D-EDGE Hospitality Solutionsが提供するホテル業界に特化したクラウドベースのセントラルリザベーションシステム「D-EDGE CRS」とは？ メリットやデメリットなどHOTTELの記者がわかりやすく解説

旅行系WEBメディア「HOTTEL」に記事を書くトラベルライター”TAKA”です。旅についての疑問や噂について真相をつきとめわかりやすく解説します。

今回は、ホテル業界で注目を集めている『D-EDGE CRS（セントラルリザベーションシステム）』について徹底的にリサーチしました。このシステムは、世界150カ国以上、17,000軒を超えるホテルで導入されているクラウドベースの予約管理プラットフォームのようです。ホテルの予約業務を効率化し、収益を最大化するための包括的なソリューションとして、独立系ホテルから大手チェーンまで幅広く利用されていると言われています。

D-EDGE CRSとは何か？その全貌を解説

D-EDGE Hospitality Solutionsが提供する『D-EDGE CRS』は、ホテル業界に特化したセントラルリザベーションシステム（中央予約システム）のようです。このシステムの最大の特徴は、すべてがクラウドベースで提供されているため、インターネット環境があればどこからでもアクセスできるという点だと考えられます。

D-EDGEの成り立ちと信頼性

D-EDGEは、2019年に世界的なホテルグループであるアコー（Accor）の傘下で、フランスの2つのホテルテクノロジー企業、Availpro（アベイルプロ）とFastbooking（ファストブッキング）が統合されて誕生した企業のようです。アコーは2015年にFastbookingを、2017年にAvailproを買収し、両社の技術力とデジタルマーケティングの専門知識を融合させたと言われています。

現在、D-EDGEはヨーロッパでナンバー1、世界でナンバー3のホテル向け配信テクノロジープロバイダーとして確立されているようです。25カ国以上に拠点を持ち、450名を超える専門家チームが、20カ国語以上でローカライズされたサポートを提供していると評価されています。

CRSとは何か？基本的な理解

そもそもCRS（Central Reservation System）とは、ホテルの予約と在庫を管理するためのコンピュータシステムのことを指すようです。従来は電話やファックスで手作業で行っていた予約管理を、リアルタイムで自動化し、OTA（オンライン旅行代理店）、GDS（グローバル流通システム）、自社ウェブサイトなど、さまざまな販売チャネルを一元管理できるシステムだと言われています。

D-EDGE CRSは、この基本的な機能に加えて、予約エンジン、チャネルマネージャー、決済ゲートウェイ、GDSソリューション、セントラルリザベーションオフィス（CRO）など、ホテルの配信に関するすべてのテクノロジーを統合した包括的なプラットフォームとして設計されているようです。

D-EDGE CRSの主要機能とサービス内容

D-EDGE CRSは、単一のプラットフォームで複数のソリューションを提供しているようです。それぞれを詳しく見ていきましょう。

セントラルインベントリ（中央在庫管理）

セントラルインベントリは、D-EDGE CRSの中核となる機能のようです。ここで料金や在庫の管理、実績レポートの閲覧、システム設定を行うことができると言われています。ホテルの客室タイプ、料金プラン、在庫、制限、税金、販売条件、キャンセルポリシーなどを一元管理できるようです。

特筆すべきは、モバイルアプリからも直接アクセスできるという点のようです。経営者や収益管理担当者が外出先からでも、日々の到着予定、稼働率の監視、料金の開閉などの重要な操作を迅速に行えると評価されています。

チャネルマネージャー

D-EDGEのチャネルマネージャーは、300以上のオンライン配信チャネルに接続できるようです。グローバルOTA（Booking.com、Expedia、Agodaなど）、ローカルOTA、ベッドバンク、メタサーチエンジンに至るまで、幅広い販売チャネルと連携していると言われています。

20,000人以上のユーザーから「最も使いやすいツール」としてランク付けされているようで、業界のプロフェッショナルからは「最も堅牢で連携しやすいソリューション」として評価されているようです。料金と在庫がリアルタイムで自動更新されるため、オーバーブッキングのリスクを防ぎ、すべてのチャネルで料金パリティ（価格整合性）を維持できるようです。

