宿泊施設のスーツケース預かり対応を無人化する「AdvaNceD IoT バゲッジストレージ」とは？メリットやデメリットなどHOTTELの記者がわかりやすく解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。ホテル業界で注目を集めている革新的なサービス「AdvaNceD IoT バゲッジストレージ」について、徹底的にリサーチしました。このシステムは、ホテルの荷物預かり業務を無人化する最新のIoT技術を活用したサービスで、旅行者の利便性向上と、宿泊施設の業務効率化を同時に実現する画期的なソリューションのようです。
AdvaNceD IoT バゲッジストレージとは？革新的な無人荷物預かりシステムの全貌
AdvaNceD IoT バゲッジストレージは、2025年11月11日より株式会社デバイスエージェンシーが提供を開始した、ホテル向けのスーツケース無人預かりシステムのようです。このシステムの最大の特徴は、宿泊客が自身のスマートフォンでQRコードを読み取るだけで、スーツケースの預け入れから決済、取り出しまでを完全に無人で完結できる点にあると言われています。
大阪市西区に本社を置く株式会社デバイスエージェンシーは、2015年6月設立の企業で、IoT技術を活用した宿泊業界のDX化推進を事業の柱としているようです。同社は「AdvaNceD IoTシリーズ」として、スマートチェックインシステムやクラウドスマートロックなど、宿泊施設の省人化・無人化を支援する製品を複数展開しており、バゲッジストレージはその最新作と位置づけられるようです。
このシステムが誕生した背景には、宿泊業界が直面する深刻な人手不足の問題があると言われています。特にチェックイン前後の時間帯におけるスーツケース預かり対応は、フロントスタッフにとって大きな負担となっており、荷物が積み上がることでフロント周辺のスペース不足や動線の妨げといった課題も生じていたようです。このような状況を背景に、無人でありながら24時間対応可能な荷物預かりシステムへのニーズが高まっていたと考えられます。
スマホ一つで完結する使い方－旅行者にとっての利便性
AdvaNceD IoT バゲッジストレージの使い方は、驚くほどシンプルだと言われています。まず、宿泊客は自身のスマートフォンで、筐体に表示されているQRコードを読み取ります。すると、専用のWebブラウザが自動的に起動し、アプリのインストールは一切不要とのことです。
操作画面は日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語の多言語に対応しており、訪日外国人観光客も安心して利用できる設計になっているようです。画面の指示に従って必要事項を入力すると、スーツケースを固定するためのワイヤーケーブルの解錠コードが発行されると考えられます。
利用者は、空いているワイヤーケーブルにスーツケースを取り付け、施錠します。このワイヤーケーブルは個別に固定される仕組みになっており、利用者のスマートフォン操作によってのみ解錠が可能なため、第三者による持ち出しを防ぎ、安全に保管できるセキュリティ設計だと言われています。
決済については、クレジットカードをはじめ、Google Pay、Apple Pay、WeChat Payなど、多様なキャッシュレス決済に対応しているようです。これにより、現金を持ち歩かない外国人旅行者や、スムーズな会計を希望する利用者にとって、非常に便利なシステムと言えるでしょう。
荷物を取り出す際も、スマートフォンでQRコードを読み取り、預け入れ時に発行された情報を照合することで、ワイヤーケーブルを解錠できる仕組みになっていると考えられます。このように、チェックイン前の早朝到着時や、チェックアウト後の夕方まで、時間を気にせず身軽に観光を楽しめる「手ぶら観光」を実現する画期的なサービスのようです。
4つの設置タイプ－施設の規模や運営スタイルに合わせた柔軟な導入
AdvaNceD IoT バゲッジストレージの大きな特徴の一つは、施設の規模や運営スタイルに合わせて選択できる4つの設置タイプが用意されている点だと言われています。それぞれのタイプには、1筐体あたり最大5つのスーツケースを収納可能という共通仕様があるようです。
