NECの新しいホテル基幹業務システム「NEHOPS＋(ネホップス・プラス)」とはどんなサービス？ メリットやデメリットなどHOTTELの記者がわかりやすく解説
旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。
今回は、NECが2026年度から順次提供を開始すると発表した、ホテル基幹業務向けの新サービス「NEHOPS+(ネホップス・プラス)」について詳しく調査しました。ホテル業界で長年にわたり支持されてきた「NEHOPS」が大幅にリニューアルされ、より便利で使いやすいシステムに生まれ変わるようです。ホテルに宿泊する私たちの体験にも大きな影響を与える可能性があるこのシステムについて、詳しく解説していきます。
NEHOPS+とは何か？結論から言うと業界を変える可能性を秘めた次世代ホテルシステム
NEHOPS+は、NECが約1000のホテルに導入されている実績を持つ既存のホテル基幹業務システム「NEHOPS」を大幅にリニューアルした新サービスと言われています。2026年度より順次提供を開始する予定で、定期的な標準バージョンアップにより、最新機能をすべての導入ホテルが利用できる環境を整備していくようです。
このNEHOPS+の最大の特徴は、大きく分けて3つあると言われています。第一に、他のシステムとのスピーディな連携を可能にする標準APIの整備、第二に、誰でも直感的に使いこなせる高い操作性の実現、第三に、場所やデバイスを問わず利用可能なクラウド化とインターネット接続への対応のようです。
これらの機能強化により、ホテルスタッフの業務効率化はもちろん、私たち宿泊者にとってもチェックインがスムーズになったり、より快適なホテル体験が提供されることが期待できると考えられます。
NEHOPS+の料金体系はどうなっている？
NEHOPS+の具体的な料金については、公式な発表がまだ詳細には行われていないようですが、既存のNEHOPSシステムの料金体系から推測することができそうです。
現行のNEHOPSは月額利用料金制を採用しており、基本料金と客室数に応じた従量課金という形態が一般的と言われています。100室程度のホテルであれば、初期費用が540万円から550万円程度、月額費用が25万円程度というのが参考価格として示されていたようです。ただし、これは2010年時点の情報なので、現在はまた異なる可能性があります。
NEHOPS+についても、クラウド型のサービスとして提供されるため、初期費用を抑えられる月額制になると予想されます。システム運用はNECの専用オペレーターが担うため、専任のITスタッフがいなくても現場主体でスムーズな業務運用が実現できるSaaS型のメリットを活かせるようです。
一般的なホテル管理システムの月額料金相場は1万円から3万円程度と言われていますが、NEHOPSのような大規模システムの場合はそれよりも高額になる傾向があるようです。ただし、長期的に見れば、基幹業務システムの導入費で従来比約30%減、電話導入や運用費で従来比約35%減が実現できる可能性があると報道されています。
料金の詳細については、ホテルの規模や必要な機能、客室数によって大きく変動するため、導入を検討する際には個別見積もりが必要になると考えられます。
NEHOPS+の導入方法と導入までの期間
NEHOPS+の導入方法については、2026年度より順次提供開始が予定されているため、具体的な手順はこれから明らかになっていくと思われます。
既存のNEHOPSの導入実績から推測すると、本稼働までに4ヶ月から6ヶ月程度の期間が必要と言われています。ただし、NEHOPS+はクラウド化とインターネット接続への対応により、専用線を不要としているため、従来よりも導入期間が短縮される可能性があるようです。
以前のNEHOPSクラウドサービスでは、初期導入作業はルータやスイッチの設置と各種の設定作業程度で、従来約1ヶ月を要していた導入期間が約1週間で済むようになったと報道されています。NEHOPS+でもこの傾向は継続され、さらに迅速な導入が可能になることが期待できそうです。