予約エンジン（ブッキングエンジン）

D-EDGEの予約エンジンは、ホテルの自社ウェブサイトに完全に統合され、外部リダイレクトなしでシームレスな予約体験を提供するように設計されているようです。36言語対応とマルチ通貨換算機能を備えており、世界中の旅行者に対応できると言われています。

モバイルファーストのデザインで、レスポンシブWebサイトとして機能し、Apple PayやGoogle Payなど最新の決済手段にも対応しているようです。ロイヤリティプログラム会員は専用料金にアクセスでき、パーソナライズされたオファーを受け取れる仕組みになっているようです。

GDSソリューション（グローバル流通システム）

D-EDGEは、Sabre（セーバー）、Amadeus（アマデウス）、Galileo（ガリレオ）、WorldSpan（ワールドスパン）などの主要なGDSすべてに直接接続できる数少ないテクノロジー企業の一つのようです。GDSに接続することで、世界中の60万にのぼる旅行代理店や数千の企業トラベルマネージャーがホテルをリアルタイムで予約できるようになると言われています。

興味深いのは、GDS経由の予約は平均客室単価（ADR）が179ユーロと、OTAの124〜168ユーロを大きく上回り、直接予約の204ユーロに次いで2番目に高い水準だというデータがあるようです。また、GDS予約の正味手数料は平均18%から20%で、最大でも28%程度と、OTAの手数料（15%〜30%）と比較しても競争力があるようです。

セントラルリザベーションオフィス（CRO）

CROは、予約担当者向けの一元化されたプラットフォームで、電話やメールでのオフライン予約リクエストを効率的に管理するためのツールのようです。在庫検索、見積もり作成、予約確定、オプション予約の送信などが簡単に行えるように設計されていると言われています。

PMSと比較して、客室の説明、写真、販売条件が一目で確認でき、マルチホテルビューも提供されるため、グループ内の異なるホテルのクロスセル（相互販売）も可能になるようです。

決済ソリューション（D-EDGE Pay）

D-EDGE Payは、完全に統合された決済ゲートウェイのようです。すべての予約チャネルで先進的なホテル決済処理を可能にし、クレジットカードの自動確認、事前決済の受付、より幅広い決済タイプの受理などが、安全な決済環境下で行われると言われています。

特に注目すべきは、Booking.comからの予約の場合、返金不可の販売料金が設定されていれば、APIコールを介して自動的にゲストに請求でき、手作業が一切不要になるという機能のようです。

ゲストマネジメント（CRM）

D-EDGEは、CRSと完全に統合されたゲストマネジメントソリューション（CRM）も提供しているようです。統合・一元管理されたゲストデータベース、オンラインチェックイン/チェックアウト機能、マルチチャネル対応のゲストメッセージングハブ、モバイル対応のゲスト専用アプリ、ロイヤルティプログラムなどが含まれていると言われています。

これにより、予約担当者は見積もりプロセスにおいて、ロイヤルカスタマーの連絡先を直接シームレスに取得し、オファーや価格設定をさらにカスタマイズできるようになるようです。

データインテリジェンス

価格監視（Price Monitoring）、価格推奨（Price Recommendation）、オンライン評判管理（Online Reputation）などのデータインテリジェンスソリューションも提供されているようです。競合他社の料金をリアルタイムで分析し、市場に基づいた動的な価格調整を自動で提案してくれるため、収益最適化に役立つと評価されています。

D-EDGE CRSの料金体系について

多くのホテル経営者が気になるのが料金体系だと思います。しかし、D-EDGEの料金は公開されておらず、各ホテルの客室数、必要な統合機能、所在地、導入するソリューションの組み合わせなどによって柔軟に設定されるようです。

日本国内の情報源によると、導入費用は37,200円から、月額手数料は10,000円からとされているようですが、これはブッキングエンジンの基本的な料金であり、CRS全体の価格ではない可能性があります。また、ブッキングエンジン単体では月額15,970円からという情報もあるようです。

実際の料金を知るには、D-EDGEに直接問い合わせて、ホテルの規模や必要な機能に応じたカスタマイズされた見積もりを取得する必要があると考えられます。無料のコンサルテーションを提供しており、専門家がホテルに最適なオプションを特定してくれるようです。

