加賀屋のお家騒動についてネットで頻繁に検索されている理由はなぜ？ HOTTELの記者がわかりやすく簡単に解説

老舗旅館「加賀屋」で囁かれるお家騒動の真相とは？ネット検索で浮上する疑問を徹底解剖

石川県和倉温泉の名門旅館「加賀屋」について検索すると、「お家騒動」というキーワードが表示されることがあります。日本一の旅館として長年君臨してきた加賀屋に一体何が起きているのでしょうか。トラベルライターとして数多くの老舗旅館を取材してきた経験から、この疑問について詳しく解説いたします。

結論：経営陣の異例な交代劇が「お家騒動」の正体

まず結論から申し上げますと、加賀屋で「お家騒動」と検索される主な理由は、2022年10月に発生した異例の経営陣交代劇にあると考えられます。相談役だった父親の小田禎彦氏（82歳）が、社長の肩書を持つ長男の小田與之彦氏（54歳）と交代してトップに返り咲くという、通常の事業承継とは逆行する人事が行われたのです。

この人事は旅館業界においても極めて異例で、通常であれば年配の創業者や先代が若い後継者に経営を託すのが一般的です。しかし加賀屋では真逆の現象が起きており、これが「お家騒動」という表現で注目を集める要因となったのです。

お家騒動の背景にある複合的要因

サービス品質への疑問の声

加賀屋のお家騒動を理解するためには、近年の宿泊者からの評判変化を見逃すことはできません。かつて「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で36年連続日本一を獲得していた加賀屋ですが、最近では期待外れという声が増加傾向にあると言われています。

具体的な不満として、233室という大規模な客室数による「大衆旅館的な雰囲気」への違和感、接客サービスのばらつき、施設の老朽化などが挙げられています。一泊3万円から5万円という高額な宿泊料金に対して、内容への満足度に疑問を持つ宿泊者が増えているようです。

プライバシー配慮の課題

現代の宿泊者が重視するプライバシーへの配慮についても、加賀屋では課題があると指摘されています。仲居さんが客室に入る機会があることで、「勝手に部屋に入られる」という不安を感じる宿泊者もいるようです。これは伝統的な日本旅館のおもてなしスタイルと、現代的なプライバシー重視の価値観との間にある溝を表していると言えるでしょう。

施設規模拡大による弊害

加賀屋は地上20階建て、総客室数233室、約1450人を収容する全国最大規模の旅館となっています。この規模の大きさが、かえって「上質さ」の欠如を招いているという指摘があります。温泉の混雑や循環ろ過への不満、豪華クルーズ船のような華やかさはあるものの、それ以上のものではないという評価も見受けられます。

経営体制への影響と現場の混乱

スタッフの士気への波紋

トップ交代の影響がスタッフの士気や現場の空気にどれほどの波紋を広げたかは外からは正確に把握できませんが、内部に混乱があるのではないかという声が出るのも無理はないでしょう。特に、現場のオペレーションに微妙なズレが生じていた時期があったという宿泊者の口コミも一部で見られ、運営体制に対する不安感を助長したことは否定できません。

世代交代の困難さ

老舗旅館にとって、世代交代は非常に繊細なテーマです。円滑な継承が理想とされる中での今回の異例な人事は、加賀屋にとっても大きな分岐点であったことは間違いないでしょう。加賀屋というブランドへの信頼感に少し陰りが見えたとも言えるかもしれません。

能登半島地震による追い打ち

2024年1月1日に発生した令和6年能登半島地震は、加賀屋にとってさらなる試練となりました。建物に加え、水、ガス、道路といった周辺インフラにも大きな被害が出て、加賀屋およびグループ旅館は当面休業することとなったのです。

しかし、この災害時にも加賀屋のおもてなし精神は発揮されました。エレベーターが止まった中、最上階の20階までスタッフが走って避難を呼びかける姿は、まさに加賀屋の伝統的な精神を体現していたと言えるでしょう。

加賀屋の良い点とメリット

伝統的なおもてなし精神

加賀屋の良い点として、まず挙げられるのは長年培われた伝統的なおもてなし精神です。先代女将の小田孝さんが掲げた「お客様にできませんは言いません」「客室係は、お客様一人ひとりとの真剣勝負」という理念は、今も受け継がれています。この精神は災害時にも発揮され、宿泊者の安全を最優先に行動する姿勢は高く評価できるメリットと言えるでしょう。

