペディアでは料金の変動が激しく、予約タイミングによって大幅に価格が変わることがあります。午前中に確認した価格が夕方には数千円上昇していることも珍しくないようです。

また、キャンセル対応についても問題があり、特に格安プランでは「キャンセル不可」の条件が多く、急な予定変更に対応できない場合があります。返金手続きについても、通常7営業日以内とされていますが、支払い方法によっては最大2ヶ月かかることもあると言われています。

セキュリティ関連の懸念

2024年4月には、エクスペディアの宿泊予約情報管理システムを経由したフィッシング詐欺が問題となりました。これは、公式サイト側からフィッシングサイトに誘導される手口で、従来のフィッシングメールとは異なる巧妙な方法でした。

複数のホテル事業者が被害を公表しており、利用者のクレジットカード情報などが狙われる事態となりました。このような事例が、エクスペディアの安全性に対する疑問を抱かせる要因の一つとなっているようです。

エクスペディアの良い点・メリット

コストパフォーマンスの高さが最大の利点

エクスペディアの最大のメリットは、なんといっても価格の安さです。世界最大手としてのスケールメリットを活かし、競合他社よりも有利な条件でホテルや航空券を仕入れているため、利用者は格安料金で旅行を楽しめます。

特に「航空券+ホテル」のセットプランでは、大幅な割引が適用されることが多く、個別に予約するよりもはるかにお得になる場合があります。ビジネスクラスの航空券が他社のエコノミークラスと同程度の料金で購入できたという事例も報告されており、コスト重視の旅行者には大きな魅力となっています。

豊富な選択肢と利便性

エクスペディアは世界32万5000軒のホテル、400の航空会社、1億以上のツアーを取り扱っており、選択肢の豊富さは他の追随を許しません。海外リゾートホテルから国内温泉旅館まで、あらゆるタイプの宿泊施設を一つのプラットフォームで検索・予約できる利便性は大きなおすすめポイントです。

また、航空券、ホテル、レンタカー、現地ツアーまで、旅行に必要なすべての手配を一括で行えることも、忙しいビジネスパーソンには特に好評を得ているようです。

24時間年中無休のサポート体制

カスタマーサポートの質に問題があるとの指摘もありますが、24時間年中無休で対応している点は他社にない大きなメリットです。深夜や早朝の緊急時でも電話相談できることは、特に海外旅行時には心強いサポートとなります。

土日祝日も営業しており、旅行に出かけることが多い週末でも相談できる体制が整っています。これは、平日のみ対応の旅行会社が多い中では、エクスペディアの大きな強みと言えるでしょう。

手数料無料とポイント制度

エクスペディアでは予約手数料が無料で、さらに利用金額に応じてポイントが貯まるシステムが導入されています。貯まったポイントは次回の旅行予約時に利用できるため、リピーターにとっては非常にお得なサービスとなっています。

また、事前決済により、通常ホテル側が負担する決済手数料をエクスペディアが負担し、ノーショー（不泊）のリスクも軽減されているため、ホテル側にとってもメリットがあるシステムとなっています。

サービスの劇的改善

過去10年間でエクスペディアのサービス品質は劇的に向上しており、かつての「安かろう・悪かろう」のイメージは大きく変わったと評価する声もあります。特に忙しいビジネスパーソンにとっては、効率的に旅行手配ができる高品質なサービスとして評価されています。

エクスペディア利用時の注意点とトラブル回避方法

予約前の入念な確認が重要

エクスペディアを安全に利用するためには、予約前の情報確認が不可欠です。キャンセルポリシー、返金条件、追加料金の有無などを詳細に確認し、スクリーンショットで保存しておくことをおすすめします。

特に格安プランでは「キャンセル不可」や「返金不可」の条件が付いていることが多いため、予定変更の可能性がある場合は、多少割高でもキャンセル可能なプランを選択する方が安全です。