D-EDGE CRSの導入事例

実際にD-EDGE CRSを導入したホテルの事例を見ていくと、その効果がより具体的に理解できます。

アコーグループ

最も大規模な導入事例は、親会社であるアコー自身のようです。アコーは2022年、世界中の5,300軒以上のホテルで、既存の予約システム「TARS」からD-EDGE CRSへの段階的な移行を発表したと言われています。アコーのCEO、セバスチャン・バザン氏は、D-EDGEを「グループ内の宝石」と表現し、Amadeus、Sabreに次ぐ世界第3位のホテルテクノロジー企業であると評価したようです。

注目すべきは、アコーは当初、2020年初頭にSabreと提携してPMSと予約システムを開発すると発表していたものの、パンデミックの影響で提携を見送り、最終的に自社が所有するD-EDGEを選択したという経緯があるようです。その後、2024年にはAmadeusとの提携も発表されており、ホスピタリティ業界のテクノロジー戦略が流動的であることを示す興味深い事例と言えるようです。

モンビジュー・ホテル（ベルリン）

ベルリンのブティックホテル、モンビジュー・ホテルは、配信戦略を合理化するために単一の長期CRSパートナーとしてD-EDGEを選択したようです。導入前は、複数のプロバイダーを使用していたため、料金パリティの維持、在庫の効率的な管理、価格戦略の最適化が困難だったようです。

D-EDGE CRSへの完全移行により、予約エンジン、チャネルマネージャー、GDSソリューションを統合し、さらにOracle Suite8のPMSとConcardis PayEngineの決済システムともシームレスに連携したようです。その結果、予約エンジンのコンバージョン率が向上し、直接予約で強力なパフォーマンスを発揮し、GDSが2番目に高い収益チャネルとなったと報告されているようです。

ResNet World

ドバイを拠点とする600軒の独立系ホテルとグループのネットワーク、ResNet Worldは、2021年にD-EDGEのCRSスイートへの移行を発表したようです。ResNet Worldは、「独立系ホテルは、柔軟で信頼性が高く、業務を容易にするテクノロジーを必要としている。そして何よりも、ホテル経営者の成功に焦点を当てたテクノロジー企業が必要だ」と述べ、D-EDGEを選択した理由を説明しているようです。

近鉄・都ホテルズ & リゾーツ（日本）

日本国内でも導入事例があるようです。近鉄・都ホテルズ インターナショナルは、直接販売による収益を促進するという戦略的計画を達成するため、D-EDGEと契約を締結したと報告されています。

H.I.S.ホテルホールディングス（日本）

H.I.S.ホテルホールディングスも、2020年7月にD-EDGEと契約調印を行い、インバウンド市場のさらなる拡大を図るためにD-EDGEのソリューションを導入したようです。

株式会社ひらまつ（日本）

高級レストランとホテルを展開する株式会社ひらまつも、インバウンドビジネスの拡大を図るためにD-EDGEと提携したと言われています。D-EDGEの包括的テクノロジーインフラとデジタルマーケティングソリューションを活用しているようです。

Nazuna（日本）

2025年のウェビナーでは、株式会社Nazunaの代表取締役、渡邊龍一氏が登壇し、D-EDGEのサービスを活用してどのように自社公式サイトの予約率を上げることができたのか、具体的な取り組みについて語っているようです。

D-EDGE CRSのメリット（良い点）

D-EDGE CRSを導入することで得られる利点について、詳しく解説します。

メリット1：業務効率の劇的な向上

最大のメリットは、業務効率の向上だと考えられます。すべての予約チャネルからの予約を一元管理できるため、手作業でのデータ入力や確認作業が大幅に削減されるようです。料金と在庫がリアルタイムで自動更新されるため、オーバーブッキングや二重予約のリスクも最小限に抑えられると言われています。

アコーのパトリック・メンデス氏は、「プラットフォームの使いやすさとユーザー中心の設計は、業界が現在直面している深刻な人手不足の中で特に重要だ。簡単で迅速な製品採用は、ビジネス効率にとって不可欠だ」と述べているようです。長い学習曲線がもはや選択肢とならないホテル経営者にとって、直感的で使いやすいツールは大きな利点となるようです。

メリット2：収益の最大化

D-EDGE CRSは、収益最適化のための強力なツールを提供しているようです。動的価格設定機能により、需要、季節トレンド、競合他社の価格設定に基づいて客室料金を調整できるため、収益ポテンシャルを最大化できると評価されています。

