ネット検索すると「ブッキングドットコム トラブル」と表示される理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
目次
旅行業界の最新動向を追い続けている私が、今回は多くの旅行者が気になっている「ブッキングドットコム トラブル」という検索キーワードについて、できるだけ多くの評判や口コミを参考にして調査し、わかりやすく簡単に解説します。
結論：なぜ「ブッキングドットコム トラブル」と検索されるのか
世界最大級のオンライン旅行代理店（OTA）として知られるBooking.com（ブッキングドットコム）ですが、近年「トラブル」というキーワードと組み合わせて検索される理由は、主に宿泊施設への未払い問題、フィッシング詐欺の急増、架空施設の掲載問題という3つの大きな要因があるようです。
これらの問題により、宿泊施設運営者から旅行者まで幅広い層で不安が広がっており、インターネット上で情報収集を行う人々が増加していると言われています。
主要なトラブル事例の詳細解説
1. 宿泊施設への未払い問題
2023年夏頃から表面化した最も深刻な問題の一つが、宿泊施設への代金未払い問題のようです。この問題は、ブッキングドットコムが宿泊客から受け取った宿泊代金を、提携している宿泊施設に支払わないという事態で、日本国内外で大きな波紋を呼んでいると報告されています。
具体的な被害状況として、一部の宿泊施設では3ヶ月分の入金が滞り、遅延額が数千万円に上るケースも確認されているようです。東京や大阪などの宿泊施設が計約3600万円の損害賠償を求める集団訴訟を起こす事態にまで発展したと言われています。
2. フィッシング詐欺の急増
2023年6月以降、ブッキングドットコムを装ったフィッシング詐欺が世界規模で急増していると報告されています。この詐欺は従来のフィッシングメールとは異なり、不正アクセスされた公式サイトを経由して被害者が偽サイトに誘導されるという巧妙な手口が使われているようです。
マイクロソフトの脅威インテリジェンスによると、ClickFixというソーシャルエンジニアリング手法を使用して複数の認証情報を盗むマルウェアが配信され、金融詐欺や窃盗が行われていると報告されています。日本国内でも少なくとも118の宿泊施設が被害を公表しており、21都道府県にわたって被害が確認されているようです。
3. 架空施設の掲載問題
最も旅行者にとって深刻な問題の一つが、実在しない宿泊施設が掲載されるという事例のようです。千葉県で発生した事例では、19歳の男性がBooking.comで予約したホテルが実際には存在せず、到着してみると田んぼと空き家しかなかったという衝撃的なケースが報告されています。
この事例では、被害者がBooking.comに問い合わせを行ったものの、返金されたのは宿泊費のみで、旅行にかかった移動費（レンタカー代10万円以上など）は一切返還されなかったと言われています。
システム的な問題とその背景
決済システムの不具合
ブッキングドットコム側は、支払い遅延の原因について「決済システムのメンテナンス作業における技術的な問題」と説明しているようです。同社は「高レベルのオンライン上の安全性とセキュリティを確保するため」として、支払いシステムを刷新したと発表していますが、そのメンテナンス中に予期せぬ問題が発生したと釈明しています。
日本の旅行業法との関係
ブッキングドットコムのような海外OTAが抱える構造的な問題として、日本の旅行業法が適用されないという点があると指摘されています。日本で旅行業登録を行っていない海外OTAは、旅行業法の対象外となるため、トラブル発生時の消費者保護機能が限定的になるようです。
ブッキングドットコムの良い点とメリット
世界最大級の集客力
ブッキングドットコムの最大のメリットは、世界最大級の宿泊予約プラットフォームとしての圧倒的な集客力にあると言えるでしょう。1日あたり150万泊数以上の予約数を誇り、世界各地にいる膨大な数のユーザーにアプローチできるという利点があります。
革新的なツールとサポート体制
宿泊施設にとっての良い点として、24時間・年中無休のカスタマーサービスや45言語に対応した多言語サポートが挙げられます。また、パートナー施設のパフォーマンス向上に役立つ詳細なデータ分析ツールや強力な分析ツールが提供されているのも大きなおすすめポイントと言えるでしょう。
プロによるマーケティング支援
Google、Bing、Yahooなどの大手検索エンジンでの45言語での宣伝や、1万7,500を超えるアフィリエイトパートナーを通した露出機会の提供など、プロによるオンライン・マーケティング支援もメリットの一つとして挙げられています。
悪い点とデメリット
セキュリティ面での脆弱性
悪い点として最も深刻なのは、フィッシング詐欺やサイバー攻撃の標的になりやすいというデメリットがあることです。世界最大級の利用者数を持つがゆえに、サイバー犯罪者の格好の標的となっており、過去18ヶ月で旅行関連の詐欺が500〜900%増加したと報告されています。
カスタマーサポートの課題
多くの利用者から指摘されている欠点として、問い合わせ対応の不備があるようです。担当者制ではないため継続的な対応が困難で、「お調べして折り返し電話いたします」と言われても連絡が来ない、といったデメリットが報告されています。