予約後の直接確認

予約完了後は、必ずホテルや航空会社に直接連絡し、予約が正しく反映されているかを確認しましょう。これにより、システム上のミスを事前に発見し、現地でのトラブルを防ぐことができます。

余裕のあるスケジュール

エクスペディアでトラブルが発生した場合、解決に時間がかかることが多いため、旅行日程に余裕を持って予約することが大切です。ギリギリの予約では、問題が発生した際の対応が間に合わない可能性があります。

LINEチャットの活用

電話がつながりにくい場合は、LINEチャットでの問い合わせを活用することをおすすめします。実際に「神対応だった」という評価もあり、電話よりも効率的に問題解決できる場合があるようです。

エクスペディアをおすすめしたい方

コスト重視の旅行者

エクスペディアの最大の魅力は価格の安さであるため、旅行費用を抑えたい方には強くおすすめできます。特に航空券とホテルのセット予約では、大幅な割引を受けられることが多く、コストパフォーマンス重視の旅行者には理想的なサービスです。

海外旅行頻度の高い方

豊富な海外ホテルのラインナップと、24時間サポート体制は、頻繁に海外旅行をする方にとって大きなメリットとなります。ポイント制度もあるため、リピーター割引的な効果も期待できます。

効率的な旅行手配を求める方

航空券、ホテル、レンタカー、現地ツアーまで一括で手配できるため、忙しいビジネスパーソンや効率重視の方にはおすすめのプラットフォームです。

エクスペディアをおすすめできない方

手厚いサポートを重視する方

カスタマーサポートの対応に不安がある方や、日本語での手厚いサポートを重視する方には、日本の旅行代理店を利用することをおすすめします。JTBや近畿日本ツーリスト、楽天トラベルなど、日本企業が運営するサービスの方が安心できるかもしれません。

急な予定変更が多い方

キャンセル不可のプランが多いエクスペディアは、急な予定変更が頻繁にある方にはおすすめできません。柔軟な変更・キャンセル対応を重視する場合は、他のサービスを検討した方が良いでしょう。

旅行初心者

旅行に慣れていない方で、丁寧なサポートや詳細な説明を必要とする場合は、日本の旅行代理店の店舗で相談しながら手配する方が安心です。

業界専門家としての総合評価

旅行業界の専門家として客観的に評価すると、エクスペディアは確かに一部のデメリットや欠点はあるものの、世界最大級のOTAとしての信頼性と、圧倒的なコストメリットを考慮すれば、十分におすすめできるサービスです。

「危ない」という評判の多くは、サポート体制の不備や一部のシステムトラブルに起因するものであり、サービス自体の根本的な問題ではありません。適切な注意点を理解し、事前準備をしっかりと行えば、非常にお得で便利な旅行予約サービスとして活用できるでしょう。

特に近年のサービス改善により、かつての「安かろう・悪かろう」のイメージは大きく変わっており、忙しい現代人のライフスタイルに適したサービスへと進化しています。

まとめ：正しい理解と適切な利用で安全・お得な旅行を

エクスペディアが「危ない」と検索される理由は、主にカスタマーサポートの課題、予約システムの一部不具合、そして利用者の注意不足によるトラブルが原因でした。しかし、これらの問題は適切な対策と理解により回避可能です。

コストパフォーマンス、選択肢の豊富さ、24時間サポートなど、エクスペディアには多くのメリットがあり、特に価格重視の旅行者や効率的な手配を求める方には非常におすすめできるサービスです。

旅行記者として多くの予約サイトを比較検討してきた経験から申し上げると、エクスペディアは正しく利用すれば、非常に価値の高い旅行予約プラットフォームです。事前の情報確認と適切な準備を行い、素晴らしい旅行体験を実現していただければと思います。

旅行業界は日々進化しており、エクスペディアも継続的なサービス改善を行っています。今後もより使いやすく、安全なサービスへと発展していくことを期待しています。皆様の素敵な旅行計画に、この情報がお役に立てれば幸いです。