また、GDSへの接続により、高いADR（平均客室単価）を実現する企業旅行者市場にアクセスできるという点も重要なようです。OTAに頼りすぎると15%〜30%の高額な手数料が発生しますが、GDSとのバランスを取ることで、正味の収益性を向上させることができると考えられます。

メリット3：グローバルな配信ネットワーク

550以上のパートナーとの接続を持つD-EDGEのコネクティビティ・エコシステムは、他の追随を許さないと評価されているようです。Booking.comとは「Premier（プレミア）」、Expediaとは「Elite（エリート）」、Agodaとは「Strategic（ストラテジック）」、Metaとは「Meta Partner（メタパートナー）」という先進的なパートナーシップステータスを毎年獲得しているようです。

これらの深い統合により、早期に新しいAPI機能にアクセスでき、プラットフォームの革新を迅速に統合できるという利点があるようです。例えば、Booking.comは最近、ホテル経営者がD-EDGEインターフェースから直接客室タイプと料金を作成・管理できる機能を立ち上げ、最初の1週間で100以上のホテルが採用したと報告されているようです。

メリット4：ゲスト体験の向上

統合されたCRMにより、ゲストデータを一元管理し、パーソナライズされたコミュニケーションを自動化できるため、ゲスト満足度が向上すると言われています。リピーターを増やし、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現できるようです。

また、モバイルファーストの予約エンジンは、すべてのデバイスでシームレスなユーザー体験を提供し、モバイルでの購買習慣を活用できるため、コンバージョン率の向上につながると評価されています。

メリット5：スケーラビリティ（拡張性）

独立系ホテルから大規模チェーンまで、あらゆる規模のホテルのニーズに対応できるように設計されているようです。複数の施設を管理する場合でも、一つの中央プラットフォームからすべての予約、料金、在庫を管理できるため、ブランド基準の一貫性を維持しながら効率的に運営できると言われています。

メリット6：セキュリティとコンプライアンス

GDPR（一般データ保護規則）やPCI-DSS（クレジットカード業界のデータセキュリティ基準）を含むデータ保護規制への準拠が保証されているようです。顧客データがベストプラクティスと法的要件に従って取り扱われることが保証されるため、安心して利用できると考えられます。

メリット7：充実したサポート体制

22カ国以上に拠点を置き、20カ国語以上に対応するサポートチームが、1日10時間、週5日以上利用可能なようです。スタッフは全員、経験豊富なホスピタリティのプロフェッショナルで、地元の言語でサポートを提供してくれると評価されています。また、オンラインヘルプには、記事やチュートリアルが用意されており、いつでも質問に答えてくれるようです。

おすすめしたい方

これらのメリットから考えると、D-EDGE CRSは以下のようなホテルに特におすすめできると考えられます。

  • 複数の販売チャネルを管理していて、業務が煩雑になっているホテル
  • インバウンド旅行者の獲得に力を入れたいホテル
  • OTA手数料を削減し、直接予約を増やしたいホテル
  • 企業旅行者市場にアクセスしてADRを向上させたいホテル
  • 複数の施設を展開していて、一元管理が必要なホテルグループ
  • データに基づいた収益管理を行いたいホテル
  • ゲスト体験のパーソナライズに投資したいホテル

D-EDGE CRSのデメリット（悪い点）

メリットが多い一方で、いくつかの欠点や懸念点も存在するようです。公平な視点から、デメリットについても詳しく見ていきましょう。

デメリット1：料金の不透明性

最大の欠点は、料金体系が公開されていないことだと考えられます。多くのホテル経営者にとって、予算計画を立てる際に事前に費用を把握できないことは、導入の意思決定を困難にする要因となり得るようです。競合他社の中には、明確な価格設定を提示しているところもあるため、比較検討が難しいという声もあるようです。

デメリット2：初期導入コストと時間

ホテルテクノロジーの実装には、初期費用、セットアップコスト、統合費用がかかる可能性があり、特に小規模ホテルにとっては障壁となり得るようです。CRSの導入は単なるソフトウェアのインストールではなく、既存のPMS、決済システム、その他のツールとの統合が必要になるため、時間と労力がかかると言われています。