キャンセル・返金の問題
おすすめしない理由の一つとして、キャンセル時の返金が遅い、または返金されないケースがあることが挙げられています。予約プランによってキャンセルポリシーが複雑に異なるため、利用前の条件確認が重要になると言われています。
他社との比較分析
同業他社との市場シェア
旅行予約サイト市場における競合分析では、月間訪問者数でブッキングドットコムが301万4000人と最大規模を誇っているようです。エクスペディア（236万5000人）、アゴダ（83万7273人）、ホテルズドットコム（64万3203人）を上回る実績を示しています。
成長率での優位性
2022年の年間成長率では、ブッキングドットコムが28.10%の伸びを示し、同業他社を大きく上回るペースで成長していると報告されています。エクスペディア（16.85%）、トリップアドバイザー（15.05%）、エアビーアンドビー（6.37%）と比較しても突出した成長を見せているようです。
おすすめできる方・できない方
おすすめしたい方
ブッキングドットコムをおすすめしたいのは、以下のような方々です。
- 海外旅行を頻繁に行う方：世界最大級の宿泊施設数と多言語対応により、海外での宿泊先選択肢が豊富
- 価格比較を重視する方：競合他社との価格競争により、お得なプランが見つかりやすい
- 柔軟なキャンセルポリシーを求める方：多様なキャンセルプランが用意されている
おすすめできない方
一方で、以下のような方にはおすすめしない場合があります。
- セキュリティを最優先する方：フィッシング詐欺のリスクが他社より高い可能性
- 日本語でのサポートを重視する方：海外企業のため、きめ細かい日本語サポートに限界がある
- 初回利用者：システムの複雑さから、慣れていない方にはトラブル回避が困難な場合がある
最新の対策と改善状況
セキュリティ強化の取り組み
ブッキングドットコムでは、フィッシング詐欺対策として2段階認証の設定推奨や、セキュリティ体制の強化を継続的に行っていると発表されています。また、クチコミの信憑性を検証する専属チームの設置など、プラットフォームの信頼性向上に努めているようです。
支払いシステムの改善
未払い問題に対しては、専用の問い合わせ窓口（partner.payments@booking.com）を設置し、緊急対応を実施していると報告されています。大半の支払い作業はすでに再開されており、残りの問題についても順次解決に向けて取り組んでいるようです。
2025年の展望と新トレンド
旅行トレンドの変化
ブッキングドットコムが発表した2025年の旅行トレンド予測によると、宇宙を体感する「ナイトツーリズム」や、長寿を得る没入型リトリート旅など、9つの新しい旅行スタイルが注目されると予測されています。これらのトレンドに対応した新しいサービス展開が期待されているようです。
AI技術の活用
個の欲求を満たすAI活用の旅や、見えない細部のニーズをテクノロジーで形にする旅など、AI技術を活用した個別化サービスの充実が図られると予想されています。これにより、利用者体験の向上とトラブル減少が期待されているようです。
安全に利用するための対策
予約前の確認事項
安全にブッキングドットコムを利用するためには、以下の点を確認することが重要と言われています。
- 宿泊施設の評判を徹底的に調査：点数だけでなく、直近の口コミ内容も必ず確認する
- 予約確認の徹底：Googleマップなどで宿泊施設の実在性を事前に確認する
- キャンセルポリシーの詳細確認：予約前に必ずキャンセル条件を把握しておく
フィッシング詐欺の回避方法
フィッシング詐欺を避けるためのポイントとして、以下が挙げられています。
- 送信元メールアドレスの確認：公式ドメイン以外からのメールは疑う
- 緊急性を煽る表現への注意：「24時間以内に対応が必要」などの表現は詐欺の可能性が高い
- 予約番号の実在確認：受信したメールの予約番号が実際に存在するかを公式サイトで確認する
まとめ：総合的な評価
ブッキングドットコムは確かに近年様々なトラブルが報告されており、特にセキュリティ面でのデメリットや宿泊施設への未払い問題などの欠点が指摘されています。しかし、これらの問題を理解した上で適切に利用すれば、世界最大級の宿泊予約プラットフォームとしてのメリットを十分に享受できると考えられます。
特に海外旅行における豊富な選択肢や競争力のある価格設定、24時間サポート体制などの良い点は、他の予約サイトでは得られない大きな利点と言えるでしょう。重要なのは、利用者自身がリスクを理解し、適切な予防策を講じながら利用することです。
トラブル報告が増加している現状は確かに懸念材料ですが、同社も積極的な改善策を講じており、セキュリティ強化や決済システムの安定化に向けた取り組みが進められているようです。今後のサービス改善に期待しつつ、賢明な利用者として情報収集を怠らず、安全な旅行予約を心がけることが重要と言えるでしょう。
旅行業界全体のデジタル化が進む中で、ブッキングドットコムのような大規模OTAプラットフォームは今後も重要な役割を果たすと予想されます。利用者としては、メリットとデメリットを十分に理解した上で、自分の旅行スタイルに最適な予約方法を選択することが、快適で安全な旅行体験につながると考えられます。
