リゾートトラストは”やばい”とネットで頻繁に検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説
目次
旅行好きの皆さんがネット検索で「リゾートトラスト やばい」と目にする背景には、主に以下の要因があるようです。
- 営業ノルマの厳しさ：会員権販売に携わる社員のストレスや離職率の高さが口コミで伝播しているようです。
- 予約の取りづらさ：タイムシェアリング制ゆえの競争激化で、特に土日やハイシーズンの確保が難しいと言われています。
- コスト負担の増加：初期費用や年会費に加え、食事料金の値上げ傾向が目立ち、利用者の懐事情にも影響を与えているようです。
- サービス対応の一貫性：おもてなしの質を売りにする一方で、窓口対応や苦情処理が不誠実だと感じる声が散見されます。
これらのネガティブな声が「やばい」というキーワードでまとめられやすく、検索結果に露出しているようです。しかし一方で、快適なリゾート体験を支持する声も根強く、リゾートトラストのリゾート会員制ホテル「エクシブ」は高品質な施設や多彩なアクティビティが魅力だと言われています。
詳細解説
1. 営業ノルマの厳しさがもたらすストレス
リゾートトラストは会員制ホテル会員権の販売を柱とする企業であり、社員には高い販売ノルマが課されるようです。また「ノルマはないはずなのに数値目標を追わせられる」「達成しても評価に結びつかない」といった社員口コミが一定数存在しています。
- この厳しさが離職理由の一つになっており、退職検討者からは「パワハラ」「社内風土の硬直化」を指摘する声もあるようです。
- 旅行業界は長時間労働やオンコール対応がつきものですが、特にリゾートトラストの営業部門では「土日出勤が当たり前」「残業時間が月平均30～50時間」という実態が語られています。
独自見解：営業職の負荷が大きい分、会員に対しては真摯な販売姿勢が期待されるものの、社内評価制度と連動しないモチベーション管理が「やばい」と思われる一因になっているようです。
2. 予約が取りづらいタイムシェアリング制度
エクシブなどの会員制リゾートは「タイムシェアリング」方式を採用し、1室を複数のオーナーで共同所有することで利用日数を保証するシステムです。
- 通常は14名5タイプで年間26泊保証などの方式がある一方で、会員数の増加に伴い、土日やハイシーズンの「占有日」は非常に競争率が高いと言われています。
- 口コミでは「新規会員優先の販促ルームがあると言われたが、実際には初回利用時のみしか使えない」「結局は予約事務局への電話合戦になる」といった失望の声もあるようです。
独自見解：定常的に満室運営を維持したい企業戦略と、会員側の「いつでも好きなときに使いたい」というニーズのギャップが、予約難の「やばい」評価に繋がっているようです。
3. 利用コストの増加による負担感
会員制クラブには入会金・年会費・宿泊費のほか、施設内の飲食やアクティビティ利用料がかかります。
- 近年のインフレや人件費高騰により、食事コースやドリンクの値上げが各地で行われており、利用者の懐にも影響を与えているようです。
- 一部では「デザートワゴン廃止」「ワインメニューの価格帯上昇」など、コース内容の改悪とも思える変更が不満の声として挙がっています。
独自見解：高級リゾートゆえのコスト高は一定の理解を得ながらも、顧客が感じる「コストパフォーマンスの低下」が「やばい」の一因として噂されているようです。
4. サービス対応の一貫性と信頼性
リゾートトラストは“究極のおもてなし”をコンセプトに打ち出していますが、
- 苦情窓口での対応が「不誠実」「理由を示さないまま要望却下」といった声が散見されます。
- 一部のフロントスタッフやレストラン担当者には高い接客評価がある一方で、対応品質にばらつきがあるようです。
独自見解：ブランドイメージと実際のサービス体験のギャップが、信頼性への不安を生み、「やばい」という言葉に集約されやすい印象です。
