リゾートトラストは”最悪”とネットで頻繁に検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

皆さん、こんにちは。旅行系WEBメディア「HOTTEL」のトラベルライターTAKAです。今回は、会員制リゾートホテル業界のリーディングカンパニーである「リゾートトラスト」について、ネット検索で「最悪」というキーワードが表示される理由を、旅行業界の専門家として詳しく解説させていただきます。

結論：「最悪」の真実とは

まず結論から申し上げますと、リゾートトラストが「最悪」と検索される理由は、主に以下の要因によるものと推測されます。

主な要因：

  1. 営業職の厳しいノルマ体制による企業イメージへの影響
  2. サービス業特有の労働環境に関する誤解
  3. 会員制ビジネスモデルへの理解不足
  4. 一部の従業員による個別対応の問題

しかし、これらの問題は業界全体の課題でもあり、リゾートトラスト独自の「最悪」な要素ではないというのが、旅行業界を長年見てきた私の見解です。

「最悪」と言われる具体的な理由を詳細分析

1. 営業ノルマの厳しさに関する誤解

リゾートトラストの営業職について「ノルマがきつい」という声が聞かれることがありますが、これは会員権販売という特殊なビジネスモデルの性質上、避けられない側面があるようです。

営業職の実態について：

  • 年収は営業職で平均621万円と業界水準を上回る水準のようです
  • インセンティブ制度により、実績に応じた報酬体系が整備されているようです
  • フレックスタイム制度により、ワークライフバランスにも配慮されているようです

これらの点を考慮すると、「ノルマがきつい」という声は、高い目標設定と成果主義的な評価制度に対する個人の感じ方の違いによるものと推測されます。

2. サービス業特有の労働環境への誤解

ホテル・リゾート業界全体に共通する課題として、以下のような労働環境に関する懸念が挙げられることがあります。

業界共通の課題：

  • シフト制勤務による不規則な労働時間
  • 繁忙期における人手不足
  • サービス業特有の感情労働

しかし、リゾートトラストでは人手不足対策として、地元採用の強化やスポット勤務制度の導入など、積極的な改善策を講じているようです。

3. 会員制ビジネスモデルへの理解不足

エクシブやベイコート倶楽部などの会員制リゾートシステムは、一般的なホテル宿泊とは異なる仕組みのため、利用者が戸惑うケースがあるようです。

会員制システムの特徴：

  • タイムシェアリング・システムによる利用日確保
  • 年会費や管理費の継続的な支払い
  • 予約システムの複雑さ

これらの仕組みを十分に理解せずに利用すると、期待と現実のギャップが生じる可能性があります。

リゾートトラストの優れた点・メリット

一方で、リゾートトラストには数多くの優れた点やメリットが存在します。旅行業界の専門家として、以下の点は特におすすめできる要素だと考えています。

1. 業界トップクラスのブランド力とサービス品質

リゾートトラストは会員制リゾートクラブ部門で33年連続売上高1位を維持している業界のリーディングカンパニーです。この実績は、同社のサービス品質の高さを物語っています。

優れたサービス品質の良い点：

  • 全国87カ所に展開する豊富な施設網
  • ハイセンス・ハイクオリティな空間デザイン
  • エクセレントホスピタリティの追求

2. 多様な事業展開による利点

リゾートトラストグループは、単なるホテル事業にとどまらず、以下のような幅広い事業を展開している点がメリットです。

事業の多様性による利点：

  • ゴルフ事業：世界の名匠が設計する本格チャンピオンシップコース
  • メディカル事業：予防医療からエイジングケアまで
  • シニアライフ事業：高品質なシニア向け住宅の運営