導入の流れとしては、まず問い合わせフォームから連絡を行い、ホテルの規模や業態、必要な機能などをヒアリングした上で、最適なメニューを選定し、概算費用を算出するという手順になると考えられます。その後、システムの設定やスタッフへの研修などを経て、本稼働に至るというプロセスが想定されます。
NEHOPS+は画面デザインを全面的に刷新し、オブジェクト指向UIデザイン手法を採用することで、初心者でも迷わず操作できる設計になっているようです。これにより、導入後のスタッフトレーニング期間も短縮できる可能性があると言われています。
NEHOPS+のメリットとは？旅行者にとっても嬉しい利点が満載
NEHOPS+には、ホテル側だけでなく、私たち旅行者にとっても嬉しいメリットがたくさんあると言われています。ここでは主要なメリットについて詳しく見ていきましょう。
他システムとのスピーディな連携が可能
NEHOPS+の最大のメリットのひとつは、決済、CRM（顧客関係管理）、モバイルキー、セルフチェックイン機、PBXなどの他システムとスピーディに連携するための標準APIが整備されることです。国際標準である「HTNG Express」規格への準拠も視野に入れているようで、グローバル水準の接続性と拡張性を実現するとのことです。
この機能により、たとえばホテルに到着する前にスマートフォンでオンラインチェックインを済ませ、モバイルキーで直接客室に入室できるようなスムーズな体験が実現しやすくなると考えられます。また、決済システムとの連携により、チェックアウト時の会計処理もより迅速になることが期待できそうです。
直感的で使いやすい操作性の実現
NEHOPS+では、画面デザインを全面的に刷新し、オブジェクト指向UIデザイン手法を採用しています。これは、ユーザーがまず操作対象（オブジェクト）を選び、その後に実行する操作（アクション）を選ぶという、私たちが日常生活で自然に行っている思考の流れに沿った設計手法と言われています。
具体的には、ドラッグ＆ドロップや画面分割表示などの直感的な操作が可能になり、目的の情報や機能にすぐアクセスできるようになるようです。初心者は迷わず操作できる一方、熟練者も従来のショートカットキー操作が踏襲されるため、作業効率を維持できるとのことです。
さらに、英語にも対応するため、外国人スタッフなど、多様な人材が働きやすい環境を実現するようです。これは、増加する訪日外国人旅行者に対応するための人材確保という観点からも、重要なポイントと言えそうです。
場所やデバイスを選ばない柔軟な業務環境
NEHOPS+はクラウド化とインターネット接続への対応により、専用線を不要とし、場所を選ばない業務を可能にするようです。フロントだけでなく、バックオフィス、ロビー、客室、廊下、さらには自宅や出張先から、PCだけでなくタブレットやスマートフォンを通じてシステムにアクセスできるとのことです。
この機能は、ホテルスタッフにとって大きなメリットがあります。たとえば、客室の清掃状況をタブレットでリアルタイムに確認・更新できるため、フロント業務や清掃業務の効率化に貢献すると言われています。また、チェックインやチェックアウトも現場で処理できるため、業務スピードの向上と人手不足の対策に有効とのことです。
私たち旅行者にとっても、この機能は間接的にメリットがあると考えられます。スタッフがより効率的に業務を行えることで、待ち時間が短縮されたり、よりきめ細かいサービスを受けられる可能性が高まるからです。
セキュリティ面での安心感
NEHOPS+は、NEC独自の専用ブラウザ上で提供され、私用端末での利用を禁止するとともに、キャッシュデータや閲覧履歴を端末に残さず、機密情報の漏えいや不正アクセスを防止する設計になっているようです。
これは、個人情報保護が重要視される現代において、私たち宿泊客にとっても安心できるポイントと言えます。ホテルに預けた個人情報が適切に管理されているという安心感は、快適な宿泊体験の基盤となるものです。
AI活用によるダイナミックプライシング
NEHOPSシステムには、AIを活用したダイナミックプライシングサービスとの連携機能があると報道されています。これは、過去の販売実績や現在の予約状況、時期や競合他社の客室価格、周辺のイベント情報などのデータをAIが分析し、適切な客室価格を自動算出するサービスのようです。