業界の調査によると、ホテルが新しいシステムを導入する際の主な障壁として、「全体的なコストと手頃な統合オプション」が2017年の24%から69%に急上昇しているようです。これは、多くのホテルがテクノロジー投資に慎重になっていることを示していると考えられます。

デメリット3：学習曲線とスタッフトレーニング

D-EDGEは「使いやすい」と評価されているものの、包括的なシステムであるため、スタッフが完全に習熟するまでには一定の時間が必要だと考えられます。特に、複数の機能を活用しようとする場合、適切なトレーニングが不可欠になるようです。初期の抵抗や誤用は、空室状況、価格設定、ゲストデータにエラーをもたらす可能性があると指摘されています。

デメリット4：外部PMSへの依存

D-EDGEは主にCRSとチャネルマネージャーを提供しており、完全なPMS（プロパティマネジメントシステム）は別途必要になるようです。つまり、フロントデスクでのチェックイン/チェックアウト、ハウスキーピング管理、POS統合などのホテル運営の日常的な側面については、他のPMSプロバイダーに依存することになると考えられます。

これは、複数のシステムを管理する必要があるという意味で、運用上の複雑さを増す可能性があるようです。一方で、CloudbedsやMewsのようなオールインワンのホスピタリティプラットフォームは、PMS、チャネルマネージャー、予約エンジンをすべて一つのパッケージで提供しているため、比較すると統合性の面で差があると言えそうです。

デメリット5：契約の柔軟性に関する懸念

一部のレビューでは、「システムが時々苦労することがある」という指摘もあるようです。また、大規模なホテルチェーンの場合、CRSの完全な移行には数年かかる可能性があり、その間は既存システムと新システムの並行運用が必要になるという複雑さも存在するようです。

デメリット6：GDS接続の複雑さ

GDSへの接続は大きなメリットである一方、料金構造がやや複雑だという指摘もあるようです。トランザクション手数料、クリアリング手数料、コミッション、優先リスティングやマーケティングキャンペーンの費用などを合計すると、かなりの額になる可能性があると述べられています。ただし、OTAの手数料と比較すると競争力はあるようです。

おすすめできない方

これらのデメリットから考えると、以下のようなホテルには慎重な検討が必要かもしれません：

  • 非常に限られた予算で運営している小規模ホテル
  • 既に満足している統合されたPMS+CRSソリューションを使用しているホテル
  • テクノロジー投資よりも人的サービスを重視する伝統的なホテル
  • 国内市場のみをターゲットにしており、国際的な配信が不要なホテル
  • ITサポートが限られており、複雑なシステムの管理に不安があるホテル

D-EDGE CRSの使い方と導入プロセス

実際にD-EDGE CRSを使い始める場合、どのようなプロセスが必要なのでしょうか。

導入の流れ

  1. 問い合わせとコンサルテーション：まず、D-EDGEの公式サイトから問い合わせを行い、専門家によるコンサルテーションを受けるようです。ホテルの規模、ニーズ、既存のテクノロジースタックなどを評価し、最適なソリューションを提案してもらえると言われています。
  2. 見積もりと契約：ホテルの具体的な要件に基づいて、カスタマイズされた見積もりが提供されるようです。導入するモジュール（CRS、予約エンジン、チャネルマネージャー、GDS、CRMなど）を選択し、契約を締結するようです。
  3. システムセットアップ：D-EDGEのチームが、ホテルの客室タイプ、料金プラン、在庫、制限などの基本設定を行うようです。また、既存のPMSや決済システムとの統合作業も行われると考えられます。
  4. コンテンツ作成：ホテルの説明文、写真、アメニティ情報などのコンテンツを各言語で作成し、システムに入力するようです。GDSに接続する場合は、静的コンテンツの更新も必要になるようですが、D-EDGEがすべてを一つのドキュメントに集約し、ホテルに代わって更新を行ってくれるようです。
  5. スタッフトレーニング：D-EDGE CRM Academyなどのトレーニングプログラムを通じて、スタッフがシステムの使い方を学ぶようです。各製品や機能について、アクセス可能なコースで詳しくカバーされていると言われています。
  6. テストと検証：実際の運用を開始する前に、システムのテストを行い、すべての統合が正しく機能しているか確認するようです。
  7. 本番稼働：すべてのテストが完了したら、本番環境に移行し、実際の予約受付を開始するようです。