3. 会員制ならではの特別感とコストパフォーマンス

エクシブなどの会員制リゾートでは、一般のホテルでは体験できない特別なサービスを提供しています。

会員制の良い点：

  • 120㎡超のスイートルームを格安で利用可能
  • 完全会員制による安心・安全な環境
  • 専任担当者による きめ細かなサポート

働く環境としてのリゾートトラスト

福利厚生の充実した職場環境

リゾートトラストは従業員の働きやすさにも配慮した制度を整備しているようです。

福利厚生の利点：

  • 勤務地限定制度による転勤不安の解消
  • 育児・介護サポート制度の充実
  • 自社施設の社員利用制度

パワーハラスメント対策への取り組み

過去にパワーハラスメントに関する懸念があったものの、現在では相談窓口の設置や定期的なアンケート実施など、働きやすい環境づくりに努めているようです。

デメリット・おすすめしない点も正直に解説

公正な視点から、リゾートトラストのデメリットや欠点についても触れておきます。

1. 初期費用と継続費用の負担

会員権購入には相当な初期投資が必要で、年会費も継続的に発生するため、経済的な負担は決して軽くありません。

経済面でのデメリット：

  • 会員権購入費用の高額さ
  • 年会費や管理費の継続的な支払い
  • 値上げリスクの存在

2. 予約の取りにくさという欠点

人気施設や繁忙期には予約が取りにくいという声も聞かれます。これは会員制リゾート全般に共通する課題でもあります。

3. 営業職への向き不向き

営業職については、成果主義的な評価制度のため、向き不向きが明確に分かれる可能性があります。営業が苦手な方にはおすすめしない職種かもしれません。

おすすめしたい方・おすすめできない方

おすすめしたい方

リゾートトラストをおすすめしたい方：

  • 質の高いリゾート体験を求める富裕層
  • 全国各地のリゾート施設を利用したい方
  • 会員制の特別感を重視する方
  • 長期的なリゾートライフを計画している方

おすすめできない方

おすすめできない方：

  • 初期費用や継続費用を負担に感じる方
  • 複雑な予約システムを煩わしく感じる方
  • 年に数回程度しかリゾートを利用しない方

業界の将来性と展望

リゾートトラストの業績は堅調で、2026年3月期には3年連続で過去最高の営業利益を更新する見通しとなっています。これは同社のビジネスモデルの健全性を示していると考えられます。

将来性のある取り組み：

  • 新ブランド「サンクチュアリコート」の展開
  • サステナビリティへの取り組み強化
  • デジタル化によるサービス向上

トラベルライターTAKAの独自見解

旅行業界を長年見てきた私の視点から申し上げると、リゾートトラストが「最悪」と検索される現象は、同社の事業規模の大きさとブランド認知度の高さが裏目に出た結果ではないかと推測しています。

業界のリーディングカンパニーであるがゆえに、様々な意見や批判にさらされやすい立場にあります。しかし、33年連続で業界トップの座を維持し続けているという事実は、多くの顧客から支持され続けている証拠でもあります。

特に注目すべきは、コロナ禍においても他のホテル業界が軒並み苦戦する中、リゾートトラストは黒字を維持し続けた点です。これは会員制ビジネスモデルの安定性と、同社の経営力の高さを物語っています。

また、近年のサステナビリティへの取り組みや、エクシブの建て替え問題への対応など、長期的な視点での事業継続性を重視した経営姿勢も評価できます。

確かに営業職の厳しさや、会員制システムの複雑さなど、改善すべき点は存在します。しかし、これらは業界全体の課題でもあり、リゾートトラストだけが特別に「最悪」というわけではありません。

むしろ、日本のリゾート文化の発展に大きく貢献し、多くの人々に上質なリゾート体験を提供し続けている企業として、旅行業界の専門家として高く評価したいと思います。

最終的に、リゾートトラストは適切な理解と利用方法を心がければ、非常に価値のあるリゾート体験を提供してくれる優良企業だというのが、私の結論です。

本記事は、2024年時点での公開情報を基に、旅行業界の専門家としての見解をまとめたものです。ご利用の際は、最新の情報をご確認ください。