AIにより自動算出された客室価格は、ホテルスタッフの確認後、NEHOPSにデータ連携・自動反映されるため、スタッフの業務負荷が軽減されるとのことです。また、競合他社の客室価格、周辺のイベント情報、客室稼働状況など、価格設定に反映した要素がシステム上に表示されるため、需要予測や集客施策立案、マーケティングにも活用できるようです。
私たち旅行者にとっては、このダイナミックプライシングにより、閑散期にはお得な価格で宿泊できる可能性が高まるというメリットがあると考えられます。ホテル側にとっては収益最大化につながり、その余裕が設備投資やサービス向上に還元されることも期待できそうです。
業務効率化による顧客満足度の向上
NEHOPSの統合顧客管理システムにより、お客様の基本情報、ホテルの利用履歴や応対履歴から食の好みやアレルギー情報などを一つに統合し、どの部門からでも同じ情報を閲覧できるようになると言われています。
これにより、チェーン全体でお客様のタイプに沿ったサービスが提供できるようになり、たとえば以前泊まったホテルで伝えたアレルギー情報が、系列の別のホテルでも共有されているといった、きめ細かい対応が可能になると考えられます。
また、お客様の利用実績をR（最新利用日）、F（利用頻度）、M（利用金額）別に分析するRFM分析のデータも出力できるようで、ロイヤリティの高い顧客に対する特別なサービス提供なども実現しやすくなりそうです。
経営の見える化による間接的メリット
NEHOPS+には、宿泊や料飲など部門別の業績をリアルタイムで可視化する管理機能があるようです。実績データと当月の売上見込みを同時に表示し、達成状況をグラフで把握できるため、経営判断の迅速化と予算管理の高度化に役立つと言われています。
これは一見すると経営者側のメリットに思えますが、ホテル経営が健全化し、安定することで、従業員の待遇改善やサービス品質の向上、設備投資などにつながり、最終的には私たち宿泊客にとってもより良い宿泊体験として還元される可能性があると考えられます。
これらのメリットから、NEHOPS+は単なる業務システムの更新ではなく、ホテル業界全体の生産性向上と顧客満足度の向上を実現する可能性を秘めた、次世代のホテルソリューションと言えるのではないでしょうか。
NEHOPS+のデメリットや懸念点も正直に考察
多くのメリットがあるNEHOPS+ですが、導入にあたってはいくつかのデメリットや懸念点も考えられます。公平な視点で、これらの欠点についても見ていきましょう。
導入コストの負担
最大のデメリットとして挙げられるのは、やはり導入コストの高さでしょう。既存のNEHOPSシステムでも、100室規模のホテルで初期費用が500万円以上、月額費用が25万円程度と報道されており、小規模なホテルや宿泊施設にとっては大きな負担となる可能性があります。
NEHOPS+はさらに機能が強化されているため、コストも相応に高額になることが予想されます。特に、大規模シティホテルや全国チェーンでの導入を想定したシステムと言われており、小規模な民泊やゲストハウスには過剰スペックで費用対効果が見合わない可能性があるようです。
実際、一般的なホテル管理システムには月額1000円前後から利用できる低価格な選択肢もあると報道されており、予算が限られる施設にとってはNEHOPS+のような高機能システムは手が届かないという欠点があるかもしれません。
システム移行に伴う一時的な業務混乱
既存のホテル管理システムからNEHOPS+に移行する場合、データ移行や新システムへの習熟に時間がかかり、一時的に業務効率が低下する可能性があります。特に、長年別のシステムを使用してきたホテルでは、スタッフが新しい操作方法に慣れるまでの期間、お客様へのサービス品質に影響が出る懸念があると考えられます。
NEHOPS+はオブジェクト指向UIデザイン手法を採用し、直感的な操作を実現していると言われていますが、それでも従来とは異なる操作フローに適応するには一定の学習期間が必要でしょう。また、熟練スタッフにとっては、慣れ親しんだ操作方法が変わることへの抵抗感もあるかもしれません。