壁面固定ケーブルタイプは、ロビーや廊下の壁際など、デッドスペースを活用できる省スペース型として設計されているようです。小規模ホテルやゲストハウスなど、限られたスペースを有効活用したい施設に最適と言われています。
スタンド型ケーブルは、床に直立させるタイプで、工事不要で設置できる点が特徴のようです。大規模ロビーやイベント会場に適しており、必要に応じてアンカーで床に固定することも可能だと考えられます。
ボックス型ケーブルは、外部からスーツケースが見えにくい囲い付きタイプとして開発されているようです。高級ホテルやビジネスホテルで景観を損なわず導入できるデザイン性を重視した選択肢と言われています。さらに、施設のデザインやブランドイメージに合わせて、筐体カラーや外装デザインを自由にカスタマイズできる機能も備えているとのことです。
そして最も注目すべきは移動式ケーブルタイプでしょう。キャスター付きで移動可能なこのタイプは、朝は朝食会場として使用したスペースを、午前以降はスーツケース預かり専用エリアに即座に転用できる柔軟性を持っているようです。限られた施設を最大限に活用できる運用モデルとして、人件費の削減と顧客満足度の向上を同時に実現する可能性を秘めていると考えられます。
料金プランの選択肢－ライセンスプランとレベニューシェアプラン
AdvaNceD IoT バゲッジストレージの料金体系は、施設の運営方針に合わせて2つのプランから選択できる仕組みになっているようです。
まずライセンスプランは、宿泊客に無料でサービスを提供する形態のようです。このプランでは、基本的に宿泊施設側が初期費用と月額費用を負担することになると言われています。宿泊客への付加価値サービスとして位置づけ、顧客満足度向上や差別化戦略の一環として導入を検討する施設に適していると考えられます。
一方、レベニューシェアプランは、宿泊客以外の一般利用者にも有料でサービスを提供する形態のようです。このプランでは、売上の全てが株式会社デバイスエージェンシーに帰属し、あらかじめ定めた料率に基づき、スペース利用料として売上の一部が宿泊施設側に支払われる仕組みだと言われています。
レベニューシェアとは、事業から生み出された収益を発注者・受注者間で事前に定めた割合で分配する契約形態のことです。このビジネスモデルの利点は、初期投資が少ないため、発注者側のリスクを分散できる点にあると言われています。売上が発生した場合にのみ分配が行われるため、固定報酬契約と比較して事業失敗時の損失を最小限に抑えられる可能性があるようです。
ただし、レベニューシェアプランを利用する場合、詳細な料率や条件については株式会社デバイスエージェンシーへの直接問い合わせが必要とのことです。具体的な料金については、製品サイト（https://and-iot.jp/baggage-storage/）で確認できると案内されているようです。
どちらのプランも初期費用は宿泊施設側の負担となることが基本のようですが、月額費用はライセンスプランのみ発生し、レベニューシェアプランでは発生しないという違いがあると考えられます。
導入のメリット－業務効率化と顧客満足度向上の両立
AdvaNceD IoT バゲッジストレージを導入することで、宿泊施設側には多くのメリットがもたらされると言われています。
最も大きな利点は、フロント業務の省人化・効率化でしょう。国内外の旅行客からのスーツケース預かり業務を完全に自動化することで、スタッフは荷物の出し入れや管理から解放されるようです。その結果、お客様対応や観光案内、トラブル対応など、人にしかできない付加価値の高い業務に集中できる環境が整うと考えられます。
特に人手不足が深刻化している宿泊業界において、定型的な業務をシステム化することは、限りあるスタッフをより効率的に配置することを可能にすると言われています。夜勤の必要がなくなることで、従業員の健康管理もしやすくなり、働きやすい職場環境の構築にも貢献する可能性があるでしょう。
二つ目のメリットは顧客満足度の向上です。チェックイン前後の時間を有効活用したい宿泊客を待たせることなく、スムーズな荷物の預け入れ・取り出し体験を提供できることで、身軽に観光を楽しめる「手ぶら観光」の実現を支援できると言われています。
手ぶら観光とは、訪日外国人旅行者が大きな荷物を持ち運ばずに観光できるよう、政府が推進している取り組みのようです。2025年までに訪日外国人旅行者数を2019年水準（3,188万人）越え、旅行消費額を5兆円以上にする目標を掲げる中で、手ぶら観光サービスの充実は重要な施策と位置づけられているようです。