日常的な使い方

日常的には、セントラルインベントリのインターフェースから、料金や在庫を管理するようです。モバイルアプリも利用できるため、外出先からでも重要な操作が可能だと言われています。

予約は自動的にPMSに取り込まれるため、手作業での入力は不要になるようです。すべてのチャネルからの予約が一つのプラットフォームで確認でき、統合的なビューが提供されるようです。

ネットの口コミや評判について

実際にD-EDGE CRSを使用しているホテル関係者からの評判はどうなのでしょうか。ネット上のさまざまな情報源から集めた口コミを分析してみました。

肯定的な評価

使いやすさについて：「インターフェースが使いやすい。料金と空室状況が即座に更新される。クライアントサポートチームが非常に迅速に対応してくれる」という声があるようです。34年のホテル業界経験を持つマネージャーは、「多くのGDS代表者と働いてきたが、D-EDGEは最も使いやすく、最もプロフェッショナルだ」と評価しているようです。

GDSパフォーマンス：「D-EDGEに変更した後、どの企業がどのレートを予約しているか、その理由を追跡できるようになった。改善が容易になった。GDSチームと話すことができ、情報が不足している場合は教えてくれ、どうすればより多くの可視性を得られるかを教えてくれる」という具体的なメリットを挙げる声もあるようです。

統合性：「D-EDGEのSaaSテクノロジー、エコシステムにつながる豊富なソリューションとパートナー、そしてチームの可用性と専門知識によって、D-EDGEの選択は明らかだった」という導入理由を述べるホテルもあるようです。

収益向上：「18ヶ月使用して、稼働率と平均価格の両方を大幅に改善できた。このツールは市場を注意深く監視できるようにし、その最大の利点は、賢明で実装が簡単なレート調整を提案することだ」という収益最適化ツールについての肯定的なコメントもあるようです。

懸念点や改善要望

システムの安定性：「予約と価格設定を管理するための強力なシステムだが、システムが時々苦労することがある」という指摘もあるようです。ただし、これが具体的にどのような状況で発生するのかは明確ではないようです。

カスタマイズ性：「ユーザーはすべてを一箇所にまとめられることを絶対に気に入っているが、もう少しカスタマイズできればと望む声もある」という意見もあるようです。

料金の複雑さ：GDS接続に関して、「トランザクション手数料、クリアリング手数料、コミッション、優先リスティングやマーケティングキャンペーンのコストを合計すると、かなり高額になる」という指摘があるようです。

Q&A：よくある質問

Q1： D-EDGE CRSは小規模な独立系ホテルでも使えますか？

A： はい、使えるようです。D-EDGEは独立系ホテルから大規模チェーンまで、あらゆる規模のホテルに対応するように設計されているようです。ただし、料金は個別見積もりのため、小規模ホテルの予算に合うかどうかは、直接問い合わせて確認する必要があると考えられます。

Q2： 日本語でのサポートは受けられますか？

A： はい、受けられるようです。D-EDGEは20カ国語以上でサポートを提供しており、日本にもオフィスがあるようです。東京都渋谷区に日本法人があり、日本市場向けのサービスを展開していると言われています。

Q3： 既存のPMSと統合できますか？

A： はい、150を超えるPMSとの双方向接続を提供しているようです。Oracle Suite8、Mews、Cloudbeds、Opera Cloud、Shiji、Clock PMSなど、主要なPMSとの統合実績があるようです。

Q4： 導入にはどのくらいの時間がかかりますか？

A： 具体的な期間は明示されていませんが、ゲストアプリなどの一部機能は「数週間で実装可能」と述べられています。しかし、完全なCRSの導入は、ホテルの規模や既存システムとの統合の複雑さによって異なると考えられます。大規模チェーンの場合、数年かかる可能性もあるようです。

Q5： OTAとの接続はどうなりますか？

A： チャネルマネージャー経由で300以上のOTAに接続できるようです。Booking.com、Expedia、Agoda、Airbnb、Trip.comなど、主要なグローバルOTAはすべてカバーされているようです。