他社システムとの連携における制約
NEHOPS+は標準APIの整備により他システムとの連携を強化していると発表されていますが、実際にどの程度スムーズに連携できるかは、導入後に明らかになる部分もあるでしょう。特に、既に導入済みの他社製システムとの相性問題が発生する可能性は否定できません。
また、国際標準「HTNG Express」規格への準拠を「視野に入れている」という表現にとどまっており、完全準拠が保証されているわけではないようです。海外の主要なホテル管理システムであるOPERAと比較すると、グローバル展開の面では一歩遅れをとる可能性があるかもしれません。
インターネット接続への依存
NEHOPS+はクラウド化とインターネット接続への対応により、場所を選ばない業務を実現するとされていますが、これは裏を返せば、インターネット接続が不安定な場合や障害が発生した場合に、システム全体が使用できなくなるリスクがあるということを意味します。
特に、山間部や離島などのリゾートホテルでは、インターネット接続の安定性が都市部ほど高くない可能性があり、そのような環境ではNEHOPS+の機能を十分に活用できないというデメリットがあるかもしれません。
大規模システムゆえの柔軟性の欠如
NEHOPSは、大型シティホテルから宿泊特化型ホテルまで多様な業態に対応できるとされていますが、逆に言えば、あらゆる業態に対応しようとするがゆえに、特定の業態に特化したシステムと比較すると、細かなカスタマイズの自由度が低い可能性があります。
小規模な独立系ホテルや、独自のコンセプトで運営されているブティックホテルなどでは、NEHOPS+の標準機能が自社の運営スタイルに完全にフィットしない可能性もあると考えられます。
サポート体制への依存
NEHOPSは24時間365日のサポート体制を整えているようですが、システムトラブルが発生した際に、自社で即座に対応できず、外部サポートに頼らざるを得ないという点は、ある種のデメリットと言えるかもしれません。
特に、深夜や早朝のチェックイン・チェックアウトの繁忙時にシステムトラブルが発生した場合、サポート対応を待つ間、お客様をお待たせしてしまうリスクがあります。自社でシステムをコントロールできるオンプレミス型のシステムと比較すると、この点では不安が残るかもしれません。
これらのデメリットや懸念点を踏まえると、NEHOPS+の導入にあたっては、自社のホテル規模、業態、予算、IT環境などを慎重に検討し、本当に必要な機能とコストのバランスを見極めることが重要と言えるでしょう。
NEHOPS+をおすすめしたい方とおすすめできない方
これまでの情報をもとに、NEHOPS+がどのようなホテルや施設に適しているのか、逆にどのような場合は他の選択肢を検討した方が良いのかを整理してみましょう。
NEHOPS+をおすすめしたい方
まず、NEHOPS+の導入を特におすすめしたいのは、以下のようなホテルや施設です。
大型シティホテルやフルサービスホテル
NEHOPSはシティホテル市場において60%以上のシェアを持つと報道されており、大規模施設での導入実績が豊富なようです。宿泊だけでなく、レストラン、宴会、婚礼など複数の部門を持つ総合的なホテル運営を行っている施設では、NEHOPS+の統合管理機能が大きなメリットをもたらすと考えられます。
特に、部署間の情報連携や管理業務が煩雑な宿泊施設に適していると言われており、予約、売上、顧客情報、清掃指示などの情報を一つのシステム上で連携・可視化できるため、部門間の伝達ミスやデータ整合の確認に追われる手間を大幅に削減できるようです。
全国展開するホテルチェーン
複数のホテルを展開するチェーン経営においては、NEHOPS+の統合管理機能が特に威力を発揮すると考えられます。各ホテルの売上情報が翌日に本部で確認可能になり、四半期決算業務の大幅な短縮が実現したという導入事例も報告されているようです。
帳票様式も統一され、経営層が同一フォーマットで数値を確認できるようになり、人手によるミスも減少したとのことです。また、クラウド型による一括管理でIT統制が整備され、上場準備においても有効に機能したという報告もあります。