三つ目はインバウンド対応の強化です。本システムは多言語（日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語）に対応しており、訪日外国人観光客も安心して利用できる設計になっているようです。言語の壁を超えてサービスを提供できることは、インバウンド需要の高まりに対応する上で大きなアドバンテージとなると考えられます。
2025年現在、ホテルで働く方の約7割が「外国人宿泊客の対応が日常業務の半分以上を占める」と回答しているという調査結果もあり、多言語対応のシステム導入は喫緊の課題と言えるでしょう。
四つ目は省スペース化とセキュリティ向上です。スーツケースはワイヤーケーブルで個別に固定されており、利用者のスマートフォン操作によってのみ解錠が可能なため、第三者による持ち出しを防ぎ、安全に保管できるようです。ロビーの美観も損なわず、省スペースで設置可能な点も評価されているようです。
従来のフロント預かりでは、荷物が山積みになることでスタッフの動線を妨げたり、セキュリティ上の懸念につながったりする問題がありましたが、個別管理システムによってこれらの課題を解決できる可能性があると考えられます。
気になるデメリットや課題－導入前に知っておきたい留意点
一方で、AdvaNceD IoT バゲッジストレージの導入にあたっては、いくつかの留意点やデメリットも存在すると考えられます。
まず初期費用と運用コストの負担が挙げられるでしょう。具体的な金額は公開されていませんが、IoTシステムの導入には一定の初期投資が必要になると言われています。特に中小規模のホテルや旅館では、導入コストの確保が難しい場合もあるかもしれません。
費用対効果を慎重に検討し、長期的な視点でのコストと効果のバランスを考慮することが重要だと考えられます。ただし、同社の「AdvaNceD IoTスマートチェックイン」シリーズが業界内シェアNo.1を誇り、他社サービスと比較して低コストで導入できることを強みとしている点を考えると、バゲッジストレージも競争力のある価格設定になっている可能性があるでしょう。
二つ目はシステムトラブルや故障への対応です。無人化システムである以上、機器の故障やシステムの不具合が発生した場合、即座に人的対応が必要になる可能性があります。特に深夜や早朝など、スタッフが常駐していない時間帯にトラブルが発生した場合の対応体制を事前に整えておく必要があると考えられます。
三つ目は利用者にとっての操作の分かりにくさです。特にデジタル機器に不慣れな高齢者や、スマートフォンを持っていない方にとっては、セルフサービスのシステムが使いづらいと感じられる可能性があるでしょう。このような場合、結局スタッフのサポートが必要になり、完全な省人化が実現できないケースも想定されます。
四つ目は人的なおもてなしの減少という課題です。無人化により、フロントスタッフによる直接的なおもてなしや対面サービスが減少することで、特別な雰囲気を演出するのが難しくなる可能性があると言われています。多くの宿泊客は非日常的な体験やパーソナライズされた接客を求めているため、無人システムだけでは顧客満足度が低下するリスクもあるかもしれません。
ただし、定型業務を自動化することで、スタッフがより付加価値の高い接客に時間を割けるようになれば、むしろおもてなしの質は向上する可能性もあると考えられます。
五つ目は荷物の種類や大きさの制限でしょう。一般的なホテルの荷物預かりサービスでは、貴重品や常温保存ができないもの、あまりに大きすぎるものは預かり対象外となることが多いようです。AdvaNceD IoT バゲッジストレージも同様の制限がある可能性が高く、全ての荷物に対応できるわけではないと考えられます。
競合サービスとの比較－オカムラのバゲッジキーパーとの違い
ホテル向けの無人荷物預かりシステムとしては、株式会社オカムラが開発した「BAGGAGE KEEPER（バゲッジキーパー）」や「BAGGAGE STATION（バゲッジステーション）」といった競合サービスも存在するようです。
バゲッジキーパーは、自動搬送型の荷物保管システムで、最大4.5mの高さまで荷物を積み重ねて収納できる大規模なシステムだと言われています。収納効率は同じ床面積のコインロッカーと比較して約1.4倍とされており、非常に効率的な設計になっているようです。