充実した設備とサービス体制

加賀屋のメリットとして、多めの従業員による手厚いサービスと豪華な設備が挙げられます。コスト削減で従業員を減らす旅館が多い中、加賀屋は十分な人数の従業員を配置してサービスを提供しており、これは確実に良い点として評価できます。

皇室御用達の格式

1906年創業という長い歴史と伝統から、皇室御用達の旅館としても知られる格式の高さは、加賀屋の大きな利点です。この格式は他の旅館では得られない特別感を提供してくれます。

加賀屋の悪い点とデメリット

規模拡大による質の低下

加賀屋の悪い点として最も指摘されるのは、規模拡大による質の低下です。233室という大規模な客室数により、温泉の混雑や「大衆旅館的な雰囲気」を感じるデメリットがあります。特に温泉については、多くの人が利用することで循環ろ過への依存度が高くなり、源泉本来の魅力を十分に楽しめないという欠点があります。

価格と内容のミスマッチ

一泊3万円から5万円という高額な宿泊料金に対して、期待される内容との間にギャップを感じる宿泊者が増えているのもデメリットの一つです。アメニティの質や部屋の状態について、この価格帯にしては物足りないという声も聞かれます。

サービスの均一性の課題

大規模な組織ゆえに、スタッフによるサービスの質にばらつきが生じやすいという欠点もあります。従業員教育は行き届いているものの、個々の体験によって評価が大きく異なるという問題があります。

おすすめしたい方・おすすめできない方

加賀屋をおすすめしたい方

加賀屋をおすすめしたいのは、日本の伝統的な旅館文化を体験したい方、格式の高い宿での特別な時間を過ごしたい方、手厚いサービスを重視する方です。また、大規模な施設での華やかな雰囲気を楽しみたい方にも適しているでしょう。

加賀屋をおすすめしない方

一方で、おすすめできないのは、静寂で落ち着いた環境を求める方、温泉の質を最重視する方、プライバシーを特に重視する方です。また、コストパフォーマンスを重視する方にも、現在の加賀屋はおすすめしにくい状況と言えるでしょう。

今後の展望と期待

加賀屋のお家騒動は、老舗旅館が現代の宿泊者ニーズに適応していく過程での試行錯誤の表れとも解釈できます。経営陣の交代を機に、伝統を守りながらも現代的な価値観に対応した改革が進むことを期待したいところです。

能登半島地震からの復旧・復興も含めて、加賀屋がどのような方向性で再生を図るかは、日本の旅館業界全体にとっても重要な指標となるでしょう。

トラベルライター”TAKA”の独自見解

私がこれまで取材してきた数多くの老舗旅館を見てきた経験から申し上げると、加賀屋のお家騒動は決して珍しいことではありません。むしろ、時代の変化に対応しようとする老舗企業が必ず通る道とも言えるのです。

加賀屋の「お家騒動」の本質は、伝統的な日本旅館のあり方と現代の宿泊者ニーズとの間にある根深いギャップにあると私は考えています。36年連続日本一という輝かしい実績を持つ加賀屋だからこそ、その変化への適応が注目され、「お家騒動」という表現で語られるのでしょう。

しかし、これは決してネガティブな現象ではありません。むしろ、加賀屋が次の時代に向けて進化しようとしている証拠とも言えるのです。経営陣の交代は、そのための必要なプロセスの一部だったのかもしれません。

私が特に注目しているのは、災害時に見せた加賀屋スタッフの献身的な対応です。これこそが加賀屋の真の価値であり、どんな経営体制の変化があっても変わらない本質的な強みだと感じています。

旅館業界の専門家として断言できるのは、加賀屋のような老舗旅館が持つ「おもてなしの心」は、決して失われることのない貴重な財産だということです。お家騒動や様々な課題はあるものの、この根本的な価値を大切にし続ける限り、加賀屋は必ず復活を遂げるでしょう。

現在休業中の加賀屋ですが、再開の際には新たな体制のもとで、伝統と革新を両立させた素晴らしい旅館として生まれ変わることを、一人のトラベルライターとして心から期待しています。そして、その時こそ「お家騒動」という言葉ではなく、「華麗なる復活」という表現で加賀屋が語られる日が来ることを信じています。