顧客満足度を重視するホテル
統合顧客管理システムにより、お客様の基本情報、利用履歴、応対履歴から食の好みやアレルギー情報などを一元管理でき、チェーン全体でお客様のタイプに沿ったサービスが提供できるようになるため、顧客満足度向上を重視するホテルには特におすすめと言えるでしょう。
RFM分析やポイント管理機能も備えており、リピーター施策や個別対応の強化にもつながるようです。VIP顧客や常連客に対する特別なおもてなしを実現したいホテルには、NEHOPS+の顧客管理機能は大きな利点となると考えられます。
IT部門を持たないホテル
専用オペレーターがシステム運用を行うため、IT部門を持たないホテルでもシステムを簡単に導入できると言われています。また、24時間365日のサポート体制が整っているため、トラブルが発生しても安心して対応できる点は、IT専門スタッフがいない施設にとって大きなメリットでしょう。
ダイナミックプライシングを活用したいホテル
既にNEHOPSを導入しているホテルであれば、AIを活用したダイナミックプライシングサービスとの連携がスムーズと報道されており、収益最大化を目指すホテルにとっては魅力的な機能と言えます。
NEHOPS+をおすすめできない方
一方で、以下のような施設や状況では、NEHOPS+以外の選択肢を検討した方が良いかもしれません。
小規模な民泊やゲストハウス
客室数が30室未満の小規模施設の場合、NEHOPS+は機能面でも価格面でも過剰スペックになる可能性が高いと考えられます。月額1000円前後から利用できる低価格なホテル管理システムも存在すると報道されており、小規模施設にはそちらの方が適しているでしょう。
特に、民泊やゲストハウスのように、シンプルな予約管理と宿泊者情報の管理があれば十分という施設では、NEHOPS+の高度な機能を活用しきれない可能性があります。
独立系の個性的なホテル
独自のコンセプトや運営スタイルを持つ独立系ホテルの場合、標準化されたNEHOPS+のシステムが、自社の個性的な運営方法に完全にフィットしない可能性があります。柔軟なカスタマイズが可能な他のシステムの方が適している場合もあるでしょう。
予算が限られている新規開業ホテル
新規開業時は設備投資など多額の費用がかかるため、初期費用が高額になりがちなNEHOPS+は負担が大きいかもしれません。まずは低価格なシステムで運営を開始し、軌道に乗ってから高機能システムへの移行を検討するという選択肢もあると考えられます。
インターネット接続が不安定な地域のホテル
山間部や離島など、インターネット接続の安定性が低い地域では、クラウド型のNEHOPS+は機能を十分に発揮できない可能性があります。そのような環境では、オンプレミス型のシステムの方が適している場合もあるでしょう。
外資系ホテルチェーン
外資系ホテルチェーンでは、世界中で使用されているOPERAというシステムが主流と言われており、グローバルな本部システムとの統合を考えると、NEHOPSよりもOPERAの方が適している可能性が高いようです。
このように、NEHOPS+は万能なシステムというわけではなく、ホテルの規模、業態、運営方針、予算などによって、向き不向きがあると言えます。導入を検討する際は、自社の状況を冷静に分析し、最適なシステムを選択することが重要でしょう。
よくある質問（Q&A）
ここでは、NEHOPS+について予想される疑問をQ&A形式でまとめてみました。
Q1. NEHOPS+はいつから使えるようになりますか？
A1. NEHOPS+は2026年度より順次提供開始が予定されているようです。具体的な提供開始時期については、今後NECから正式な発表があると思われますので、導入を検討している方は公式サイトや販売代理店に問い合わせることをおすすめします。
Q2. 現在NEHOPSを使用していますが、NEHOPS+への移行は必須ですか？
A2. 提供開始後は、定期的な標準バージョンアップにより、最新機能をすべての導入ホテルが利用できる環境を整備していくと発表されているようです。これは、既存のNEHOPSユーザーも段階的にNEHOPS+の機能を利用できるようになる可能性を示唆していると考えられますが、具体的な移行方針については、NECから正式なアナウンスを待つ必要があるでしょう。