一方、2025年11月発売のバゲッジステーションは、ロッカー型でよりコンパクトな設計となっており、既存ホテルのデッドスペースに設置しやすい点が特徴と言われています。少数（最小3扉）から設置でき、設置後に追加が可能で、100扉まで対応するという柔軟性も備えているようです。
これらと比較すると、AdvaNceD IoT バゲッジストレージは、ワイヤーケーブルで個別に固定する方式を採用している点が大きな違いと考えられます。ロッカー型やボックス型と異なり、オープンスペースにワイヤーを設置するだけで運用できるため、より省スペースで、設置の自由度が高い可能性があるでしょう。
また、4つの設置タイプ（壁面固定、スタンド型、ボックス型、移動式）から選択できる柔軟性や、施設のデザインに合わせたカスタマイズ性の高さも、AdvaNceD IoT バゲッジストレージの特徴と言えそうです。
料金面では、オカムラのシステムは大規模な自動搬送機構を持つため、初期導入コストが高額になる可能性があると推測されます。一方、デバイスエージェンシーは低コストでの導入を強みとしているため、比較的手頃な価格設定になっている可能性があるでしょう。
ただし、具体的な価格や仕様の詳細は各社への問い合わせが必要となるため、導入を検討する際は複数のサービスを比較検討することが推奨されます。
宿泊業界のDX化の流れ－無人化システム導入の背景
AdvaNceD IoT バゲッジストレージのようなシステムが注目される背景には、宿泊業界全体におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）化の流れがあると言われています。
2018年に経済産業省が公表した「DXレポート」によると、IT人材の不足や基幹システムの老朽化といった課題を解決できない場合、2025年以降、最大で12兆円の経済損失が生じる可能性があるとされており、DX推進は業界全体の喫緊の課題となっているようです。
宿泊業界でDXが促進できていない理由の一つとして、属人化した業務が多い点が挙げられるようです。予約システムについてはデジタル化が浸透しているものの、チェックイン・チェックアウトの手続きや顧客滞在中の対応は、基本的にアナログで行われていると言われています。
しかし、深刻な人手不足、オーバーツーリズム、顧客ニーズの多様化といった課題に対応するため、AI・IoTを活用した業務の自動化が急速に進んでいるようです。チェックインやチェックアウトの自動化、部屋の温度や照明の自動調整、清掃ロボットの導入など、様々な場面でIoT技術が活用されるようになってきているようです。
実際、APAホテルは「アパトリプルワンシステム」を導入し、「非接触」「待たない」「並ばない」を実現しているようです。また、H.I.S.グループが手掛ける変なホテルは、フロント対応や掃除などの基本的な業務をロボットが対応し、人が対応するのはイレギュラー時のサポートのみという運営形態を取っているようです。
このような業界全体の流れの中で、AdvaNceD IoT バゲッジストレージは、荷物預かり業務という特定の領域に特化して無人化を実現するソリューションとして位置づけられると考えられます。
展示会での注目度－HCJ2025での実演展示
AdvaNceD IoT バゲッジストレージは、2025年2月4日から7日まで東京ビッグサイトで開催された「HCJ2025（第53回国際ホテル・レストラン・ショー）」において実機展示が行われたようです。
HCJは、外食・宿泊・レジャー業界に向けた商談専門展で、毎年5万人を超える来場者が訪れる業界最大級のイベントのようです。デバイスエージェンシーは、このHCJ2025において「AdvaNceD IoTシリーズ」の実機展示を行い、スマートチェックインシステムとともにセルフスーツケース預かりサービス（バゲッジストレージ）を紹介したようです。
展示会では、来場者からの関心が非常に高く、デモ体験を通じて導入イメージを膨らませていただいたと報告されているようです。特に、ゲストがスマホでQRコードを読み取り、セルフで預け入れ・決済・受け取りが完結するという一連の流れを実際に体験できたことが、高い評価を得た要因と考えられます。