Q6： 直接予約を増やすことはできますか？

A： はい、できるようです。D-EDGEの予約エンジンは、ホテルのウェブサイトに完全に統合され、手数料無料の直接予約を促進するように設計されているようです。また、Googleホテル広告などのメタサーチエンジンへの接続により、自社サイトへのトラフィックを増やすことも可能なようです。

Q7： モバイルからも管理できますか？

A： はい、できるようです。D-EDGE Central Inventoryのモバイルアプリがあり、日々の到着予定の確認、外出先からの稼働率の監視、料金の開閉などの重要な操作を迅速に行えるようです。

Q8： データのセキュリティは大丈夫ですか？

A： GDPRやPCI-DSSなどのデータ保護規制への準拠が保証されているようです。顧客データはベストプラクティスと法的要件に従って取り扱われ、システムは安全で信頼できるように設計されていると言われています。

コラム：ホテル業界の隠語とスラング

ホテル業界には独特の専門用語や略語が数多く存在します。トラベルライターとして長年この業界を見てきた私が、いくつかの興味深い用語を解説しましょう。

CRS（Central Reservation System）：セントラルリザベーションシステムの略で、今回の記事の主役です。業界では「シーアールエス」と呼ばれることが多く、ホテルの予約管理の中枢を担うシステムを指すようです。

OTA（Online Travel Agency）：オンライン旅行代理店の略で、Booking.comやExpediaなどが代表例のようです。業界では「オータ」と呼ばれ、ホテルにとっては集客の重要なチャネルである一方、15%〜30%という高額な手数料が課題となっているようです。

GDS（Global Distribution System）：グローバル流通システムの略で、「ジーディーエス」と読まれるようです。主に旅行代理店や企業の旅行管理者が利用するシステムで、Amadeus、Sabre、Galileoが3大GDSとして知られているようです。日本のホテルでは、Sabreからの送客が最も多いという声も聞かれるようです。

ADR（Average Daily Rate）：平均客室単価を意味し、「エーディーアール」と呼ばれるようです。ホテルの収益性を測る重要な指標の一つとされています。

RevPAR（Revenue Per Available Room）：利用可能客室あたりの収益を意味し、「レブパー」と読まれるようです。ADRと稼働率を掛け合わせた数値で、ホテルのパフォーマンスを総合的に評価する指標だと言われています。

PMS（Property Management System）：プロパティマネジメントシステムの略で、「ピーエムエス」と呼ばれるようです。ホテルの日常業務（チェックイン/チェックアウト、客室管理、請求など）を管理するシステムを指すようです。

BAR（Best Available Rate）：その時点で提供できる最良の料金を意味し、「バー」と呼ばれるようです。特にラストミニット予約で使われることが多いようです。

Walk-in：予約なしで直接ホテルに来る「飛び込み客」のことを指すようです。ホテル業界では「ウォークイン」として一般的に使われる言葉のようです。

OOO（Out of Order）：客室が修理やメンテナンスのために使用不可能な状態を指す略語のようです。日本語では「オーダー」と呼ばれることもあるかもしれません。

これらの専門用語を理解していると、ホテル業界の人々との会話がスムーズになり、より深い洞察が得られるはずです。

トラベルライター”TAKA”の独自視点からの考察

最後に、長年旅行業界を取材してきたトラベルライターとしての私の見解を述べさせていただきます。

ホテルテクノロジーの民主化

D-EDGE CRSの最も注目すべき点は、かつては大手ホテルチェーンにしか手が届かなかった高度な予約管理システムを、中小規模のホテルにも提供している点だと考えています。アコーという世界的ホテルグループの傘下にありながら、独立系ホテルや小規模グループにも門戸を開いているビジネスモデルは、業界の「テクノロジー格差」を縮小する役割を果たしていると言えるのではないでしょうか。

特に日本市場においては、伝統的な旅館や小規模ホテルがインバウンド需要に対応するために、グローバルな配信ネットワークへのアクセスが必要不可欠になっています。D-EDGEのような包括的なプラットフォームは、そうしたニーズに応える有力な選択肢になり得ると感じています。

直接予約とOTAのバランス

OTAの台頭により、多くのホテルが高額な手数料に悩まされてきました。15%〜30%という手数料は、特に利益率の低い中小ホテルにとって大きな負担となっているようです。D-EDGE CRSは、自社予約エンジンの最適化、Googleホテル広告への接続、メタサーチマーケティングなど、直接予約を促進するための包括的なツールセットを提供している点が評価できるのではないでしょうか。