Q3. NEHOPS+は英語以外の言語にも対応していますか？
A3. 現時点では英語対応が明言されていますが、他の言語への対応については公式な発表が見当たりません。訪日外国人旅行者の多様化に伴い、中国語や韓国語などへの対応も期待されますが、詳細はNECに問い合わせる必要がありそうです。
Q4. スマートフォンやタブレットでも使えますか？
A4. はい、NEHOPS+はPCだけでなくタブレットやスマートフォンからもアクセスできるように設計されているようです。これにより、フロントだけでなく、客室や廊下など、館内のどこからでも業務を行えるようになると言われています。
Q5. セキュリティ面は大丈夫ですか？
A5. NEHOPS+は、NEC独自の専用ブラウザ上で提供され、私用端末での利用を禁止するとともに、キャッシュデータや閲覧履歴を端末に残さず、機密情報の漏えいや不正アクセスを防止する設計になっているようです。また、NECは大手IT企業として長年の実績があり、セキュリティ面での信頼性は高いと考えられます。
Q6. 小規模なビジネスホテルでも導入できますか？
A6. NEHOPSは宿泊特化型ホテル向けのスタンダードタイプも用意されており、小規模ホテルでも導入可能と言われています。ただし、客室数が非常に少ない施設の場合、コスト面で他の低価格なシステムの方が適している可能性もあります。具体的な適合性については、個別に見積もりを取って検討することをおすすめします。
Q7. 導入後のサポート体制はどうなっていますか？
A7. NEHOPSは24時間365日受付のヘルプデスクがあり、ハードウェア、システムサービスともに契約ホテル様へ、オンサイトを含めた迅速な対応を提供していると報告されています。専門SEによるサポートがあり、ホテルから直接ヘルプデスクを利用できるようです。
Q8. 他のホテル管理システムからNEHOPS+への移行は可能ですか？
A8. 技術的には可能と考えられますが、データ移行の方法や移行期間、費用などについては、個別に相談が必要でしょう。既存システムのデータをどのように引き継げるかは、現在使用しているシステムの種類によって異なると思われます。
Q9. ダイナミックプライシング機能は標準で含まれていますか？
A9. ダイナミックプライシングサービスは、NEHOPSのオプション機能として別途提供されているようです。NEHOPS+でも同様の扱いになる可能性が高いと考えられます。この機能を利用したい場合は、別途費用が発生する可能性があります。
Q10. OPERAとNEHOPS+、どちらを選ぶべきですか？
A10. OPERAは世界中のホテルで使用されているグローバルスタンダードのシステムで、外資系ホテルチェーンでの採用が多いと言われています。一方、NEHOPS+は日本のホテル向けに開発されたシステムで、日本のホテル運営に特化した機能が充実していると考えられます。国内での展開が中心であればNEHOPS+、グローバル展開を視野に入れているならOPERAという選択が一般的なようです。
トラベルライター”TAKA”の考察と意見
ここまでNEHOPS+について詳しく調査してきましたが、最後に私トラベルライターTAKAとしての独自の視点から、このシステムが旅行業界にもたらす影響について考察してみたいと思います。
NEHOPS+が2026年度から提供開始されるというタイミングは、実に興味深いものがあります。2025年の大阪・関西万博、そして2026年以降も継続すると予想される訪日外国人旅行者の増加傾向。このタイミングでホテル基幹業務システムの大幅なリニューアルが行われることは、決して偶然ではないでしょう。
日本のホテル業界は今、かつてない人手不足と外国人旅行者対応という二重の課題に直面しています。NEHOPS+が実現しようとしている「直感的な操作性」「多言語対応」「場所を選ばない業務環境」という特徴は、まさにこれらの課題に正面から向き合ったものと言えます。