宿泊施設の省人化・無人運用を支援する「AdvaNceD IoTシリーズ」全体への注目度も高まっており、スマートチェックインシステムと合わせて導入することで、チェックインから荷物預かりまでを一貫して無人化できる点が、多くの宿泊施設関係者の関心を集めたようです。
ネット上の口コミや評判－実際の声は？
AdvaNceD IoT バゲッジストレージは2025年11月に提供を開始したばかりの新しいサービスであるため、現時点ではネット上の具体的な口コミや評判はまだ十分に蓄積されていないようです。
ただし、同社が展開する「AdvaNceD IoTスマートチェックイン」シリーズは、業界内シェアNo.1を誇り、16,000以上の宿泊施設で取り入れられているとの情報もあり、一定の信頼性と実績を持つ企業であることは確かなようです。
一般的なホテルの荷物預かりサービスに関する利用者の声としては、「チェックイン前に荷物を預けられて身軽に観光できた」「待ち時間なくスムーズに預けられた」といった好意的な意見が多く見られるようです。一方で、「混雑時に保管スペースが足りず預けられなかった」「荷物の管理が不安だった」といった課題も指摘されているようです。
AdvaNceD IoT バゲッジストレージは、これらの課題を解決するために開発されたシステムと言えるでしょう。スマートフォンで操作できる利便性、個別管理によるセキュリティ、24時間対応可能な無人システムといった特徴は、利用者の満足度向上につながる可能性が高いと考えられます。
ただし、新しいシステムである以上、実際の運用における課題や改善点も徐々に明らかになってくるでしょう。今後、導入施設が増えていく中で、利用者からのリアルな声が蓄積されていくことが期待されます。
おすすめしたい方－こんな施設・旅行者に最適
AdvaNceD IoT バゲッジストレージの導入を特におすすめしたいのは、以下のような宿泊施設でしょう。
まず、フロントスタッフの人手不足に悩んでいる施設です。特に小規模なビジネスホテルやゲストハウスなど、限られたスタッフで運営している施設にとって、荷物預かり業務の自動化は大きなメリットをもたらすと考えられます。
次に、インバウンド需要の高い観光地に立地する施設です。多言語対応のシステムは、外国人観光客の満足度向上に直結し、口コミ評価やリピーター獲得にもつながる可能性があるでしょう。
また、ロビーや荷物置き場のスペースが限られている都市型ホテルにも適していると考えられます。省スペースで設置できるワイヤーケーブル方式は、狭小な都市型ホテルの課題を解決する有効な手段となる可能性があります。
さらに、手ぶら観光を推進したい地域の宿泊施設にもおすすめです。政府が推進する手ぶら観光サービスの一環として導入することで、地域の観光振興にも貢献できると考えられます。
一方、利用者側の視点では、以下のような旅行者に特におすすめできるサービスと言えるでしょう。
早朝にホテルに到着する方や、夕方以降も観光を楽しみたい方にとって、時間を気にせず荷物を預けられる24時間対応の無人システムは非常に便利でしょう。また、大きなスーツケースを持って移動したくない外国人観光客にとって、多言語対応で簡単に操作できるシステムは、日本での旅行体験を大きく向上させる可能性があります。
キャッシュレス決済を好む方や、非接触でのサービス利用を希望する方にとっても、このシステムは理想的な選択肢と言えるでしょう。
おすすめできない方－こんな場合は注意が必要
一方で、AdvaNceD IoT バゲッジストレージがあまり向いていないケースも考えられます。
まず、デジタル機器の操作に不慣れな高齢者にとっては、スマートフォンでのQRコード読み取りや画面操作が難しく感じられる可能性があるでしょう。このような場合、結局スタッフのサポートが必要になり、完全な無人化のメリットが薄れてしまうかもしれません。
また、スマートフォンを持っていない旅行者は、そもそもこのシステムを利用できない可能性があります。予備の対応方法が用意されているかどうかは確認が必要でしょう。
非常に大きな荷物や特殊な形状の荷物を預けたい方にとっては、ワイヤーケーブル方式では対応できないケースもあるかもしれません。従来のフロント預かりの方が柔軟に対応できる場合もあると考えられます。
高級旅館など、おもてなしの心を重視する施設では、無人システムの導入がブランドイメージに合わない可能性もあるでしょう。人と人との触れ合いを大切にする文化を持つ施設では、あえて有人対応を維持する選択肢も検討すべきかもしれません。