良い点（メリット）とおすすめポイント
リゾートトラストの会員制リゾートには次のような良い点やメリットがあり、旅行好きには大きな魅力となっているようです。
- 高品質な施設と清潔感
- 全国に27施設、ラグジュアリーな客室デザインや温泉、スパ、フィットネスなど多数のアクティビティが揃っています。
- 会員専用のプライベート空間
- 完全会員制ゆえに非会員が入れず、静かで落ち着いた非日常空間を満喫できる点はおすすめできそうです。
- タイムシェアリングの交換利用
- 他会員制クラブとのポイント交換で多彩なリゾートを楽しめるなど、旅行の幅が広がる利点があります。
- 資産価値を持つ会員権
- 中古市場で売却・譲渡が可能な点は、将来的なライフステージの変化に柔軟に対応できるメリットと言われています。
こんな方におすすめ
- 周期的にリゾートステイを楽しみたい旅行好きの方。
- プライベートな空間を重視し、混雑を避けたいラグジュアリー志向の方。
- 将来的に資産として会員権の売却を検討したい投資感覚をお持ちの方。
悪い点（デメリット）とおすすめしないポイント
一方で以下のような悪い点やデメリットも指摘されており、利用をおすすめしないケースも考えられます。
- 予約が取りづらい
- 特に土日・連休・ハイシーズンは競争が激しく、思うように予約できないと感じる声があります。
- 高額な初期費用と年会費
- 会員権購入時の数百万円・数十万円の年会費は、利用頻度が乏しい場合にコスト負担が重くなる欠点です。
- サービス品質のばらつき
- 担当スタッフによって接客レベルに差があるため、期待値と実体験が一致しないこともあるようです。
- 営業対応の圧迫感
- 会員権購入時の営業セールストークやその後のフォローが「しつこい」「圧力を感じる」という口コミもあり、ストレス要因となる場合があります。
こんな方にはおすすめできない
- 短期的・単発的な宿泊ニーズのみの方や、年に1〜2回しかリゾートを利用しない方。
- コストパフォーマンス重視で、確実に安価に宿泊したい方。
- フレキシブルな予約環境が必要なビジネスユースや家族行事中心の方。
考察：噂の本質とTAKAの見解
「リゾートトラスト やばい」という噂の根底には、“理想のリゾート”と“現実の利用体験”のギャップがあるように思われます。私、トラベルライターTAKAとしては以下の点を推測します。
- ブランドアイデンティティの落差
企業が掲げる「究極のおもてなし」と実際の顧客対応には温度差があり、期待値が高いために失望も大きく感じられるのではないでしょうか。 - 会員制ビジネスモデルの限界
高級感や独自性を維持するためには限られた会員数に抑える必要がある一方、企業成長や売上確保のためには会員数拡大が求められます。この両立は本質的に難しく、予約難やサービス低下の一因となっているようです。 - 旅行トレンドとのミスマッチ
Z世代を含む若年層はSNS映えやコスパを重視し、ホテル予約サイトで口コミ評価を見て動く傾向があります。会員制の縛りがあるリゾート会員権は、現代のフレキシブルな旅行スタイルとやや相性が悪いのかもしれません。
終わりに
リゾートトラストは確かに予約難やコスト高、営業ノルマといったやばいと言われる要素が散見されます。しかしそれ以上に、充実した施設や会員限定の非日常空間、資産性を備えた会員権という魅力も併せ持っています。
旅行初心者から上級者まで、“自分だけのラグジュアリーリゾート”を心ゆくまで楽しみたい方には大きなメリットがあると言えそうです。一方で、気軽に、かつ安価に旅を楽しみたい方にはデメリットが目立ちやすいのも事実です。
最終的には、利用目的とライフスタイル、そして旅行予算とのバランスを見極めることが重要でしょう。「リゾートトラストはやばい」と言われる背景を正確に把握し、自分にとっての価値を判断した上で、会員権取得や利用を検討されることをおすすめします。