特に注目したいのは、オブジェクト指向UIデザイン手法の採用です。これは単なる見た目の改善ではなく、ホテル業務の本質的な効率化を目指した設計思想だと感じます。ホテルのフロントスタッフは、チェックイン対応をしながら電話を受け、同時に客室の手配を確認するという、マルチタスクが求められる職場です。そのような環境で、「どの操作をするか」ではなく「どのお客様に対応するか」という視点からシステムを操作できることの意味は、想像以上に大きいのではないでしょうか。
また、標準APIの整備により、モバイルキーやセルフチェックイン機などの最新技術との連携がスムーズになることも、旅行者の立場から見て大いに歓迎すべき進化です。特に若い世代の旅行者は、ホテルのチェックインでさえもデジタルで完結することを当たり前と感じるようになっています。スマートフォンで全てが完結する体験は、もはや「便利なオプション」ではなく、「あって当然の標準機能」になりつつあるのです。
一方で、私が少し懸念しているのは、システムの高機能化が進むことで、かえって「人の温かみ」が失われてしまうのではないかという点です。確かに効率化は重要ですが、ホテルの本質的な価値は「おもてなし」にあります。システムに頼りすぎることで、スタッフとゲストの直接的なコミュニケーションが減ってしまうとしたら、それは本末転倒と言えるでしょう。
ただし、この懸念については、むしろ逆の見方もできます。システムが定型的な業務を効率的に処理してくれることで、スタッフはより付加価値の高い「人間にしかできないおもてなし」に時間を割くことができるようになる。そう考えれば、NEHOPS+のような高度なシステムの導入は、むしろ「おもてなし」の質を高めることにつながるかもしれません。
興味深いのは、NEHOPSがシティホテル市場で60%以上というシェアを持ちながらも、決して独占的な立場に安住していない点です。NEHOPS+という大規模なリニューアルを行うということは、競合他社の動向や市場のニーズを真摯に受け止め、常に進化し続けようとする姿勢の表れだと感じます。
ホテル業界のデジタル化は、世界的に見ても急速に進んでいます。海外では既に、AIコンシェルジュや完全無人ホテルなど、より先進的な取り組みも始まっています。そのような中で、日本のホテル業界がどのように独自の価値を打ち出していくのか。NEHOPS+のような日本企業が開発する日本のホテルに特化したシステムが果たす役割は、非常に大きいと言えるでしょう。
また、ダイナミックプライシング機能の実装は、旅行者にとっても大きな影響があります。適正価格での宿泊が可能になることで、閑散期の旅行がより魅力的になり、結果として通年での観光需要の平準化につながる可能性があります。これは、オーバーツーリズムの緩和という観点からも、意義深い機能と言えるかもしれません。
私が特に期待しているのは、統合顧客管理システムによる「記憶されている体験」の実現です。以前泊まったホテルで伝えた好みやリクエストが、次回の宿泊時にも反映されている。系列の別のホテルに泊まっても、同じレベルのパーソナライズドサービスが受けられる。そのような体験は、デジタル技術だからこそ実現できる、新しい形の「おもてなし」と言えるでしょう。
最後に、NEHOPS+の成功を左右するのは、結局のところ「人」だと私は考えます。どれほど高度なシステムを導入しても、それを使いこなすのは人間です。そして、そのシステムを通じて提供されるサービスを受けるのも、やはり人間なのです。
NEHOPS+が目指している「誰でも直感的に使いこなせる高い操作性」は、まさにその点を理解した設計思想だと感じます。システムは道具であり、それを使う人間の能力を最大限に引き出すためのものであるべきです。NEHOPS+がそのような「人を中心に考えたシステム」として機能することを、一人の旅行者として、そしてトラベルライターとして、心から期待しています。
2026年、NEHOPS+の本格展開が始まれば、日本のホテル業界は新たなステージに入ることでしょう。それは単なるシステムの更新ではなく、ホテル業界全体の働き方改革であり、そして私たち旅行者にとっての体験価値の向上でもあるのです。今後の展開を、大いに注展開を、大いに注目していきたいと思います。