初期投資を抑えたい小規模施設にとっては、導入コストが負担となる可能性もあります。費用対効果を慎重に検討し、本当に必要かどうかを見極めることが重要でしょう。
よくある質問Q&A
Q1： AdvaNceD IoT バゲッジストレージはどのような施設に向いていますか？
A： 人手不足に悩むビジネスホテルやゲストハウス、インバウンド需要の高い観光地の宿泊施設、ロビースペースが限られている都市型ホテルなどに特に向いていると言われています。
Q2： 利用料金は有料ですか、無料ですか？
A： 施設の運営方針によって異なるようです。宿泊客に無料で提供するライセンスプランと、一般利用者にも有料で提供するレベニューシェアプランの2つから選択できると言われています。
Q3： どのような言語に対応していますか？
A： 日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語の多言語に対応しているようです。訪日外国人観光客も安心して利用できる設計になっているとのことです。
Q4： セキュリティ面は大丈夫ですか？
A： スーツケースはワイヤーケーブルで個別に固定され、利用者のスマートフォン操作によってのみ解錠が可能な仕組みになっているようです。第三者による持ち出しを防ぎ、安全に保管できる設計だと言われています。
Q5： スマートフォンを持っていない場合はどうなりますか？
A： この点について公開情報からは明確ではありませんが、スマートフォンでのQRコード読み取りが前提のシステムのようです。予備の対応方法があるかどうかは、導入前に確認が必要でしょう。
Q6： 他社の類似サービスとの違いは何ですか？
A： オカムラのバゲッジキーパーが自動搬送型の大規模システムであるのに対し、AdvaNceD IoT バゲッジストレージはワイヤーケーブル方式を採用しており、より省スペースで柔軟な設置が可能な点が特徴のようです。また、4つの設置タイプから選択できる柔軟性も特徴と言えるでしょう。
Q7： 導入費用はどのくらいかかりますか？
A： 具体的な料金は公開されていないようです。初期費用と月額費用（ライセンスプランの場合）が発生すると言われていますが、詳細は株式会社デバイスエージェンシーへの問い合わせが必要とのことです。
Q8： 既存のホテルシステムとの連携は可能ですか？
A： デバイスエージェンシーの他製品である「AdvaNceD IoTスマートチェックイン」は、複数のPMS（ホテル管理システム）との連携実績があるようです。バゲッジストレージも同様の連携が可能かどうかは、問い合わせて確認することをおすすめします。
トラベルライター”TAKA”の独自見解と今後の展望
ここまで、AdvaNceD IoT バゲッジストレージについて、あらゆる角度から詳しく見てきました。最後に、トラベルライター”TAKA”として、このサービスの真価と今後の可能性について、独自の視点から考察してみたいと思います。
まず率直に申し上げると、このシステムは宿泊業界における「必要悪」とも言える業務の自動化を実現した、極めて実用的なソリューションだと感じています。「必要悪」という表現を使ったのは、荷物預かり業務が宿泊客にとっては必要不可欠なサービスである一方、ホテル側にとっては収益を生まない付帯業務であり、人手不足の中で大きな負担となっているという二面性を持っているためです。
旅慣れた私の経験からも、チェックイン前の早朝にホテルに到着し、重いスーツケースを引きずりながら観光する煩わしさは、旅行の満足度を大きく下げる要因の一つでした。特に海外からの旅行者にとって、言葉の壁がある中でフロントスタッフとコミュニケーションを取りながら荷物を預けるというプロセスは、思いのほかストレスフルな体験となることがあります。
AdvaNceD IoT バゲッジストレージは、この両者の課題を同時に解決する可能性を秘めています。宿泊客は時間を気にせず、言語の壁を感じることなく、スマートフォン一つで荷物を預けられる。ホテル側は人的リソースを付加価値の高い業務に集中できる。これはまさにWin-Winの関係と言えるでしょう。
しかし、私が特に注目しているのは、このシステムが単なる業務効率化ツールに留まらず、「手ぶら観光」という日本政府の観光戦略の重要な一翼を担う可能性を持っている点です。2025年に向けて訪日外国人旅行者数を増やし、旅行消費額を拡大するという目標を達成するためには、旅行者の利便性向上が不可欠です。