一方で、OTAの集客力は依然として無視できません。賢明なアプローチは、OTAと直接予約のバランスを取ることであり、D-EDGEのような統合プラットフォームは、そのバランスを戦略的にコントロールするための「司令塔」として機能し得ると考えています。

GDSの再評価

パンデミック以降、企業旅行市場は急速に回復しているようですが、多くの独立系ホテルはGDSへの接続に二の足を踏んでいるように見受けられます。しかし、D-EDGEのデータが示すように、GDS経由の予約はADRが高く、キャンセル率が低く、正味手数料もOTAと比較して競争力があるようです。

特に都市部のビジネスホテルや高級ホテルにとって、GDSは「見落とされがちな高収益チャネル」である可能性があるのではないでしょうか。D-EDGEが直接接続を提供し、複雑な設定やコンテンツ管理をサポートしてくれる点は、GDS参入のハードルを下げる重要な要素だと感じています。

データドリブン経営の重要性

今後のホテル経営において、「勘と経験」だけに頼る時代は終わりつつあるように思います。需要予測、動的価格設定、競合分析、ゲストセグメンテーションなど、データに基づいた意思決定がますます重要になっているようです。

D-EDGE CRSが提供するデータインテリジェンスツール、特に価格推奨システムは、収益管理の専門家がいない中小ホテルにとって、強力な味方になり得るのではないでしょうか。AIと機械学習を活用した自動化により、限られた人員でも高度な収益戦略を実行できる可能性があると考えています。

人的サービスとテクノロジーの融合

ただし、テクノロジーはあくまで「ツール」であり、ホスピタリティの本質である「人の温かみ」を代替するものではないと私は考えています。D-EDGEのようなシステムが業務を効率化し、スタッフの負担を軽減することで、彼らがより多くの時間をゲストとの有意義な交流に使えるようになる、というのが理想的な活用方法ではないでしょうか。

特に日本の「おもてなし」文化を持つホテルや旅館にとって、テクノロジーは「おもてなし」を強化するための手段であるべきで、決して置き換えるものではないと感じています。D-EDGEのCRMが提供するゲストプロファイル管理は、個々のゲストの好みを記憶し、よりパーソナライズされたサービスを提供するための基盤となり得るのではないでしょうか。

導入の意思決定について

最後に、D-EDGE CRSを導入すべきかどうかを検討しているホテル経営者に向けて、私からのアドバイスをお伝えします。

まず、自社の現状を冷静に分析することが重要だと思います。現在使用しているシステムの課題は何か、解決したい問題は何か、達成したい目標は何かを明確にすることが第一歩でしょう。その上で、D-EDGEが提供するソリューションが自社のニーズに合致するかを検討すべきではないでしょうか。

料金体系が公開されていないことは確かに不便ですが、これは逆に言えば、各ホテルのニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできる可能性を示しているとも言えるかもしれません。まずは無料のコンサルテーションを受けて、具体的な見積もりを取得し、ROI（投資対効果）を慎重に評価することをおすすめします。

また、競合他社との比較も重要です。SiteMinder、Cloudbeds、Mews、Sabre SynXisなど、他のCRSやホスピタリティプラットフォームとの機能比較、価格比較、サポート体制の比較を行い、自社に最適なソリューションを選択すべきでしょう。

テクノロジー投資は大きな決断ですが、適切に活用すれば、業務効率の向上、収益の増加、ゲスト満足度の向上という形で確実にリターンが得られる可能性があると私は考えています。D-EDGE CRSは、そのための有力な選択肢の一つであることは間違いないのではないでしょうか。

以上、D-EDGE Hospitality Solutionsが提供する『D-EDGE CRS』について、詳細にリサーチした結果をお届けしました。ホテル業界のデジタルトランスフォーメーションが加速する中、このような包括的なクラウドベースソリューションは、今後ますます重要な役割を果たしていくと考えられます。

ホテル経営者の皆様が、自社のビジネスに最適な予約管理システムを選択する際の参考になれば幸いです。テクノロジーを味方につけて、より効率的な運営と、より満足度の高いゲスト体験を実現していただきたいと思います。

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