特に、大きなスーツケースを持ち運ぶことが電車やバスの混雑を助長し、オーバーツーリズムの一因となっているという指摘もある中で、スムーズな荷物預かりサービスの普及は、観光地の受け入れ容量を実質的に拡大する効果も期待できます。
また、このシステムが持つ「柔軟性」にも大きな可能性を感じています。4つの設置タイプから選択でき、カスタマイズも可能という特徴は、日本の宿泊施設が持つ多様性に対応できる強みです。歴史ある旅館から最新のビジネスホテルまで、それぞれの施設の個性を損なうことなく導入できる点は、他の画一的なシステムにはない魅力と言えるでしょう。
一方で、私が懸念しているのは、「無人化」が進むことで失われる可能性のある「人間味」です。日本の宿泊施設が世界で高く評価されている理由の一つは、きめ細やかな「おもてなし」の心です。荷物を預かる際のちょっとした会話、観光地のおすすめを尋ねる機会、困った時にすぐに相談できる安心感——これらは人と人との触れ合いがあってこそ生まれるものです。
ですから、私が考える理想的な運用形態は、「完全無人化」ではなく「選択的無人化」です。つまり、スマートフォンでセルフ操作を希望する旅行者にはそのオプションを提供し、対面でのサポートを希望する旅行者にはスタッフが丁寧に対応する——そんなハイブリッド型の運用が、最も満足度の高いサービスを提供できるのではないでしょうか。
また、このシステムが今後進化する方向性として、私が期待しているのは「データ活用」です。荷物の預け入れ・取り出しの時間帯、利用者の属性、利用頻度といったデータを蓄積・分析することで、ホテルは顧客行動をより深く理解できるようになるでしょう。
例えば、「多くの宿泊客が午前11時から正午にかけて荷物を預けに来る」というデータが得られれば、その時間帯にロビーでウェルカムドリンクサービスを提供したり、地元の観光マップを配布したりといった付加価値サービスを展開できます。「荷物を預ける」という行為を起点に、新しい顧客体験を創造する——そんな可能性も秘めていると感じています。
さらに、レベニューシェアプランの存在は、このシステムが単なる宿泊客向けサービスに留まらず、地域の観光インフラとして機能する可能性を示唆しています。宿泊客以外の一般観光客も利用できるようになれば、ホテルは新たな収益源を得ると同時に、地域の観光拠点としての存在感を高めることができるでしょう。
観光地の駅や商業施設、観光案内所などと連携し、街全体で「手ぶら観光」のエコシステムを構築する——そんな未来像も描けるのではないでしょうか。旅行者は最初に訪れた施設で荷物を預け、一日中身軽に観光を楽しみ、最後に宿泊先のホテルで荷物を受け取る。そんなシームレスな体験が実現すれば、観光地全体の魅力が大きく向上するはずです。
もちろん、このような理想を実現するためには、技術的な課題やコストの問題、異なる事業者間の連携といったハードルも存在します。しかし、株式会社デバイスエージェンシーが持つ「AdvaNceD IoTシリーズ」全体の知見と、業界内での実績を考えれば、これらの課題を乗り越えていく可能性は十分にあると感じています。
最後に、私がこのシステムに最も期待しているのは、「旅の質」を向上させる可能性です。重い荷物を持ち歩くストレスから解放されることで、旅行者はより多くの観光地を訪れ、より深く地域の文化に触れ、より多くの思い出を作ることができるでしょう。そして、そのポジティブな体験が口コミやSNSで共有されることで、さらに多くの旅行者を呼び込む好循環が生まれる——そんな未来を期待しています。
AdvaNceD IoT バゲッジストレージは、まだ提供開始されたばかりの新しいサービスです。今後、実際の導入施設が増え、利用者からのフィードバックが蓄積されていく中で、さらなる改善と進化が期待されます。私も一人の旅行者として、そして旅を愛するトラベルライターとして、このサービスの成長を温かく見守っていきたいと思います。
宿泊業界のDX化は、決して人間を排除するためのものではなく、人間がより人間らしい、付加価値の高い仕事に集中できるようにするためのものです。AdvaNceD IoT バゲッジストレージが、そんな理想的な未来を実現する一助。AdvaNceD IoT バゲッジストレージが、そんな理想的な未来を実現する一助となることを、心から願っています。
